公共关系实务与人际关系处理PDF电子书下载

项目一 公共关系的基本概念与原理 1

任务一 公共关系的基本概念、分类和基本要素 1

任务二 公共关系的原则和对象 7

项目二 企业公共关系的外部沟通 16

任务一 企业外部公共关系的处理 16

任务二 企业外部公共关系的策略：CI系统设计 30

项目三 组织公共关系策划 51

任务一 公共关系策划的基本原理 51

任务二 公共关系策划的操作程序 60

任务三 公共关系具体活动的策划与实施 67

任务四 公共关系专题活动策划 72

项目四 公共关系的接待策略 85

任务一 公共关系接待工作的要求 85

任务二 公共关系接待人员的形象设计 93

任务三 公共关系的接待策略 100

任务四 公共关系礼仪 107

项目五 公共关系的危机管理 121

任务一 危机公关概述 121

任务二 公共关系危机管理的价值观和基本策略 139

任务三 危机公关的艺术技巧与程序 161

项目六 公共关系的人际交往 179

任务一 人际交往与形象塑造 179

任务二 人际交往中的语言技巧 191

任务三 职场人际交往的技巧 200

任务四 人际交往中的心理障碍及心理误区 206

参考文献 212