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第一步 选对产品，找对客户 1

选对产品：选择正确比努力更重要 3

不要向和尚推销梳子：找对人是关键 6

没有定准目标时，请不要拿起电话 9

利用产品亮点，精准推销 15

找对客户，勇敢走出去 19

掌握客户资料，寻找最佳途径 21

左手客户，右手潜在客户 25

合理设定销售目标 29

第二步前30秒决定成败 35

魅力声音的五项修炼 37

成功开场白巧掌握 39

从话语之间洞察客户心理 49

巧妙自我介绍，客观评价对手 55

拉近与客户的心理距离 58

想方设法让决策者感觉你很棒 61

适时体现专业素质 64

第三步 快速实现完美沟通 69

寻找与客户的共同点 71

功到自然成，把握时机介绍产品 74

沟通，从用心倾听开始 80

赞美，送给客户的最好礼物 82

热情，贯穿销售的始终 84

让客户为你带来新客户 88

第四步 洞悉客户的需求 93

尊重客户的需求 95

技巧提问，找到需求 99

迎合客户需求，强化产品优势 103

引导客户对产品的兴趣 105

立足客户，创造需求 108

合理提问，了解客户疑虑 110

用产品打动客户 114

第五步 妙招化解被拒绝 121

时刻做好被拒绝的准备 123

合理控制通话时间 127

敢于对客户的拒绝进行反控 130

说让对方无从拒绝的话语 132

不被拒绝的绝招：直接约见客户 134

应对准客户拒绝电话约访的实战技巧 140

合理处理客户的异议 141

客户异议，各个击破 146

识别客户拒绝真相的方法 148

排除客户拒绝的实战细节 153

第六步 跟进联络之要义 169

如何跟进客户 171

跟进策略，因人而异 172

客户跟进的五个技巧 173

跟进联系的常用工具 176

重要电话要区分跟进 178

把握跟进的频率与开场 180

跟进理由，巧说为妙 184

第七步 促成交易基本法 189

读懂客户的购买信号 191

巧妙消除客户犹豫的办法 193

把握好成交的时机 195

如何让客户快速作出决定 198

消除成交后客户存在的消极情绪 200

满足客户的成交策略——加减乘除法 202

防范成交阶段的反复 208

第八步 明确下一步该做什么 211

平息客户抱怨，强化服务意识 213

及时记下客户的要求 216

重视客户打来的每一个电话 218

永远不要做一次性买卖 221

怎样才能稳住老客户 225

随时找到你的新客户 228

辐射性：老客户的价值之一 234

良性衍变：由“线上”到“线下” 236

用真诚化解客户的不满 238