旅游景区管理PDF电子书下载

第一章 景区管理概述 1

第一节 景区基础知识 1

第二节 景区管理要素 8

第二章 景区开发建设管理 12

第一节 景区规划管理 12

第二节 景区项目策划管理 20

第三节 景区建设管理 27

第三章 景区组织机构设置与人力资源管理 36

第一节 景区组织机构设置 36

第二节 景区各部门岗位设计与工作目标分解 41

第三节 景区人力资源管理 51

第四章 景区市场推广管理 58

第一节 景区市场定位 58

第二节 景区形象定位 63

第三节 营销渠道的建设 66

第四节 景区市场营销组合 70

第五节 景区市场推广的控制与评价 75

第五章 景区游客管理 82

第一节 景区游客的行为分析 82

第二节 景区游客管理的方法 91

第三节 景区游客管理的手段 93

第六章 景区服务质量管理 102

第一节 景区服务质量管理概述 102

第二节 景区服务质量管理的内容 105

第七章 景区社区关系管理 118

第一节 景区社区关系概述 118

第二节 景区与地方政府关系的协调与管理 122

第三节 景区与当地社区居民关系的协调与管理 125

第四节 景区与地方团体关系的协调与管理 131

第八章 景区安全管理 137

第一节 景区安全管理概述 137

第二节 景区安全管理体系 141

第九章 景区设施设备管理 150

第一节 景区设施设备概述 150

第二节 景区设施设备的管理 164

第十章 景区环境管理 174

第一节 自然生态环境管理 174

第二节 社会人文环境管理 176

第三节 旅游氛围管理 178

第四节 卫生环境管理 179

第五节 景区环境容量测定 181

第十一章 景区财务管理 186

第一节 景区财务管理概述 186

第二节 景区财务管理内容 188

第三节 景区财务预算 197

第四节 景区财务创收与成本控制 199

第十二章 景区信息系统管理 205

第一节 景区信息资源管理 205

第二节 景区信息管理系统开发与建设 210

第三节 景区电子门票管理系统 213

第四节 景区电子商务系统 218

第五节 景区网络营销系统 225

第六节 景区客户关系管理系统 231

第十三章 景区品牌管理 235

第一节 景区品牌的塑造 235

第二节 景区品牌的管理 243

第十四章 景区危机管理 250

第一节 景区危机概述 250

第二节 景区危机管理机制 253

第三节 景区危机管理措施 255

附录 旅游景区的环境质量行业标准（A级景区） 259

参考文献 261