每天学点销售礼仪PDF电子书下载

第一章 礼仪决定销售的成败 3

第一节 销售人员要懂销售礼仪 3

第二节 销售礼仪的重要作用 5

第三节 销售礼仪的原则 8

第二章 销售人员的着装礼仪 13

第一节 第一印象决定销售成败 13

第二节 从着装开始塑造良好形象 15

第三节 销售人员不同场合的着装要求 17

第四节 男销售员穿西装的礼仪 19

第五节 女销售员穿套裙的礼仪 21

第六节 女销售员的化妆礼仪 23

第七节 销售场合佩戴饰物讲究礼仪 25

第八节 销售人员穿鞋的礼仪 28

第三章 销售人员的仪态礼仪 33

第一节 优雅的仪态是得体的礼仪 33

第二节 销售人员的行走礼仪 34

第三节 销售人员的坐姿礼仪 36

第四节 销售人员的站姿礼仪 39

第五节 销售人员的蹲姿礼仪 41

第六节 销售当中手势语言有讲究 43

第七节 销售人员注视礼仪有讲究 47

第八节 销售人员一定要学会的微笑艺术 50

第九节 美好的微笑是训练出来的 53

第四章 销售人员与客户见面时的礼仪 59

第一节 初次见面寒暄的礼仪 59

第二节 销售人员要学会致意礼仪 60

第三节 销售人员打招呼的礼仪 62

第四节 销售人员与客户见面时的握手礼仪 63

第五节 销售人员自我介绍的礼仪 66

第六节 销售人员介绍他人的礼仪 69

第七节 销售人员介绍集体的礼仪 71

第八节 销售人员称呼顾客的礼仪 73

第九节 销售人员交换名片的礼仪 77

第五章 销售人员与客户交谈中的礼仪 83

第一节 与客户交谈要说好开场白 83

第二节 懂说话礼仪，讲文明用语 86

第三节 倾听也要有礼仪 88

第四节 会说话的销售人员更受欢迎 91

第五节 要懂得如何赞美顾客 94

第六节 交谈中的禁忌 96

第六章 销售人员拜访客户时的礼仪 103

第一节 拜访前要做好准备也是一种礼仪 103

第二节 销售人员拜访中的礼仪 105

第三节 拜访中的礼品礼仪 108

第四节 等待会见时的礼仪 112

第五节 拜访后的道别礼仪 113

第七章 销售人员接送客户时的礼仪 117

第一节 迎接之前做好计划 117

第二节 销售人员迎接客户时的礼仪 119

第三节 销售人员接待客户时的礼仪 120

第四节 接待时乘坐电梯的礼仪 122

第五节 接待时乘车的礼仪 124

第六节 接待外商时的礼仪 127

第七节 送客的礼仪 129

第八章 销售人员签约时的礼仪 135

第一节 签署合同的礼仪 135

第二节 签约时的座次有讲究 137

第三节 签字人员的礼仪 138

第四节 促成交易的谈判礼仪 139

第九章 销售人员售后服务时的礼仪 145

第一节 售后服务礼仪概述 145

第二节 售后服务要遵循的原则 149

第三节 如何提供优质的售后服务 151

第四节 处理客户信函投诉的礼仪 152

第五节 处理客户电话投诉的礼仪 155

第十章 销售人员接打电话的礼仪 159

第一节 销售人员接电话的礼仪 159

第二节 销售人员打电话的礼仪 162

第三节 销售人员挂电话有讲究 164

第四节 销售人员代人接电话的礼仪 166

第五节 销售人员电话约访的礼仪 168

第六节 电话营销中的礼仪 170

第七节 电话销售中展现你的声音魅力 172

第十一章 销售人员宴请与赴宴的礼仪 177

第一节 宴请前的邀请准备 177

第二节 宴请座次有讲究 179

第三节 宴请点菜有学问 182

第四节 销售人员赴宴有礼仪 184

第五节 餐桌谈话选择合适的话题 187

第六节 西餐的宴会礼仪 189

第七节 自助餐的礼仪 193

第八节 宴会上关于酒的礼仪 196

第九节 注意餐桌禁忌 199

第十二章 销售人员参加商务会议的礼仪 205

第一节 参加商务会议的礼仪 205

第二节 商务会议中主持人的礼仪 206

第三节 商务会议发言的礼仪 208

第四节 商务会议中就座的礼仪 209

第五节 展览会上的礼仪 211

第六节 洽谈会上的礼仪 214

第七节 仪式活动中的礼仪要求 218

参考文献 220