

营销原来这么简单PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:王廷伟著
- 出 版 社:北京:中国经济出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787513640848
- 页数:265 页
第1章 营销的本质——洞悉人性,投其所好 3
第一节 从美国企业管理的发展看营销本质 3
一、“工具人”假设与经验管理 4
二、“经济人”假设与科学管理 4
三、“社会人”假设与行为科学管理 5
四、“自我实现的人”假设与现代科学管理和管理科学理论 5
五、“复杂人”假设与权变理论 7
六、“全面而自由发展的人”假设与企业文化管理 7
第二节 从营销本身看营销的本质 8
一、从AMA的营销定义看营销本质 9
二、从菲利普·科特勒关于营销的论述中看营销本质 10
三、从营销理论的发展过程看营销本质 12
四、从营销观念看营销本质 14
五、从营销学的流派看营销本质 16
第三节 人性化营销案例 21
一、案例1:宜家的人性化营销 21
二、案例2:日本卫浴产品的人性化设计 24
三、案例3:海航人性化服务 26
四、案例4:四季酒店人性化服务 30
第2章 营销的两个方向 35
第一节 营销有两个方向 35
一、营销的构成 36
二、员工是否需要营销 40
三、顾客第一还是员工第一 42
第二节 内部营销 47
一、内部营销的意义 49
二、内部营销解决的问题 62
三、内部营销的方法 88
第三节 外部营销 107
一、在哪里——你的客户在哪里 108
二、给理由——给客户一个买你的产品或服务的理由 113
三、留得住——把来购买产品或服务的客户留住 117
第3章 营销的三个层次 124
第一节 客户的分类及人类共性的需要 124
一、客户分类 124
二、人类共性的需要 126
第二节 客户需要的三个层次 127
一、个人中间商客户 128
二、团体中间商客户 129
三、个人消费者客户 131
四、团体消费者客户 133
第三节 企业营销及营销人员的三个层次 134
一、企业营销的三个层次 134
二、营销人员的三个层次 145
第4章 营销的四个阶段 150
第一节 了解顾客需求 150
一、需要、欲望和需求 153
二、顾客的需求 162
第二节 创造顾客价值 181
一、为什么要创造顾客价值 182
二、顾客价值有哪些 184
三、企业如何创造顾客价值 189
第三节 感知顾客价值 198
一、营销的类型 198
二、营销的内容 202
三、营销的时机 207
第四节 客户保留 209
一、保留个人中间商客户的方法 211
二、保留团体中间商客户的方法 213
三、保留个人消费者客户的方法 218
四、保留团体消费者客户的方法 222
第5章 营销的五个内容 227
第一节 营销战略 227
第二节 营销细节 232
第三节 营销制度 236
第四节 营销执行 240
第五节 营销文化 250
一、对营销文化的理解 250
二、为内部顾客创造价值的营销文化 256
三、为外部顾客创造价值的营销文化 257
- 《“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 市场营销》王永贵 2019
- 《21世纪市场营销系列教材 国际市场营销 第5版》王晓东 2019
- 《科特勒的营销哲学》陈姣著 2019
- 《体育市场营销》陈林祥主编;徐茂卫,谢英副主编;全国体育院校教材委员会审定 2015
- 《电力营销计量专业试题汇编 计量检定》中国电力科学研究院组编 2017
- 《房地产市场营销 第3版》彭加亮 2019
- 《房地产营销与策划》 2019
- 《纺织品服装营销管理》李双燕,王庆丰主编;任继江,孔繁荣副主编 2018
- 《市场营销教程 第4版》万后芬,杜鹏,樊帅主编 2018
- 《服务营销》(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner),(美)德韦恩·D.格兰姆勒(DwayneD.Gremler)著;张金成,白长虹,杜建刚,杨坤译注 2019
- 《总体国家安全观》尚伟著 2019
- 《中华复兴管窥》高大伟著 2018
- 《湘西非物质文化遗产丛书 湘西土家族毛古斯舞》张子伟著 2015
- 《蜱螨与健康》裴伟著 2019
- 《全球价值链下我国专业化农业区域的集群机制与政策研究》税伟著 2019
- 《中美高校二语教师培养模式研究》高皇伟著 2020
- 《工程质量控制与技术》程伟著 2019
- 《国家治理视阈中的社会主义核心价值观建设研究》陈顺伟著 2019
- 《长寿密码 上 决定人寿命的主要因素》周治伟著 2015
- 《翻译与文化研究新视野》胡卫伟著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018