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第1章 电脑故障排除基础入门 1

1.1电脑故障入门基础 2

1.1.1常见电脑故障的分类 2

1.1.2电脑故障产生的原因 3

1.1.3排除故障的基本原则 5

1.1.4故障排除的一般步骤 6

1.2电脑故障诊断前的准备工作 6

1.2.1拔掉电源清除静电 6

1.2.2准备硬件工具 7

1.2.3准备软件工具 9

1.2.4备份重要的文件 12

1.3故障排除的10种方法 13

学习小结 15

互动练习 16

第2章 主板与BIOS故障排除 17

2.1主板故障产生的原因 18

2.2主板故障的解决方法 20

2.3主板与BIOS常见故障排除案例 22

2.3.1主板接通电源后电脑自动开机 23

2.3.2系统时间自动变慢或者不能保存时间 24

2.3.3安装主板驱动后电脑出现异常 26

2.3.4开机总提示要按F1键 27

2.3.5开机后电脑无任何反应 28

2.3.6 CMOS参数丢失 28

2.3.7 CMOS设置不能保存 28

2.3.8主板上Cache损坏导致电脑死机 29

2.3.9主板无法识别新硬盘 29

2.3.10主板不支持USB HDD 29

2.3.11主板不能正常加电 30

2.3.12主板短路导致故障 30

2.3.13主板灰尘过多导致无法开机 31

2.3.14主板上键盘接口不能使用 32

2.3.15主板上的打印机并口损坏 32

2.3.16刷新BIOS后电脑不正常 33

2.3.17 BIOS设置错误无法读取硬盘数据 33

2.3.18开机时内存检测很长时间 33

2.3.19 BIOS设置导致3ds Max故障 34

2.3.20温度过高引起电脑运行速度变慢 34

2.3.21升级BIOS后USB出现故障 34

2.3.22 BIOS不能设置 34

2.3.23笔记本电脑如何进入BIOS设置 34

2.3.24清除CMOS后无法启动 35

2.4应用实例：如何选购一款实用的电脑主板 35

学习小结 42

互动练习 43

第3章 CPU故障排除 45

3.1CPU故障产生的原因 46

3.2 CPU故障的解决方法 47

3.3 CPU常见故障排除案例 48

3.3.1怎样预防CPU被烧坏 49

3.3.2如何正确给CPU涂硅脂 50

3.3.3 CPU超频后蓝屏 50

3.3.4 CPU针脚接触不良 51

3.3.5风扇运转的噪声过大 51

3.3.6 CPU二级缓存引起的故障 52

3.3.7 CPU的频率不稳定 53

3.3.8 CPU运行时发生异常响声 53

3.3.9双核CPU不能正常使用 54

3.3.10如何正确地安装CPU 55

3.3.11 CPU资源占用率100% 56

3.3.12使用降温软件后电脑运行缓慢 57

3.3.13启动时提示CPU Fan Error 57

3.3.14 CPU超频后导致电脑无法开机 57

3.3.15 如何辨别正版的CPU 58

3.3.16如何选购一款合适的CPU 60

3.4应用实例：如何更改注册表来提高CPU的性能 62

学习小结 64

互动练习 65

第4章 内存故障排除 67

4.1内存故障产生的原因 68

4.2内存故障的解决方法 69

4.3内存常见故障排除案例 70

4.3.1系统显示的内存容量偏小 70

4.3.2添加的内存条不能被识别 71

4.3.3增加内存后出现故障 71

4.3.4内存导致系统安装失败 72

4.3.5电脑经常无故死机 72

4.3.6内存混插后引起的故障 73

4.3.7内存插槽变形 73

4.3.8开机后发出连续“滴滴”报警声 74

4.3.9屏幕出现抖动条纹 75

4.3.10无法设置虚拟内存 76

4.3.11系统运行时提示“内存不足” 76

4.3.12系统运行时提示“虚拟内存不足” 77

4.3.13内存防尘问题 77

4.3.14内存防干扰问题 78

4.3.15 内存氧化问题 78

4.3.16内存不兼容 79

4.3.17内存条与主板插槽接触不良 79

4.3.18开机时内存检测需要很长时间 80

4.3.19电脑经常弹出内存出错信息 80

4.3.20内存损坏导致系统经常报注册表错误 81

4.3.21如何辨别内存条的真假 81

4.3.22如何选购一款合适的内存条 82

4.4应用实例：如何设置虚拟内存 84

学习小结 86

互动练习 87

第5章 硬盘故障排除 89

5.1硬盘故障产生的原因 90

5.2硬盘常见故障排除案例 93

5.2.1电脑开机后硬盘不工作 93

5.2.2误格式化硬盘数据 94

5.2.3系统读盘时硬盘发出异常响声 95

5.2.4固定不当导致硬盘故障 96

5.2.5硬盘主引导记录损坏 96

5.2.6硬盘能够正确识别，E盘丢失 97

5.2.7硬盘芯片过热导致死机 98

5.2.8硬盘受潮导致无法启动 99

5.2.9硬盘无法读写或不能正确识别 99

5.2.10硬盘出现坏道 100

5.2.11 FDISK无法读取硬盘分区 101

5.2.12解读USB存储设备无法识别原因 101

5.2.13移动硬盘无法正常传输数据 102

5.2.14电脑开机后找不到硬盘 102

5.2.15用Ghost还原系统后硬盘出错 103

5.2.16屏幕显示HDDController Failure 104

5.2.17移动硬盘分区不正常 104

5.2.18 SATA3硬盘速度不快 104

5.2.19使用OCZ固态硬盘无法安装Windows 7 105

5.2.20电脑显示磁盘错误，让更换磁盘后按任意键 105

5.2.21如何选购一款好硬盘 106

5.3应用实例：如何为新硬盘分区并格式化 107

学习小结 111

互动练习 112

第6章 显卡故障排除 113

6.1显卡故障产生的原因 114

6.2显卡常见故障排除案例 116

6.2.1显卡驱动程序丢失 117

6.2.2显示颜色不正常 117

6.2.3运行游戏时出现黑屏 117

6.2.4显卡风扇转速频繁变化 118

6.2.5显卡风扇噪音大 119

6.2.6安装加速卡后无故死机 119

6.2.7开机后屏幕出现乱码 120

6.2.8如何正确设置LCD分辨率 120

6.2.9如何恢复显示的分辨率 121

6.2.10显卡氧化导致屏幕抖动 122

6.2.11显卡与网卡冲突 122

6.2.12安装独立显卡后的问题 123

6.2.13显卡VGA接口出现问题 123

6.2.14显示花屏且看不清字迹 124

6.2.15 屏幕出现异常杂点或图案 124

6.2.16启动时扬声器长鸣且显示器黑屏 125

6.2.17玩游戏花屏 125

6.2.18玩游戏出现报警声 126

6.2.19为何显卡TV输出是黑白图像 127

6.2.20显卡无法输出正确的视频图像 127

6.2.21如何超频显卡 127

6.2.22如何选购一款合适的显卡 129

6.3应用实例：如何让显卡实现双屏显示 130

学习小结 133

互动练习 133

第7章 声卡故障排除 135

7.1声卡故障产生的原因 136

7.2声卡常见故障排除案例 137

7.2.1操作系统无法识别声卡 138

7.2.2 PCI声卡出现爆音 140

7.2.3安装新的Direct X之后，声卡不发声 140

7.2.4声卡没有声音 140

7.2.5麦克风没有声音 142

7.2.6声卡发出的噪声过大 144

7.2.7播放歌曲时没有声音 144

7.2.8超频之后声卡不能正常使用 144

7.2.9集成声卡在播放音频文件时都似在快进 145

7.2.10无法正常录音 145

7.2.11电脑声音失真 146

7.2.12无法播放MIDI文件 147

7.2.13不能正常使用四声道 148

7.2.14运行网络聊天程序时，声音断断续续 149

7.2.15 音响声音时有时无 149

7.2.16音响没有声音 150

7.2.17中断冲突造成声卡不能使用 150

7.2.18如何选购适合自己的音箱 150

7.3应用实例：使用驱动精灵安装与卸载声卡驱动 152

学习小结 156

互动练习 156

第8章 电源与机箱故障排除 157

8.1电源常见故障排除案例 158

8.1.1系统自检时自动关机 158

8.1.2电脑经常反复重启 159

8.1.3电脑自检发出报警声 159

8.1.4接通电源后自动开机 160

8.1.5电脑运行速度变慢 160

8.1.6休眠与唤醒功能不正常 161

8.1.7电源热稳定性差引起黑屏 161

8.1.8电源风扇噪音过大 162

8.1.9开机时噪声很大，但运行一段时间后噪声又消失了 163

8.1.10如何选购一款稳定性高的电源 163

8.2机箱常见故障排除案例 166

8.2.1机箱前置USB接口不能使用 166

8.2.2按下Reset按钮后电脑不重启 167

8.2.3机箱面板的指示灯不亮 167

8.2.4显示器屏幕上有小波纹上下抖动 168

8.2.5机箱POWER键指示灯及HDD灯微亮 168

8.2.6机箱漏电 168

8.2.7机箱短路引起的故障 170

8.2.8迷你机箱的散热问题 170

8.2.9如何防止和减少辐射 171

8.3应用实例：如何给机箱“降噪” 171

学习小结 175

互动练习 175

第9章 显示器故障排除 177

9.1显示器故障产生的原因 178

9.2显示器常见故障排除案例 180

9.2.1开机图像模糊 181

9.2.2开机时CRT显示器先清楚后模糊 181

9.2.3开机黑屏 182

9.2.4开机画面大，几秒钟后恢复正常 182

9.2.5显示器闪烁 183

9.2.6显示器红屏 183

9.2.7显示器亮度没办法调暗 183

9.2.8图像扭曲变形 183

9.2.9系统没法识别显示器 184

9.2.10对比度偏低 184

9.2.11显示器画面抖动 185

9.2.12显示器的自动调整按钮失灵 185

9.2.13显示器屏幕有斜线 186

9.2.14显示器被意外磁化 186

9.2.15显示器指示灯一直呈橘黄色 187

9.2.16屏幕上有干扰杂波或线条 188

9.2.17开机后提示调整亮度 188

9.2.18显示器花屏 189

9.2.19分辨率设置不当导致的故障 190

9.2.20 LCD显示器按键失灵 190

9.2.21 LCD显示器漏光 191

9.2.22液晶屏有黑边 191

9.2.23 LCD显示器上有坏点 192

9.2.24 LCD屏幕显示模糊 192

9.2.25 LCD显示器表面有污垢 193

9.2.26 LCD显示器的反应时间为什么要长于CRT 194

9.2.27如何选购LCD显示器 195

9.3应用实例：如何设置显示器分辨率及刷新频率 199

学习小结 202

互动练习 202

第10章 光驱与刻录机故障排除 203

10.1光驱与刻录机产生故障的原因 204

10.2光驱与刻录机故障排除案例 206

10.2.1开机检测不到光驱 206

10.2.2刻录机安装不当导致电脑无法启动 206

10.2.3光驱进出盘时发出很大的噪声 207

10.2.4光驱读盘时报错 207

10.2.5光驱老化无法读盘 208

10.2.6虚拟光驱发生冲突 208

10.2.7光驱卡住无法弹出 209

10.2.8光驱弹出后马上就弹回去 209

10.2.9使用光驱播放DVD影片时死机 210

10.2.10找不到光驱盘符 211

10.2.11光驱工作时硬盘灯始终闪烁 211

10.2.12找不到刻录设备 212

10.2.13刻录光盘经常失败 212

10.2.14刻录机无法读取普通光盘 213

10.2.15 刻录机实际刻录失败 214

10.2.16刻录的 CD无法正常播放 215

10.2.17刻录时提示BufferUnderRun 215

10.2.18不能使用最大刻录速度刻录 216

10.2.19刻录文件太多而失败 216

10.2.20如何延长光驱使用寿命 217

10.2.21如何选购DVD刻录机 218

10.3应用实例：如何设置禁止光盘自动运行 220

学习小结 222

互动练习 223

第11章 键盘与鼠标故障排除 225

11.1键盘产生故障的原因 226

11.2鼠标产生故障的原因 227

11.3键盘、鼠标常见故障排除案例 230

11.3.1键盘无任何反应 230

11.3.2按键盘任意键就会死机 231

11.3.3键盘输入与显示的字符不一致 231

11.3.4键盘上某些字符不能输入 231

11.3.5键盘的空格键反应迟钝 232

11.3.6启动时提示Key Board Error 233

11.3.7键盘卡键 234

11.3.8键盘右上角的指示灯不亮 234

11.3.9按下一个数字键，屏幕上显示多个任意字符 235

11.3.10计算机待机后难以“唤醒” 235

11.3.11键盘开机功能失效 236

11.3.12自检时提示“出错码301 236

11.3.13提示Keyboard Interface Error 236

11.3.14键盘插座信号线漏电导致键盘无效 236

11.3.15关机后键盘Num Lock灯仍发亮 237

11.3.16鼠标左右键失灵 237

11.3.17鼠标能显示但无法移动 238

11.3.18鼠标指针跳跃移动 239

11.3.19 USB鼠标工作不正常 239

11.3.20不能使用USB鼠标 240

11.3.21鼠标不能横向移动 240

11.3.22鼠标单击时多项程序同时被选中 240

11.3.23鼠标指针留下一长串箭头 241

11.3.24鼠标怕光 241

11.3.25光标与鼠标的移动不能很好地同步 242

11.3.26清洁灰尘后，鼠标指针反而不能移动 242

11.3.27鼠标自动无规律地移动 242

11.3.28鼠标双击无效 243

11.3.29无线鼠标很卡 243

11.3.30光电鼠标定位不准 244

11.3.31 3D鼠标移动不灵活 244

11.3.32系统检测不到鼠标 245

11.3.33如何选购键盘和无线鼠标 246

11.4应用实例：如何设置鼠标指针的移动速度 249

学习小结 250

互动练习 251

第12章 办公和数码设备故障排除 253

12.1打印机故障排除案例 254

12.1.1 Windows XP系统无法添加打印机 254

12.1.2打印机经常卡纸 255

12.1.3打印机无法正常打印 256

12.1.4打印机输出空白纸张 257

12.1.5打印机字迹偏淡 258

12.1.6打印纸输出变黑 258

12.1.7打印文件时出现乱码 259

12.1.8打印字迹变扭曲 259

12.1.9打印时字迹一边清晰而另一边不清晰 260

12.1.10打印纸上重复出现污迹 260

12.1.11打印纸张出现竖白条纹 261

12.1.12打印机提示缺纸 261

12.1.13喷墨打印机不能打印某一种颜色 261

12.2扫描仪故障排除案例 263

12.2.1找不到扫描仪 263

12.2.2出现提示SCSI card not found 263

12.2.3扫描仪Ready灯不亮 264

12.2.4扫描出的图像模糊不清 264

12.2.5输出图像色彩不够艳丽 265

12.2.6整幅图像只有小部分被获取 265

12.2.7输出时出现丢失点线的现象 265

12.3复印机故障排除案例 266

12.3.1复印机经常卡纸 266

12.3.2复印字迹偏淡 268

12.3.3复印出的图像变黑 268

12.3.4复印出的图像全白 269

12.3.5更换墨粉后还是提示无粉 269

12.4传真机故障排除案例 270

12.4.1传真机卡纸 270

12.4.2传真或打印时，纸张为全白 271

12.4.3传真或打印时纸张出现黑线 271

12.4.4电话正常使用，无法收发传真 272

12.5移动存储设备故障排除案例 272

12.5.1插入移动硬盘电脑没反应 273

12.5.2移动硬盘复制大文件时出错 273

12.5.3拔出移动硬盘时系统报错 274

12.5.4移动硬盘出现乱码目录 274

12.5.5打开U盘时提示“硬盘还未格式化” 276

12.5.6不显示U盘盘符 277

12.5.7 U盘的容量为0 278

12.5.8删除U盘文件时出错 278

12.5.9无法卸载U盘 279

12.5.10 U盘在读写操作时经常出错 280

12.5.11加快数据的传输速度 280

12.6摄像头故障排除案例 280

12.6.1检测不到摄像头 281

12.6.2摄像头颜色偏差 281

12.6.3摄像头供电不足导致故障 282

12.6.4摄像头不能和数码相机共用 283

12.6.5摄像头黑屏 283

12.7应用实例：如何安装打印机驱动程序 283

学习小结 289

互动练习 290

第13章 笔记本电脑故障排除 291

13.1笔记本电脑产生故障的原因 292

13.2笔记本电脑故障常见案例 293

13.2.1内存不规范 293

13.2.2内存的形状问题 294

13.2.3耗电量和发热问题 294

13.2.4内存升级后并没有工作在双通道模式下 295

13.2.5笔记本内存不足 296

13.2.6 4GB内存变成3GB 297

13.2.7 CPU散热风道堵塞引起停机故障 297

13.2.8笔记本电脑CPU温度高 298

13.2.9 CPU风扇安装不到位 299

13.2.10 CPU超频导致声卡不能发声 299

13.2.11笔记本电脑的CPU风扇一直运行 300

13.2.12笔记本电脑开机后显示器不亮 301

13.2.13液晶显示屏花屏 302

13.2.14笔记本电脑外接显示器不正常 303

13.2.15 笔记本电脑的键盘个别按键无法使用 303

13.2.16使用电池时突然断电 304

13.2.17电池无法正常充电 305

13.2.18电池需要很长时间才能充满电 305

13.2.19电池充满后使用时间很短 305

13.2.20光盘无法正常从仓内弹出 306

13.2.21笔记本电脑无法开机 306

13.2.22笔记本电脑自动断电 307

13.2.23笔记本电脑不定时黑屏 308

13.2.24主板受潮导致蓝屏死机 308

13.2.25笔记本电脑没有待机和休眠选项 309

13.2.26笔记本电脑的电量不能显示 309

13.2.27无法进行拨号上网 309

13.2.28系统一直处于待机状态，无法进入系统 310

13.2.29如何选购一款合适的笔记本电脑 311

13.3应用实例：如何用笔记本电脑实现蓝牙耳机无线收听 313

学习小结 315

互动练习 315

第14章 操作系统故障排除 317

14.1Windows XP操作系统故障案例 318

14.1.1系统启动速度缓慢 318

14.1.2显示登录画面时间过长 320

14.1.3系统启动后任务栏不见了 321

14.1.4桌面上的图标全都不见了 322

14.1.5系统托盘不显示“安全删除硬件”图标 323

14.1.6系统运行缓慢 324

14.1.7系统提示0 × 0000000A错误 324

14.1.8系统不能自动登录 325

14.1.9 Windows XP无法待机 326

14.1.10 C盘空间不足 327

14.1.11快速启动栏不见了 328

14.1.12双击无法打开文件夹 328

14.1.13无法打开执行文件 329

14.1.14电脑无法正常关机 330

14.1.15 关机后自动重启 331

14.1.16修改系统登录背景图案 332

14.1.17拷贝损坏系统中的文件 333

14.1.18 System Idle process进程的作用 333

14.1.19统一文件查看方式 335

14.1.20启动时提示找不到指定模块 335

14.2 Windows 7操作系统故障案例 337

14.2.1无法取消关机提示 337

14.2.2 DVD音频问题 338

14.2.3装完Windows 7系统桌面只有一个图标 338

14.2.4 Windows 7应用程序字体模糊 339

14.2.5系统在运行过程中死机 340

14.2.6 XP模式失效 341

14.2.7删除文件时不显示“确认删除”对话框 342

14.2.8 Windows 7播放视频出现锯齿 342

14.2.9 Windows 7没有休眠功能 343

14.2.10 Windows 7出现打开文件安全警告 344

14.2.11“运行”命令不见了 345

14.2.12丢失系统故障文件 346

14.3 应用实例：解决无法访问局域网的资源问题 346

学习小结 350

互动练习 350

第15章 应用软件故障排除 351

15.1 Word软件故障排除 352

15.1.1打开Word文档时速度变慢了 352

15.1.2 Word 2010文档无法正常打开 353

15.1.3无法拖动文字 354

15.1.4在Word中输入文字后就把后面的文字替换了 355

15.1.5如何保存Word文档中的图片 355

15.1.6如何去掉Word页眉中的直线 356

15.1.7 Word 2010中如何批量去掉文本超链接 357

15.1.8如何将阿拉伯数字转换成大写数字 357

15.1.9如何禁止Word自动编号 358

15.1.10 Word文件中的图形变成了大红叉 359

15.2 Excel软件故障排除 359

15.2.1 Excel文件打不开 360

15.2.2 Excel不能进行求和运算 361

15.2.3不能打印到同一页上 361

15.2.4打印时不显示背景图案 362

15.2.5 Excel忽略设置的分页符 363

15.2.6“# NUM！”错误信息 363

15.2.7“# NAME？”错误信息 363

15.2.8“# DIV/0 ！”错误信息 364

15.2.9“# VALUE！”错误信息 365

15.2.10 Excel无法排序 366

15.2.11 Excel中不能输入小数点 367

15.3 PowerPoint软件故障排除 368

15.3.1放映结束时总是黑屏 368

15.3.2 PPT找不到已有文件 369

15.3.3如何导出文稿中的图片 370

15.3.4如何将表格插入到PPT中 371

15.3.5如何对齐多个对象 373

15.3.6如何复制幻灯片 374

15.3.7如何插入公式 374

15.3.8如何带走使用的字体 375

15.3.9幻灯片在宽屏上很难看 376

15.3.10使用PowerPoint 2010绘制的线条有锯齿 376

15.4常用工具软件故障排除 377

15.4.1输入法无法切换 378

15.4.2任务栏上的“输入法”图标不见了 379

15.4.3输入法被误删 380

15.4.4解压缩时提示CRC错误 381

15.4.5系统在解压完文件后自动关机 382

15.4.6把机密文件伪装成gif 382

15.4.7过滤网页中的广告 384

15.4.8影片没有显示字幕 386

15.4.9如何模拟键盘输入 386

15.5应用实例：自定义快速访问工具栏 387

学习小结 389

互动练习 389

第16章 网络故障排除 391

16.1网络设备故障排除案例 392

16.1.1 ISP绑定了MAC地址 392

16.1.2电脑提示“网络电缆被拔出” 393

16.1.3网卡指示灯不亮 394

16.1.4网卡灯亮却不能上网 394

16.1.5电脑上网速度特别慢 395

16.1.6网线连接正常，但上不了网 395

16.1.7物理连接不通 396

16.1.8路由器经常死机 396

16.1.9 COL指示灯长亮或不断闪烁 397

16.1.10电势差导致集线器烧坏 397

16.1.11无法进行ADSL拨号 397

16.1.12多个集线器组成的局域网出现故障 398

16.1.13无法登录路由器 399

16.1.14无法进入路由器设置界面 400

16.1.15 QQ可以登录但网页打不开 401

16.2网络连接故障排除案例 405

16.2.1间断性无法获得IP地址 405

16.2.2 IE总要检测代理服务器 406

16.2.3数据流量大时出现死机 407

16.2.4“网上邻居”窗口中看不到其他电脑 407

16.2.5如何连接集线器与电脑 408

16.2.6本地连接图标不见了 408

16.2.7拨号时提示“Error 633” 409

16.2.8拨号时提示“Error 678” 409

16.2.9无法访问局域网中的电脑 410

16.2.10无法PING通域名 411

16.2.11网址可以PING通却不能打开的原因 411

16.2.12两台电脑互连后无法相互访问 412

16.2.13无法访问Windows XP的共享资源 413

16.2.14电脑无法上网 414

16.2.15 无线网络怎样设密码 415

16.2.16无线加密是否会降低网速 416

16.2.17 3G上网经常出现断线 417

16.3应用实例：如何在笔记本电脑上建立WiFi热点 417

学习小结 420

互动练习 420