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物业管理实务PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:杨建平主编
- 出 版 社:北京:中国建筑工业出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787112148936
- 页数:173 页
第一章 物业管理企业 1
第一节 概述 1
第二节 物业管理企业的设立 3
第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 6
第二章 物业管理招标投标 12
第一节 物业管理招标投标的内容与形式 12
第二节 物业管理招标投标的策划与实施 15
第三节 物业管理方案的制定 19
第三章 物业管理合同 23
第一节 合同的概念 23
第二节 前期物业服务合同 25
第三节 物业服务合同 28
第四节 业主公约和其他物业管理合同 31
第四章 早期介入与前期物业管理 33
第一节 早期介入 33
第二节 前期物业管理 38
第五章 物业的承接查验 42
第一节 新建物业承接查验 42
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验 44
第三节 物业管理工作的移交 46
第六章 入住与装修管理 50
第一节 入住服务的内容 50
第二节 入住服务应注意的问题 54
第三节 装修管理 56
第七章 房屋及设施设备管理 63
第一节 房屋及设施设备管理概述 63
第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实施 67
第三节 共用设施设备的运行管理 70
第四节 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 74
第五节 几种典型设施设备的管理 75
第八章 物业环境管理 81
第一节 清洁卫生管理 81
第二节 白蚁及卫生虫害防治 84
第三节 绿化管理 85
第九章 公共秩序管理服务 88
第一节 公共安全防范管理服务 88
第二节 消防管理 91
第三节 车辆停放管理服务 95
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 97
第一节 物业管理风险的内容及防范管理 97
第二节 紧急事件处理 100
第十一章 财务管理 105
第一节 物业管理企业财务管理 105
第二节 物业管理项目的财务管理 109
第三节 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制 110
第四节 物业管理专项维修资金 114
第十二章 物业管理档案管理 117
第一节 物业管理档案的概念与分类 117
第二节 物业管理档案的收集与整理 119
第三节 物业管理档案的检索利用与保存 121
第四节 物业管理企业信用档案 122
第十三章 人力资源管理 126
第一节 员工的招聘与解聘 126
第二节 人员的培训及管理 129
第三节 员工薪酬管理 132
第四节 员工的考核与奖惩 134
第十四章 客户管理 137
第一节 客户沟通 137
第二节 客户投诉的处理 140
第三节 客户满意度调查 144
第十五章 物业管理应用文书 147
第一节 应用文书的基础知识 147
第二节 物业管理应用文书的类型 148
第三节 物业管理应用文书制作及应用的要领 153
模拟试卷(一) 158
模拟试卷(二) 163
模拟试卷(三) 168
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
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- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
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