![感动营销 给顾客更多的惊喜回归人性营销之道](https://cover.qianqiantushu.cc/83/s6d826c3.jpg)
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感动营销 给顾客更多的惊喜回归人性营销之道PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:张谦著
- 出 版 社:北京:中国物资出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787504745408
- 页数:228 页
图书介绍:传统的营销策略已进化到“4S”理论:满意、服务、速度、诚意,营销也要用心做,本书正是秉承这个原则,提出回归人性的营销之道。书中列举了大量案列,希望从众多的案列中让更多的企业找到灵感。
《感动营销 给顾客更多的惊喜回归人性营销之道》目录
第一章 现状:科技发达的今天,市场究竟怎么了 1
外部压力下的市场之伤 3
顾客挑剔下的业绩之伤 7
内部变动下的企业之伤 11
第二章 问题:企业的自我诊断 15
企业缺乏清晰的战略定位 17
缺少多赢理念 23
时代挑战迫使行业变革 29
第三章 感动营销助跑企业迈向卓越 35
感动营销强调品牌优势,让经营更高效 37
感动营销回归人性情感,让顾客更忠诚 45
感动营销创建服务标准,让服务更出色 52
感动服务的五个要素 63
第四章 迈向卓越三步法,提升企业核心竞争力 75
第一步:实施规范化服务,打造稳定服务品质 77
第二步:提供个性化服务,打造优秀服务品质 103
第三步:透过情感化服务,打造卓越服务品质 136
第五章 关键点:六个关键点实现感动营销核心价值 167
关键点一:形象美化印象,撬开感动心门 169
关键点二:训练改善行为,增加感动资本 177
关键点三:把握关键时刻,提升沟通效率 187
关键点四:专业打造标准,情感引发忠诚 196
关键点五:文化建造灵魂,团队营造氛围 203
关键点六:领袖鼓舞激情,机制实现平衡 212
后记 227
相关图书
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