旅行社运行与管理实务PDF电子书下载

第一章 旅行社概论 1

第一节 中外旅行社发展概述 2

第二节 旅行社的概念和性质 10

第三节 旅行社的行业特征和职能 14

第四节 旅行社的设立和基本业务 19

第二章 旅行社产品开发与设计 27

第一节 旅行社产品概述 28

第二节 旅行社产品的构成和分类 35

第三节 旅行社产品开发原则与程序 39

第三章 旅行社营销业务 51

第一节 旅行社产品的价格 52

第二节 旅行社的销售渠道 62

第三节 旅行社的促销管理 69

第四章 旅行社计调业务 86

第一节 旅行社计调业务概述 87

第二节 旅行社计调业务采购管理 90

第三节 旅行社计调业务实施步骤 101

第五章 旅行社接待业务 109

第一节 团体旅游的接待与管理 110

第二节 散客旅游的接待与管理 117

第三节 旅行社门市部业务 123

第四节 导游管理 126

第六章 旅行社服务质量管理 136

第一节 旅行社服务质量管理概述 137

第二节 旅游投诉及处理 144

第三节 旅游事故及处理 150

第七章 旅行社人力资源开发与管理 160

第一节 旅行社人力资源开发与管理概述 161

第二节 旅行社人力资源的配置 167

第三节 旅行社员工的绩效考评和报酬 175

第八章 旅行社财务管理 183

第一节 旅行社财务管理概述 184

第二节 旅行社资本金构成与资产管理 188

第三节 旅行社经营核算 193

第四节 旅行社财务分析 204

第九章 信息技术与旅行社经营 215

第一节 旅行社信息技术概述 216

第二节 旅行社管理信息系统 222

第三节 旅行社电子商务 231

附录 241

参考文献 276