卓有成效的沟通 领导者上传下达的10个沟通技巧 白金版PDF电子书下载

引 言一切只因缺乏沟通 1

胜出的机会 3

为什么会沦落到这步田地 6

扫除所有沟通障碍 11

人们拒绝倾听的十大理由以及如何改变 13

第1章 是否正确 17

风气 19

谎言是从哪里开始的 21

原因 24

对策 28

讲真话 30

第2章 是否完整 33

人们吝啬透露细节的原因 35

实话实说 42

第3章 是否清晰 53

注意茫然的眼神 54

绕口令——可笑的方式 57

用大白话 62

从重点开始 66

措辞要准确 68

别被模板捉弄 71

提供背景信息 74

考虑自身风险 75

确保非语言暗示和言谈一致 78

表达方式因人而异 79

再三重复 84

第4章 是否故意表达不清 87

六大沟通风格 89

分辨因“面子”说的客套话 91

沟通要直截了当 97

扔掉那些没有意义的言辞 98

就事论事 100

第5章 是否一致 103

为什么人们会对上司不屑一顾 105

审视细节 106

依约执行 108

执行规则 110

给予奖励 111

言出必行 112

娱乐守则 114

第6章 你值得信赖吗 117

外表 119

语言 121

物以类聚，人以群分 126

第7章 你是否关心并保持互动 131

平等待人 134

推己及人 137

措辞恰当 141

“关切”地聆听 142

因时因地来判断对方的反应 144

多听多做，做了再说 145

勇于承认错误并赔礼道歉 147

第8章 要抓住当下吗 151

日常工作：速度的必要性 154

有计划地应对危机 155

少说废话 157

第9章 沟通时是否给人留下精干的印象 163

抓住重点 164

让信息过目难忘 165

明确概念 167

记住：事实不等于原因——不要只会罗列清单 167

让事实说话 169

用故事来加深印象 170

善用类比和比喻 173

观点要明确 175

表达要幽默 176

小心漏洞 177

准确传达信息 177

开场语要抓住人心 179

保持激情 180

简明扼要 181

不要采用“从前……”这样的格式 183

遇事不要踢皮球 184

知趣而退 185

不可在电子邮件中出现的内容 187

注意标点和语法 188

第10章 信息传递是否完整 191

问题不再是问题本身 197

共享真实信息 197

不要置身事外 200

和他人一起分享 201

说出想法 202

及时告知相关人员 203

公开自己的观点 203

让回应成为习惯 206

鼓励有意义的谈话 209

引导有效工作 210

学会运用合适的方式 212

学会掌握各个环节的信息 215

结语 217