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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务基础理论 1

1.1.1 电子商务的概念 1

1.1.2 电子商务的特点及分类 1

1.2 电子商务的现状、存在的问题及发展前景 4

1.2.1 中国电子商务的产生与发展 4

1.2.2 电子商务现阶段存在的问题 5

1.3 电子商务的基本组成 6

1.3.1 电子商务的概念模型 6

1.3.2 电子商务的基本组成要素 6

1.4 思考与练习 7

第2章 网络信息搜集与整理 8

2.1 网络信息搜集与整理的基本要求和方法 8

2.1.1 网络信息搜集的步骤 8

2.1.2 知名搜索引擎 8

2.1.3 利用搜索引擎检索信息 12

2.1.4 搜索引擎运用实例 15

2.2 电子邮件的使用 18

2.2.1 申请电子邮箱 18

2.2.2 收发邮件 22

2.2.3 修改密码 23

2.3 常用网络工具的介绍 24

2.3.1 Foxmail的安装与使用 24

2.3.2 FTP的安装与使用 30

2.4 思考与练习 34

第3章 B2C电子商务模式 35

3.1 B2C网上购物实例 35

3.1.1 选购商品 35

3.1.2 付款结算 39

3.1.3 订单状态查询及购物反馈 43

3.2 模拟网上购物 45

3.2.1 注册成为新会员 45

3.2.2 商品搜索与购买 47

3.2.3 用户下订单 48

3.2.4 购物信息反馈 53

3.3 模拟后台管理操作 55

3.3.1 采购管理 55

3.3.2 销售管理 57

3.3.3 库存管理 62

3.3.4 系统状态 64

3.4 知识拓展 65

3.4.1 B2C电子商务模式概述 65

3.4.2 B2C电子商务模式的运营协作 66

3.5 课后练习 66

第4章 B2B电子商务模式 67

4.1 B2B网上交易实例 67

4.1.1 采购商购物 67

4.1.2 供应商基本操作 75

4.2 模拟采购商、供应商注册 83

4.2.1 B2B交易环境介绍 83

4.2.2 采购商注册 84

4.2.3 供应商注册 85

4.3 模拟交易流程 85

4.3.1 采购商生成购物订单 85

4.3.2 供应商、采购商订单确认 88

4.3.3 供应商生成订单并送货 90

4.4 模拟招标投标 94

4.4.1 采购商招标 95

4.4.2 供应商投标 98

4.4.3 采购商评标、发布中标公告 102

4.4.4 采购商与供应商签订合同 106

4.5 知识拓展 107

4.5.1 B2B电子商务模式概述 107

4.5.2 B2B的交易流程 107

4.5.3 B2B网站的盈利模式 107

4.6 课后练习 108

第5章 C2C电子商务模式 111

5.1 C2C网上购物实例 111

5.1.1 定价商品购买 111

5.1.2 竞价商品购买 120

5.2 C2C网上店铺管理 122

5.2.1 在C2C网上发布拍卖商品 122

5.2.2 在C2C上管理店铺 129

5.3 模拟竞买商品 133

5.3.1 对竞价商品出价 134

5.3.2 查看货物状态 138

5.4 模拟拍卖商品 139

5.4.1 发布商品 139

5.4.2 交易管理 140

5.5 模拟C2C网站管理 142

5.5.1 网站整体设置 142

5.5.2 用户管理 143

5.5.3 群组管理 146

5.5.4 拍卖目录设置 147

5.5.5 拍卖商品设置 148

5.6 知识拓展 149

5.6.1 C2C电子商务模式概述 149

5.6.2 C2C的业务流程 149

5.6.3 中国C2C电子商务模式的发展瓶颈 150

5.7 课后练习 151

第6章 电子银行及CA认证 152

6.1 Intemet下CA证书的申请 152

6.1.1 设置浏览器安全性 152

6.1.2 下载并安装根CA证书 153

6.1.3 个人证书的申请 155

6.2 网上银行操作 156

6.2.1 工商银行注册实例 157

6.2.2 网上银行登录及账户查询 160

6.2.3 网上转账 161

6.3 知识拓展 167

6.3.1 什么是电子银行 167

6.3.2 目前国内网上银行的基本组织形式 167

6.3.3 CA认证简介 168

6.3.4 数字证书 168

6.4 课后练习 169

第7章 电子商务物流管理 170

7.1 物流商注册及申请物流服务 170

7.1.1 物流网功能简介 170

7.1.2 贸易商和物流商注册 171

7.1.3 贸易商与物流商建立业务关系 172

7.2 物流网配货、备发货业务管理 174

7.2.1 物流商配货处理 174

7.2.2 物流商入库处理 176

7.2.3 物流商出库处理 178

7.3 物流网货物查询、收款业务管理 179

7.3.1 仓库管理与货物查询 179

7.3.2 收款业务管理 180

7.4 知识拓展 181

7.4.1 电子商务物流概述 181

7.4.2 网络物流体系的特点 182

7.4.3 我国物流管理的相关法律知识 182

7.5 课后练习 183

第8章 网络营销 184

8.1 网络信息发布 184

8.1.1 网络信息发布与查看 184

8.1.2 信息分类搜索 187

8.2 在线调查 189

8.2.1 添加调查问卷 189

8.2.2 删除不必要的调查问题 193

8.2.3 对在线调查问卷投票 194

8.3 新闻组的应用 195

8.3.1 发布新闻组邮件 195

8.3.2 查看收件箱信息 196

8.4 即时通信 197

8.4.1 注册 197

8.4.2 下载安装“阿里旺旺” 202

8.4.3 查找／添加好友 203

8.4.4 即时聊天 205

8.4.5 设置自己的关注信息 206

8.4.6 安全设置 207

8.4.7 丰富的动态表情 207

8.4.8 阿里旺旺群聊功能 208

8.5 知识拓展 209

8.5.1 网络营销分类 209

8.5.2 网络营销的核心标准 210

8.5.3 网络营销的特点 210

8.5.4 网络营销的常用方法 211

8.5.5 网络营销促销策略 212

8.6 课后练习 213

第9章 电子商务安全 214

9.1 电子商务安全概述 214

9.1.1 计算机系统安全 214

9.1.2 商务交易安全 214

9.2 电子商务系统中常用安全技术 215

9.2.1 防火墙技术 215

9.2.2 数据加密技术 216

9.2.3 认证技术 216

9.3 常用工具软件介绍 217

9.3.1 avast杀毒软件 217

9.3.2 天网防火墙系统的配置与使用 224

9.3.3 使用ActiveX插件 233

9.3.4 Activex插件的管理 237

9.3.5 360保险箱 239

9.4 知识拓展 243

9.4.1 防钓鱼网站 243

9.4.2 ARP 攻击 243

第10章 电子商务相关法律法规 245

10.1 电子商务法概述 245

10.1.1 电子商务法的概念 245

10.1.2 电子商务法的特征 246

10.1.3 电子商务法的调整对象 246

10.2 电子商务交易中存在的法律问题 247

10.2.1 电子商务合同问题 247

10.2.2 电子商务支付问题 248

10.2.3 电子商务交易安全问题 248

10.2.4 电子商务知识产权保护问题 248

10.2.5 电子商务隐私权保护问题 249

10.3 我国典型的电子商务法律法规 249

10.3.1 电子签名法律 249

10.3.2 电子商务认证法律 249

10.3.3 电子合同法律 250

10.3.4 域名法律保护 250

附录A 威训信息电子商务实验室架构指导 251

参考文献 256