酒店营销理论与案例PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:王诺斯主编;彭绪娟,姜林,李彦峰副主编
- 出 版 社:北京:中国铁道出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787113169121
- 页数:214 页
第1章 酒店市场营销战略 1
1.1 酒店市场营销概述 1
1.2 酒店市场营销策略与市场营销组合策略 10
案例分析 注重客户需求——大连LB酒店的营销战略 17
第2章 酒店市场营销环境 24
2.1 酒店市场营销环境的内涵 24
2.2 酒店市场营销宏观环境 26
2.3 酒店市场营销微观环境 31
2.4 酒店市场营销环境分析 32
案例分析2.1 酒店微观环境分析——广西沃顿国际大酒店的案例 36
案例分析2.2 应对竞争环境的成功典范——如家的崛起 39
第3章 酒店核心竞争力 43
3.1 酒店核心竞争力概述 43
3.2 酒店核心竞争力的培育 54
案例分析3.1 核心竞争力的打造——“从不竞争”的7天连锁酒店 61
案例分析3.2 持续核心竞争力的培养——四季酒店的成长之路 62
第4章 酒店品牌营销 66
4.1 品牌与品牌营销 66
4.2 酒店品牌和酒店品牌营销的含义 68
4.3 酒店品牌营销的关键要素 74
4.4 我国酒店品牌营销现状分析 77
4.5 酒店品牌营销的实施 78
案例分析 品牌的扩张——找寻心中日月的香格里拉 81
第5章 酒店服务营销 85
5.1 服务与服务营销 85
5.2 酒店服务与服务营销 89
5.3 酒店服务营销的内涵 91
5.4 酒店服务营销组合 95
5.5 酒店服务营销的策略 98
5.6 酒店服务营销策划 100
案例分析5.1 服务营销策略——白天鹅宾馆优质服务的奥秘 101
案例分析5.2 新时代酒店服务营销实例 104
第6章 酒店关系营销 109
6.1 酒店关系营销简介 109
6.2 酒店关系营销的要素 112
6.3 酒店关系营销的基本模式 112
6.4 酒店关系营销的实施 114
6.5 酒店客户关系管理 117
案例分析6.1 关系营销的策略——成功酒店企业的忠诚计划 126
案例分析6.2 CRM的开展——酒店行业“拢”住客户的重要武器 131
第7章 酒店文化营销 134
7.1 企业文化与文化营销 134
7.2 酒店文化营销的含义 137
7.3 酒店文化营销的实施 142
案例分析7.1 酒店文化营销的挖掘与传播——青城山鹤翔山庄 151
案例分析7.2 差异化下的文化营销——24K国际连锁酒店的“睡眠文化” 153
第8章 酒店体验营销 156
8.1 体验营销简介 156
8.2 酒店体验营销的应用 160
8.3 酒店开展体验营销的策略 168
案例分析8.1 体验营销的设计探索——青岛江宁会馆的体验方案 171
案例分析8.2 基于ASEB栅格分析法的乡村酒店营销——前沟村农家乐的体验式营销策划 173
第9章 酒店网络营销 177
9.1 网络营销简介 177
9.2 酒店网络营销的内涵 178
9.3 网络营销的功能 181
9.4 酒店网络营销的模式 182
9.5 酒店网络营销的渠道 183
9.6 酒店网络营销的策略 184
9.7 酒店网络营销的实施过程 186
9.8 中国酒店网络营销现状 188
案例分析9.1 网络营销的直销网站模式——经济型酒店网络营销预订平台 189
案例分析9.2 网络营销的新宠儿——沈阳金湾温泉酒店的微博营销 193
第10章 酒店淡季营销 196
10.1 淡季营销简介 196
10.2 酒店淡季和淡季营销 198
10.3 酒店淡季营销的实施 202
案例分析10.1 淡季营销的策略——喜来登、7天各出奇招 207
案例分析10.2 淡季营销的误区——三亚酒店如何“过冬” 210
参考文献 213
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《英汉翻译理论的多维阐释及应用剖析》常瑞娟著 2019
- 《新课标背景下英语教学理论与教学活动研究》应丽君 2018
- 《党员干部理论学习培训教材 理论热点问题党员干部学习辅导》(中国)胡磊 2018
- 《虚拟流域环境理论技术研究与应用》冶运涛蒋云钟梁犁丽曹引等编著 2019
- 《当代翻译美学的理论诠释与应用解读》宁建庚著 2019
- 《中学语文教学案例研究》贺卫东主编 2019
- 《高考快速作文指导》张吉武,鲍志伸主编 2002
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《思维导图 超好用英语单词书》(中国)王若琳 2019
- 《黄遵宪集 4》陈铮主编 2019
- 《孙诒让集 1》丁进主编 2016
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018