地狱来的顾客 搞定难缠顾客的生存指南PDF电子书下载
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- 作 者:夏恩·保丁(Shaun Belding)著;陈佩秀译
- 出 版 社:远流出版事业股份有限公司
- 出版年份:2001
- ISBN:9573242486
- 页数:186 页
图书介绍:
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《地狱来的顾客 搞定难缠顾客的生存指南》目录
引言 到地狱走一遭 3
第一篇 地狱之路是以善意铺成的 15
第1章 顾客与他们的期望 15
第2章 打预防针 37
第3章 销售员的使命 45
第4章 控制你的情绪 71
第二篇 踏进地狱之门 89
第5章 退魔术:LESTER 89
第6章 倾听顾客的声音 93
第7章 重述重点 115
第8章 以同理心对待顾客 125
第9章 向顾客致谢 133
第10章 评估你拥有的选择 139
第11章 因应情境 153
第三篇 所有的地狱都崩解了 163
第12章 不讲理的顾客 163
结论 关键在于沟通 185
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