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第一章 市场营销导论 1

导入案例 金六福的营销之“变” 1

第一节 市场营销的概念 3

第二节 市场营销哲学的演变 10

第三节 市场营销理论的形成与发展 18

第四节21世纪市场营销理论与实践的发展 21

本章小结 29

重要术语 29

复习思考题 29

阅读推荐 30

案例分析 凡客诚品如何营销有道 30

第二章 顾客满意与顾客忠诚 34

导入案例 玫琳凯公司个性化的终身服务 34

第一节 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚 35

第二节 数据库营销与客户关系管理 40

第三节 全面质量管理与价值链 46

本章小结 52

重要术语 52

复习思考题 52

阅读推荐 52

案例分析 乐购“俱乐部卡”提升顾客忠诚度 53

第三章 营销环境与营销战略 57

导入案例2013年中国快捷酒店营销环境分析 57

第一节 市场营销环境的含义及特征 58

第二节 微观环境分析 61

第三节 宏观环境分析 65

第四节 营销环境分析与战略选择 75

本章小结 83

重要术语 83

复习思考题 83

阅读推荐 84

案例分析 星巴克如何进行数字变革 84

第四章 营销信息系统与营销调研 89

导入案例 马里奥特的市场调研 89

第一节 市场营销信息系统的构成 90

第二节 市场营销调研的方法与步骤 96

第三节 市场营销数据分析 105

第四节 市场需求的测量与预测 106

本章小结 118

重要术语 118

复习思考题 118

阅读推荐 118

案例分析 市场调查“双刃剑”的噩梦 119

第五章 顾客购买行为分析 121

导入案例 年度汽车购买行为趋势 121

第一节 消费者市场购买行为分析 122

第二节 消费者购买决策过程分析 135

第三节 产业市场购买行为分析 139

第四节 政府与非营利市场购买行为分析 145

本章小结 148

重要术语 148

复习思考题 148

阅读推荐 149

案例分析 早教大潮裹挟“80后”妈妈 149

第六章 市场细分、目标市场选择与市场定位 151

导入案例 离异市场：商界的“处女地” 151

第一节 市场细分原理 152

第二节 市场细分的程序和标准 156

第三节 细分市场的价值评估 162

第四节 目标市场选择 165

第五节 市场定位战略 170

本章小结 173

重要术语 174

复习思考题 174

阅读推荐 174

案例分析 美联航为“上帝”的服务细分营销 174

第七章 产品策略 176

导入案例 苹果公司新产品开发：一个创意如何让全球疯狂？ 176

第一节 产品与产品组合 177

第二节 产品生命周期 183

第三节 新产品开发 190

第四节 包装与包装策略 195

本章小结 200

重要术语 200

复习思考题 200

阅读推荐 201

案例分析 华府冷饮产品线延伸策略为什么失败 201

第八章 品牌战略 204

导入案例 速成鸡风波后品牌土鸡趁机抢占市场 204

第一节 品牌概述 205

第二节 品牌决策 212

第三节 驱动品牌资产 223

本章小结 234

重要术语 235

复习思考题 235

阅读推荐 235

案例分析“加多宝”通过《中国好声音》成功实现品牌转换 236

第九章 价格策略 238

导入案例 从联想千元平板电脑看产品定价策略 238

第一节 影响定价的主要因素 240

第二节 定价的一般方法 244

第三节 定价策略 248

第四节 价格调整及价格变动反应 255

本章小结 258

重要术语 258

复习思考题 258

阅读推荐 259

案例分析 雅阁汽车：一步到位的价格策略 259

第十章 营销渠道设计与管理 262

导入案例 中粮试水直营店 262

第一节 营销渠道的定义与功能 263

第二节 营销渠道设计 267

第三节 渠道管理 274

第四节 电子营销渠道 281

本章小结 286

重要术语 286

复习思考题 286

阅读推荐 287

案例分析 麦考林渠道赶考 287

第十一章 零售、批发与物流 289

导入案例 宜家：体验式营销 289

第一节 零售商 290

第二节 零售商自有品牌 298

第三节 批发商 302

第四节 物流与供应链管理 306

本章小结 313

重要术语 313

复习思考题 313

阅读推荐 313

案例分析 苏宁：电商创业者与秩序挑战者 314

第十二章 设计和管理整合营销传播 318

导入案例“中粮生产队”开启中粮集团游戏营销 318

第一节 设计整合营销传播 319

第二节 设计和管理大众传播活动 326

第三节 设计和管理人员传播活动 339

本章小结 352

重要术语 353

复习思考题 353

阅读推荐 353

案例分析 整合营销奏响海尔冰箱四重奏 353

第十三章 跨文化营销 356

导入案例 丰田汽车广告 356

第一节 营销中的文化冲突 356

第二节 跨文化营销的“双刃剑”特征与进入模式选择 362

第三节 跨文化营销策略 366

本章小结 378

重要术语 378

复习思考题 378

阅读推荐 378

案例分析 可口可乐的跨文化营销及分析 379

第十四章 营销策划、组织、控制与审计 381

导入案例 基于销售人员考核的营销控制 381

第一节 营销策划 383

第二节 营销组织 387

第三节 营销控制 392

第四节 营销审计 397

本章小结 403

重要术语 404

复习思考题 404

阅读推荐 404

案例分析 营销组织结构的改革 404

第十五章 营销效果测评 407

导入案例 雅客V9的奇迹 407

第一节 营销效果及其测评指标 408

第二节 营销经济效果测评 410

第三节 广告效果测评 413

第四节 公关效果测评 417

第五节 促销效果测评 420

第六节 渠道效果测评 422

本章小结 426

重要术语 426

复习思考题 426

阅读推荐 426

案例分析 首届中国洛阳“永盛烧坊”杯双升王擂台赛 426

参考文献 429