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前言 1

第一章 报告、联系、商谈的技巧 3

01.即使没有自信，也要装作有自信的样子 3

02.说明要尽量流畅 5

03.回答问题时要抓住重点 7

04.及时报告，尽早确认 9

05.把“请给我3分钟”当作口头禅 11

06.将“电梯简报”付诸实施 13

07.在语言上与对方保持一致 15

08.与对方保持同等的信息水平 17

09.不要说“暂且”，而应该说“首先” 19

10.优先顺序应该是面谈→电话→电子邮件 21

11.把已经完成的工作，请上司批示 23

第二章 会议的技巧 27

01.会议的1/8法则 27

02.事先让与会者共享“目标”与“目的” 29

03.明确会议的宗旨 31

04.会议前做好时间划分 33

05.进行“修根” 35

06.坐席的位置也需要考虑 37

07.先说要点 39

08.使用黑板 41

09.控制会议 43

10.当场决定会议后应该采取的行动 45

11.会议记录要当天提交 47

第三章 写电子邮件的技巧 51

01.要在邮件标题上下功夫 51

02.收件人要明确 53

03.有效活用暗抄送（BCC，Blind Carbon Copy） 55

04.第一人称用“我”，不要用“卑职”等 57

05.结论写在最前面 59

06.将内容分成条目 61

07.不能让收信人产生视觉疲劳 63

08.邮件内容要“向前迈一步” 65

09.收到邮件马上回复 67

10.多使用即时聊天软件进行沟通 69

第四章 制作文书的技巧 73

01.让头脑中积累更多的“抽屉” 73

02.心中牢记“KISS”窍门 75

03.首先确定“整体剧本” 77

04.用三个要点对整篇文书加以概括 79

05.文书中的用语，要做到前后一致 81

06.英语、数字要用半角 83

07.格式居中，对应的字体保持一致 85

08.“空白”与“文字”的比例应该在3：7左右 87

09.留意读者的视线移动路线 89

10.不同的情况使用不同的方框 93

11.使用颜色的战略 95

12.纸质资料无须保存 97

第五章 交流沟通的技巧 101

01.记住别人的名字 101

02.关于对方的各种信息，都要感兴趣 103

03.偶尔一起去小酌几杯 105

04.在公司里，走路要走正中间 107

05.不要打断别人说话 109

06.使用积极的语言 111

07.没有必要过于恐惧人与人之间的摩擦 113

第六章 时间管理的技巧 117

01.不能浪费别人的时间 117

02.决定优先顺序 119

03.立刻行动起来 121

04.让一个行动具有两个以上的目的 123

05.请尝试早起工作 125

第七章 团队合作的技巧 129

01.工作要“拜托”别人做 129

02.了解同伴们各自珍惜的事情 131

03.信息要经过整理之后再传达给对方 133

04.理解团队的发展过程——“4个H” 135

05.要拥有将工作交给别人的勇气 137

06.能接到的球，就自己去接 139

07.积极的反馈别忘了添加具体的理由 141

08.为了自己，培养别人 143

09.说“那家伙真不中用”等于是自己的“败北宣言” 145

10.牢骚和意见要区别对待 147

11.具有多重人格 149

12.存在难以相处的人也没关系 151

13.看透自己的领导 153

14.失败，应该是团队领导者的责任 155

第八章 目标达成的技巧 159

01.不要给自己设定界限 159

02.对规矩抱持怀疑的态度 161

03.现在开始也来得及 163

04.不要和别人进行比较 165

05.了解自己思维模式中的“不良习惯” 167

06.从简单的事情做起，并使之成为习惯 169

07.找到自己的精神导师 171

08.课题要始终放在头脑中的“桌面”上 173

09.要记笔记，就记与行动有关的关键词 175

10.要将课题与悬念事项区分开来 177

11.不要让自己陷入恐慌状态 179

12.准备一些消除精神紧张的方法 181

13.遇到危机的时候，更应该想起教科书 183

14.战略性地借助“外力” 185

15.在考虑“工作生活平衡”的基础上进行工作 187

16.最后要想“我只能做成自己做得来的事情” 189

17.保持良好的身体状态 191

后记 193

参考文献 197