旅行社经营与管理PDF电子书下载

绪论 1

第一章 旅行社概述 7

第一节 旅行社的产生与发展 7

第二节 旅行社的性质和分类 11

第三节 旅行社的行业特点和基本业务 15

第四节 旅行社的行业组织 17

第二章 旅行社的设立 23

第一节 旅行社的组建形式及设立条件 23

第二节 旅行社设立的基本程序 27

第三节 旅行社组织设计和组织管理 30

第三章 旅行社的产品开发 39

第一节 旅行社产品的特征和形式 39

第二节 旅行社产品设计开发的原则 44

第三节 旅游产品设计的程序 49

第四节 旅行社产品的品牌设计与产品创新 54

第五节 我国旅行社的产品开发 60

第四章 旅行社的采购管理 72

第一节 旅游服务的类型 72

第二节 旅游采购的原则和策略 77

第三节 旅游采购的程序和方法 83

第五章 旅行社营销管理 97

第一节 旅行社目标市场的管理 97

第二节 营销组合在旅行社中的运用 102

第三节 旅行社产品销售的价格管理 105

第四节 旅行社销售渠道的管理 111

第五节 旅行社的促销管理 120

第六章 旅行社接待服务管理 132

第一节 旅行社接待服务 132

第二节 旅行社接待管理 137

第七章 旅行社的人力资源管理 152

第一节 旅行社人力资源概述 152

第二节 旅行社员工的招聘、培训与考核 158

第三节 旅行社的企业文化建设 168

第八章 旅行社财务管理 177

第一节 旅行社财务管理概述 177

第二节 旅行社资金管理 187

第三节 旅行社成本费用管理 191

第四节 旅行社营业收入与利润管理 196

第五节 旅行社的风险管理 201

第九章 旅行社质量管理 210

第一节 旅行社质量及其标准 210

第二节 旅行社的质量管理 212

第三节 旅行社的售后服务与投诉处理 217

第十章 旅行社行业发展趋势 224

第一节 发达国家旅行社产业现状与发展趋势 224

第二节 中国旅行社发展趋势 228

第三节 旅行社竞争发展战略管理 240

第四节 旅游电子商务的应用 250

附录1 2009年版《旅行社条例》 265

附录2 旅行社接待通用安全操作规程 274

参考文献 283