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第1章 通用管理常用方法 1

1.1 头脑风暴法 2

1.1.1 方法概述 2

1.1.2 使用步骤 2

1.1.3 应用实例 3

1.2 亲和图法 3

1.2.1 方法概述 3

1.2.2 使用步骤 4

1.2.3 应用实例 5

1.3 5W2H分析法 6

1.3.1 方法概述 6

1.3.2 使用步骤 6

1.3.3 应用实例 7

1.4 决策树法 7

1.4.1 方法概述 7

1.4.2 使用步骤 8

1.4.3 应用实例 9

1.5 思维导图 10

1.5.1 方法概述 10

1.5.2 使用步骤 10

1.5.3 应用实例 11

1.5.4 配套工具 12

1.6 KT决策法 12

1.6.1 方法概述 12

1.6.2 使用步骤 13

1.6.3 应用实例 14

1.7 系统图法 14

1.7.1 方法概述 14

1.7.2 使用步骤 15

1.7.3 应用实例 16

1.8 力场分析法 17

1.8.1 方法概述 17

1.8.2 使用步骤 18

1.8.3 应用实例 19

1.9 六顶思考帽法 20

1.9.1 方法概述 20

1.9.2 使用步骤 21

1.9.3 应用实例 21

1.10 是／非矩阵 22

1.10.1 方法概述 22

1.10.2 使用步骤 22

1.10.3 配套工具 23

1.10.4 应用实例 23

第2章 战略运营管理常用方法 25

2.1 SWOT分析 26

2.1.1 方法概述 26

2.1.2 使用步骤 26

2.1.3 配套工具 27

2.1.4 应用实例 27

2.2 德尔菲法 29

2.2.1 方法概述 29

2.2.2 使用步骤 30

2.2.3 应用实例 30

2.3 PEST分析法 32

2.3.1 方法概述 32

2.3.2 使用步骤 32

2.3.3 应用实例 33

2.4 麦肯锡7S模型 34

2.4.1 方法概述 34

2.4.2 适用情况 34

2.4.3 应用实例 35

2.5 标杆管理法 36

2.5.1 方法概述 36

2.5.2 使用步骤 37

2.5.3 应用实例 38

2.6 业务流程再造 38

2.6.1 方法概述 38

2.6.2 使用步骤 40

2.6.3 应用实例 40

2.7 价值链分析模型 42

2.7.1 方法概述 42

2.7.2 使用步骤 43

2.7.3 应用实例 43

2.8 利益相关者分析法 44

2.8.1 方法概述 44

2.8.2 使用步骤 47

2.8.3 应用实例 47

第3章 市场营销管理常用方法 51

3.1 波士顿矩阵 52

3.1.1 方法概述 52

3.1.2 使用步骤 52

3.1.3 应用实例 53

3.2 竞争五力模型 54

3.2.1 方法概述 54

3.2.2 注意事项 55

3.2.3 应用实例 56

3.3 4P营销组合模型 56

3.3.1 方法概述 56

3.3.2 使用步骤 57

3.3.3 应用实例 58

3.4 麦肯锡矩阵 58

3.4.1 方法概述 58

3.4.2 使用步骤 59

3.4.3 应用实例 60

3.5 价格—促销矩阵 61

3.5.1 方法概述 61

3.5.2 使用步骤 63

3.5.3 应用实例 64

3.6 STP分析模型 64

3.6.1 方法概述 64

3.6.2 使用步骤 65

3.6.3 应用实例 66

3.7 价格敏感度测试 67

3.7.1 方法概述 67

3.7.2 使用步骤 67

3.7.3 应用实例 68

3.8 利特尔矩阵模型 70

3.8.1 方法概述 70

3.8.2 使用步骤 72

3.8.3 应用实例 72

第4章 采购供应管理常用方法 75

4.1 经济订货批量 76

4.1.1 方法概述 76

4.1.2 使用步骤 77

4.1.3 应用实例 77

4.2 价值工程法 78

4.2.1 方法概述 78

4.2.2 使用步骤 78

4.2.3 应用实例 79

4.3 数量折扣分析法 80

4.3.1 方法概述 80

4.3.2 使用步骤 80

4.3.3 应用实例 81

4.4 供应商管理库存 82

4.4.1 方法概述 82

4.4.2 使用步骤 82

4.4.3 应用实例 83

4.5 SCOR模型 84

4.5.1 方法概述 84

4.5.2 使用步骤 85

4.5.3 应用实例 86

4.6 采购成本分析 86

4.6.1 方法概述 86

4.6.2 使用步骤 89

4.6.3 应用实例 89

第5章 生产管理常用方法 91

5.1 TOC约束理论 92

5.1.1 方法概述 92

5.1.2 使用步骤 92

5.1.3 应用实例 93

5.2 层别法 94

5.2.1 方法概述 94

5.2.2 使用步骤 95

5.2.3 应用实例 95

5.3 5S管理法 96

5.3.1 方法概述 96

5.3.2 使用步骤 98

5.3.3 应用实例 99

5.4 精益生产 100

5.4.1 方法概述 100

5.4.2 使用步骤 101

5.4.3 应用实例 101

5.5 拉动生产 103

5.5.1 方法概述 103

5.5.2 使用步骤 103

5.5.3 应用实例 104

5.6 准时生产制 106

5.6.1 方法概述 106

5.6.2 使用手段 107

5.6.3 应用实例 107

5.7 防呆法 108

5.7.1 方法概述 108

5.7.2 使用步骤 108

5.7.3 应用实例 109

5.8 故障树分析法 110

5.8.1 方法概述 110

5.8.2 使用步骤 111

5.8.3 应用实例 112

5.9 全员生产维修 113

5.9.1 方法概述 113

5.9.2 使用步骤 113

5.9.3 应用实例 114

5.10 单元生产 115

5.10.1 方法概述 115

5.10.2 使用步骤 116

5.10.3 应用实例 116

5.11 目视管理 117

5.11.1 方法概述 117

5.11.2 适用情况 117

5.11.3 应用实例 118

5.12 漏斗模型 119

5.12.1 方法概述 119

5.12.2 使用步骤 119

5.12.3 应用实例 120

第6章 质量管理常用方法 121

6.1 鱼骨图法 122

6.1.1 方法概述 122

6.1.2 使用步骤 122

6.1.3 应用实例 123

6.2 关联图法 124

6.2.1 方法概述 124

6.2.2 使用步骤 124

6.2.3 应用实例 125

6.3 控制图法 126

6.3.1 方法概述 126

6.3.2 使用步骤 128

6.3.3 应用实例 128

6.4 PDCA管理循环 130

6.4.1 方法概述 130

6.4.2 使用步骤 130

6.4.3 应用实例 131

6.5 8D工作法 132

6.5.1 方法概述 132

6.5.2 使用步骤 132

6.5.3 应用实例 133

6.6 质量功能展开 134

6.6.1 方法概述 134

6.6.2 使用步骤 134

6.6.3 应用实例 135

6.7 零缺陷管理法 136

6.7.1 方法概述 136

6.7.2 使用步骤 136

6.7.3 应用实例 137

6.8 AUDIT法 138

6.8.1 方法概述 138

6.8.2 使用步骤 138

6.8.3 配套工具 139

6.9 列举法 139

6.9.1 方法概述 139

6.9.2 使用步骤 140

6.9.3 应用实例 141

6.10 品管圈法 142

6.10.1 方法概述 142

6.10.2 使用步骤 142

6.10.3 应用实例 143

6.11 持续改善法 143

6.11.1 方法概述 143

6.11.2 使用步骤 144

6.11.3 应用实例 144

第7章 客户管理常用方法 147

7.1 信用6C分析法 148

7.1.1 方法概述 148

7.1.2 使用步骤 149

7.1.3 应用实例 149

7.2 客户声音（VOC） 150

7.2.1 方法概述 150

7.2.2 使用步骤 150

7.2.3 配套工具 151

7.3 KANO模型 151

7.3.1 方法概述 151

7.3.2 使用步骤 152

7.3.3 配套工具 153

7.4 客户访谈法 154

7.4.1 方法概述 154

7.4.2 使用步骤 154

7.4.3 应用实例 155

7.5 服务金三角 156

7.5.1 方法概述 156

7.5.2 使用步骤 157

7.5.3 应用实例 158

7.6 抱怨冰山模型 158

7.6.1 方法概述 158

7.6.2 使用步骤 159

7.6.3 应用实例 160

7.7 客户关系管理 160

7.7.1 方法概述 160

7.7.2 使用步骤 161

7.7.3 应用实例 162

7.8 员工—顾客满意镜 162

7.8.1 方法概述 162

7.8.2 使用步骤 163

7.8.3 应用实例 164

第8章 物流管理常用方法 165

8.1 ABC分类法 166

8.1.1 方法概述 166

8.1.2 使用步骤 166

8.1.3 应用实例 167

8.2 重心法 168

8.2.1 方法概述 168

8.2.2 使用步骤 168

8.2.3 应用实例 169

8.3 永续盘点法 170

8.3.1 方法概述 170

8.3.2 使用步骤 170

8.3.3 配套工具 171

8.4 循环盘点法 171

8.4.1 方法概述 171

8.4.2 使用步骤 172

8.4.3 应用实例 173

8.5 层次分析法 173

8.5.1 方法概述 173

8.5.2 使用步骤 174

8.5.3 应用实例 175

第9章 项目管理常用方法 177

9.1 生命周期法 178

9.1.1 方法概述 178

9.1.2 使用步骤 178

9.1.3 应用实例 179

9.2 甘特图法 180

9.2.1 方法概述 180

9.2.2 使用步骤 180

9.2.3 应用实例 181

9.3 箭线图法 182

9.3.1 方法概述 182

9.3.2 使用步骤 183

9.3.3 应用实例 184

9.4 工作分解结构 185

9.4.1 方法概述 185

9.4.2 使用步骤 186

9.4.3 应用实例 187

9.5 检查表法 188

9.5.1 方法概述 188

9.5.2 使用步骤 189

9.5.3 配套工具 190

9.6 挣值分析法 191

9.6.1 方法概述 191

9.6.2 使用步骤 193

9.6.3 应用实例 193

9.7 责任—分配矩阵 194

9.7.1 方法概述 194

9.7.2 使用步骤 195

9.7.3 配套工具 195

第10章 财务管控常用方法 197

10.1 EVA管理法 198

10.1.1 方法概述 198

10.1.2 适用情况 198

10.1.3 应用实例 199

10.2 财务雷达图 199

10.2.1 方法概述 199

10.2.2 使用步骤 200

10.2.3 应用实例 201

10.3 杜邦分析法 202

10.3.1 方法概述 202

10.3.2 使用步骤 203

10.3.3 应用实例 203

10.4 本量利分析 204

10.4.1 方法概述 204

10.4.2 使用步骤 205

10.4.3 应用实例 205

10.5 沃尔比重分析法 206

10.5.1 方法概述 206

10.5.2 使用步骤 207

10.5.3 应用实例 208

10.6 FRICT筹资分析法 209

10.6.1 方法概述 209

10.6.2 使用步骤 209

10.6.3 应用实例 210

10.7 贝恩利润池分析 210

10.7.1 方法概述 210

10.7.2 使用步骤 211

10.7.3 应用实例 211

第11章 人力资源管理常用方法 213

11.1 目标排序法 214

11.1.1 方法概述 214

11.1.2 使用步骤 214

11.1.3 应用实例 215

11.2 平衡计分卡 215

11.2.1 方法概述 215

11.2.2 使用步骤 216

11.2.3 应用实例 216

11.3 关键绩效指标法 217

11.3.1 方法概述 217

11.3.2 使用步骤 218

11.3.3 应用实例 219

11.4 360度考核法 219

11.4.1 方法概述 219

11.4.2 使用步骤 220

11.4.3 应用实例 221

11.5 绩效棱柱模型 222

11.5.1 方法概述 222

11.5.2 使用步骤 222

11.5.3 应用实例 223

11.6 尤金创造力测试 224

11.6.1 方法概述 224

11.6.2 使用步骤 224

11.6.3 配套工具 225

11.7 一分钟管理法 228

11.7.1 方法概述 228

11.7.2 使用步骤 229

11.7.3 应用实例 229

11.8 SMART原则 230

11.8.1 方法概述 230

11.8.2 使用方法 231

11.8.3 应用实例 231

11.9 马尔科夫矩阵 232

11.9.1 方法概述 232

11.9.2 使用步骤 232

11.9.3 配套工具 233

11.10 冰山素质模型 234

11.10.1 方法概述 234

11.10.2 使用步骤 235

11.10.3 配套工具 235

11.11 乔哈里资讯窗 236

11.11.1 方法概述 236

11.11.2 适用情况 237

11.11.3 应用实例 237

第12章 数据统计管理常用方法 239

12.1 直方图法 240

12.1.1 方法概述 240

12.1.2 使用步骤 241

12.1.3 应用实例 241

12.2 散布图法 242

12.2.1 方法概述 242

12.2.2 使用步骤 243

12.2.3 应用实例 244

12.3 相关分析法 245

12.3.1 方法概述 245

12.3.2 使用步骤 246

12.3.3 应用实例 246

12.4 回归分析法 247

12.4.1 方法概述 247

12.4.2 使用步骤 249

12.4.3 应用实例 249

12.5 时间序列图 250

12.5.1 方法概述 250

12.5.2 使用步骤 251

12.5.3 应用实例 252

12.6 茎叶图法 253

12.6.1 方法概述 253

12.6.2 使用步骤 253

12.6.3 应用实例 254

12.7 条形图法 255

12.7.1 方法概述 255

12.7.2 使用步骤 255

12.7.3 应用实例 256