物业服务沟通与礼仪PDF电子书下载

绪论 1

任务一 为什么要学习礼仪知识 2

任务二 物业服务人员为什么需要学习礼仪知识 7

任务三 当代大学生如何学习礼仪 16

项目小结 18

复习思考题 19

实训设计 20

项目一 物业服务人员的个人礼仪 21

任务一 仪容修饰 22

任务二 表情修养 33

任务三 着装规范 39

任务四 举止行为 53

项目小结 61

复习思考题 61

实训设计 62

项目二 物业管理办公室礼仪 64

任务一 办公环境的布置 65

任务二 物业管理办公室人际交往礼仪 75

任务三 物业管理办公室接待礼仪 80

任务四 物业管理应用文书礼仪 86

任务五 物业管理中现代办公设备使用礼仪 98

项目小结 102

复习思考题 102

实训设计 103

项目三 物业管理中的日常交往礼仪 104

任务一 称谓礼仪 104

任务二 介绍礼仪 111

任务三 握手礼仪 119

任务四 名片礼仪 125

任务五 接待礼仪 131

任务六 拜访礼仪 138

任务七 出行礼仪 146

项目小结 156

复习思考题 156

实训设计 157

项目四 物业公关活动礼仪 159

任务一 公关谈判礼仪 160

任务二 危机处理礼仪 163

任务三 会议礼仪 170

任务四 仪式礼仪 176

任务五 晚会礼仪 183

任务六 宴请馈赠礼仪 186

项目小结 201

复习思考题 202

项目五 物业服务沟通礼仪 204

任务一 交谈礼仪 205

任务二 演讲礼仪 211

任务三 电话礼仪 213

任务四 电子通信礼仪 224

项目小结 235

复习思考题 235

实训设计 236

项目六 涉外公关礼仪 237

任务一 涉外通则 238

任务二 涉外人员出入境规范及礼仪 247

任务三 国外宗教习俗礼仪 257

任务四 国外节假日习俗礼仪 267

任务五 国别习俗 272

项目小结 291

复习思考题 291

实训设计 292

课后习题答案 294

参考文献 296