全国普通高等教育护理学本科专业十二五规划教材 人际沟通PDF电子书下载

第一章 绪论 1

一、沟通 2

二、人际沟通概述 5

三、人际沟通的教学 7

四、人际沟通在护理教育中的意义 7

第二章 人际关系及相关理论 9

第一节 人际关系概述 9

一、人际关系的含义 9

二、人际关系的特征 10

三、影响人际关系的因素 12

第二节 人际认知理论 13

一、人际认知的含义与特征 13

二、人际认知的内容 15

三、认知印象的形成 15

第三节 人际吸引理论 18

一、人际吸引的含义 19

二、人际吸引的过程 19

三、人际吸引的规律 19

四、人际吸引中的沟通策略 23

第四节 人际冲突理论 24

一、人际冲突的含义 24

二、人际冲突产生的原因 25

三、人际冲突的化解模式 25

四、人际冲突中的沟通策略 27

第三章 语言沟通 29

第一节 概述 29

一、语言沟通的含义 29

二、语言沟通的类型 30

三、语言沟通的原则 31

第二节 交谈 32

一、交谈的含义与特点 32

二、交谈的层次与类型 33

三、护患交谈中的常用语言 34

四、护士语言的基本要求与语言技巧 37

第三节 书面语言沟通 44

一、书面语言沟通的含义与作用 44

二、护理书面语言沟通的要求 45

三、护理书面语言沟通技巧 46

第四章 非语言沟通 49

第一节 概述 49

一、非语言沟通的含义和特点 50

二、非语言沟通的类型 51

三、非语言沟通在护理实践中的作用 52

第二节 非语言沟通的类型 53

一、身体语言 53

二、副语言 59

三、客体语言 60

第三节 非语言沟通的策略 62

一、面部表情运用的策略 63

二、目光接触的沟通策略 63

三、身体语言运用的技巧 63

四、仪态服饰 63

五、恰当掌握触摸与空间距离 63

六、非语言沟通中的注意事项 64

第四节 护理实践中的非语言沟通 65

一、基本要求 65

二、非语言沟通在护理实践中的应用 66

第五章 其他沟通形式 74

第一节 演讲 74

一、演讲的含义与类型 74

二、演讲的构思技巧 75

三、演讲材料的准备 81

四、演讲的表达技巧 82

五、演讲比赛的组织与评价 85

第二节 网络沟通 86

一、远程会诊 86

二、医院信息系统 87

三、网络化远程教育 89

四、办公自动化系统 91

五、电子邮件 93

六、网上聊天 94

七、电子商务 94

第六章 护理工作中的沟通概述 100

第一节 护士与患者的沟通 100

一、护士角色与患者角色 100

二、护患关系的性质与特点 104

三、护患关系及影响因素 105

四、建立良好护患关系的策略 107

五、护士与患者沟通技巧 108

第二节 护士与患者家属的沟通 111

一、患者家属的角色特征 111

二、护士与患者家属关系的影响因素 112

三、护士与患者家属建立良好关系的策略 113

四、护士与患者家属沟通技巧 113

第三节 护士与其他医务工作人员的沟通 114

一、护士与医师的沟通 114

二、护际间的沟通 116

三、护士与医技、后勤人员之间的沟通 118

第七章 护士与患者的沟通 120

第一节 治疗性沟通 120

一、治疗性沟通的含义 121

二、治疗性沟通的原则 121

三、治疗性沟通的方法及技巧 121

第二节 护士与一般患者的沟通 124

一、一般患者的心理特点 124

二、护士与一般患者的沟通技巧 126

第三节 护士与特殊患者的沟通 127

一、护士与手术患者的沟通 127

二、护士与传染病患者的沟通 129

三、护士与肿瘤患者的沟通 130

四、护士与临终患者的沟通 130

第八章 护患冲突 134

第一节 护患冲突的原因和分类 134

一、护患冲突的原因 134

二、护患冲突的分类 137

第二节 护患冲突的处理 138

一、一般护患冲突的处理 138

二、特殊护患冲突的处理 139

第九章 跨文化护理中的人际沟通 142

第一节 跨文化与跨文化沟通 142

一、跨文化与跨文化沟通的含义 142

二、跨文化护理 143

第二节 文化背景 144

一、文化背景的含义 144

二、文化背景对护理工作的影响 144

第三节 文化休克 145

一、文化休克的含义及产生的原因 146

二、文化休克的分期 147

三、文化休克的表现及原因 147

四、减轻患者文化休克的沟通策略 148

第四节 跨文化护理的沟通策略 149

一、交流方式因人而异 149

二、安排合适的个人空间 150

三、遵照不同的价值观和习俗 150

四、正确处理时间观念的差异 151

第十章 沟通礼仪 152

第一节 沟通礼仪概述 152

一、礼仪 152

二、礼仪特点 155

三、沟通礼仪 156

第二节 护理工作中的沟通礼仪 156

一、日常交往中的沟通礼仪 156

二、护理工作中的沟通礼仪原则 158

三、护理工作中的沟通礼仪策略 159

中英文名词对照 168

参考文献 170