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第一篇 基础篇 3

第1章 电子商务概述 3

1.1 电子商务基本概念 4

1.1.1 我国电子商务的发展历程 5

1.1.2 电子商务的定义 8

1.1.3 电子商务的功能 9

1.1.4 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系 12

1.1.5 电子商务的分类 14

1.2 电子商务的影响力 22

1.2.1 电子商务的比较优势 22

1.2.2 电子商务的影响 24

思考与讨论题 28

参考文献 28

第2章 电子商务的理论基础 29

2.1 网络经济的基础理论 30

2.1.1 梅特卡夫定理（MetcalfLaw） 30

2.1.2 摩尔定律（Moore'sLaw） 31

2.1.3 吉尔德定律（Gilder’sLaw） 32

2.1.4 非摩擦经济效应（Friction-Free Economy） 33

2.1.5 网络外部性 34

2.1.6 双螺旋理论 36

2.1.7 锁定效应 39

2.2 电子商务中的基础理论 41

2.2.1 长尾理论（The Long Tail） 41

2.2.2 注意力经济 43

思考与讨论题 45

参考文献 45

第二篇 电子商务商业模式篇 49

第3章 电子商务商业模式 49

3.1 电子商务商业模式概述 50

3.1.1 电子商务商业模式的基本概念 50

3.1.2 电子商务商业模式的基本要素 50

3.2 B2B 51

3.2.1 内涵及特点 51

3.2.2 交易流程 52

3.2.3 B2B商业模式分类 53

3.2.4 盈利模式 55

3.2.5 典型案例分析——阿里巴巴 56

3.3 B2C 59

3.3.1 内涵及特点 59

3.3.2 交易流程 60

3.3.3 B2C模式分类 60

3.3.4 盈利模式 64

3.3.5 典型案例分析——1号店 64

3.4 C2C 67

3.4.1 内涵及特点 67

3.4.2 C2C交易模式及流程 68

3.4.3 盈利模式 69

3.4.4 典型案例分析——淘宝网 70

3.5 B2G 72

3.5.1 内涵及特点 72

3.5.2 交易流程 72

3.5.3 典型案例分析——中国政府采购网 73

思考与讨论题 74

参考文献 74

第4章 新兴的电子商务模式 75

4.1 O2O电子商务模式 76

4.1.1 内涵及优点 76

4.1.2 模式的参与者 77

4.1.3 交易流程及盈利模式 78

4.1.4 O2O的主要模式 79

4.1.5 发展前景 80

4.2 二维码电子商务模式 81

4.2.1 二维码概况 81

4.2.2 二维码与电子商务的结合 82

4.3 网络团购模式 84

4.3.1 内涵及特点 84

4.3.2 发展历史 85

4.3.3 网络团购的流程 86

4.3.4 盈利模式 87

4.4 社会化电子商务模式 87

4.4.1 内涵及优势 87

4.4.2 类型 88

4.4.3 盈利模式 89

4.4.4 未来发展趋势 90

4.5 新兴电子商务模式的融合 90

4.5.1 微购 90

4.5.2 电子商务网络电视 91

思考与讨论题 92

参考文献 92

第5章 移动电子商务 93

5.1 无线网络与移动通信 94

5.1.1 无线网络的概念、分类、特点 94

5.1.2 无线网络的连接设备 107

5.1.3 移动通信技术的发展 109

5.1.4 无线应用协议 111

5.2 移动电子商务与物联网 112

5.2.1 移动电子商务的概念及其发展现状 112

5.2.2 移动电子商务的优势 113

5.2.3 移动电子商务的应用 114

5.2.4 物联网 115

思考与讨论题 133

参考文献 134

第三篇 电子商务支撑环境篇 137

第6章 电子商务安全与风险管理 137

6.1 电子商务安全的概念 138

6.1.1 电子商务安全的含义 138

6.1.2 电子商务安全面临的主要问题及产生原因 139

6.1.3 电子商务安全的基本要素 144

6.2 电子商务的安全体系架构及风险管理 145

6.2.1 电子商务安全的主要环节及影响因素 145

6.2.2 电子商务安全体系结构 146

6.2.3 电子商务安全风险管理 147

6.3 电子商务安全技术 149

6.3.1 数据加密技术 149

6.3.2 认证技术 151

6.3.3 安全协议技术 154

6.3.4 黑客防范技术 157

6.3.5 病毒防范技术 162

6.3.6 虚拟专网技术 163

6.4 电子商务安全实践 165

6.4.1 网络安全技术实践 165

6.4.2 Windows操作系统的安全设置实践 169

6.4.3 CA认证实践 170

6.4.4 电子签章实践 178

思考与讨论题 181

参考文献 181

第7章 电子支付 182

7.1 电子支付概述 183

7.1.1 电子支付的概念 183

7.1.2 电子支付与传统支付方式的区别 183

7.1.3 电子支付的发展 184

7.1.4 电子支付系统的基本构成 184

7.1.5 电子支付系统的基本流程与要求 185

7.2 电子货币 187

7.2.1 电子货币概述 187

7.2.2 电子货币的职能 187

7.2.3 电子货币的运行条件 188

7.2.4 电子货币的应用 189

7.3 网上支付 197

7.3.1 网上支付概述 197

7.3.2 网上银行 198

7.3.3 网上银行应用实例 199

7.4 第三方支付 202

7.4.1 第三方支付的概念 202

7.4.2 第三方支付的特点 202

7.4.3 第三方支付的交易流程 203

7.4.4 第三方支付的应用 203

7.5 移动支付 207

7.5.1 移动支付的概念与种类 207

7.5.2 移动支付的运营模式 208

7.5.3 移动支付体系架构及流程 209

7.5.4 移动支付的应用之手机银行 210

7.5.5 移动支付发展的现状与趋势 211

思考与讨论题 213

参考文献 213

第8章 电子商务物流 214

8.1 电子商务物流概述 215

8.1.1 物流的基本概念 215

8.1.2 物流系统 217

8.1.3 电子商务物流 222

8.2 物流信息技术 222

8.2.1 条码自动识别技术 222

8.2.2 射频识别技术（RF，RFID） 223

8.2.3 销售时点系统（POS） 224

8.2.4 全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS） 224

8.2.5 电子数据交换（EDI） 225

8.2.6 自动化立体仓库（ASW）和自动分拣系统（ASS） 226

8.3 物流信息系统 227

8.3.1 物流信息系统的类别 227

8.3.2 企业物流信息系统的功能和模块 227

8.3.3 企业物流信息系统对物流流程的电子化 229

8.4 现代物流模式 233

8.4.1 企业自营物流 233

8.4.2 第三方物流 235

8.4.3 第四方物流 238

8.5 电子商务中的物流 240

8.5.1 B2C中的物流 240

8.5.2 B2B中的物流 242

8.5.3 C2C中的物流 245

思考与讨论题 246

参考文献 247

第9章 电子商务的客户关系管理 248

9.1 电子商务中客户关系管理的方式 249

9.1.1 客户关系管理的起源与发展 249

9.1.2 电子商务环境中的客户特征分析 252

9.1.3 电子商务中客户关系管理的方式 254

9.2 电子商务中的客户服务管理 265

9.2.1 电子商务中客户服务管理概述 265

9.2.2 电子商务中客户服务策略 269

9.3 电子商务中的信任管理问题 273

9.3.1 电子商务中的信任问题 273

9.3.2 电子商务中的信任管理 276

思考与讨论题 278

参考文献 278

第10章 网络营销 279

10.1 网络营销概述 280

10.1.1 网络营销的历史 280

10.1.2 网络营销的概念 281

10.1.3 网络营销的主要内容 281

10.1.4 网络营销与传统营销的关系 282

10.2 网络营销的基础理论 283

10.2.1 网络整合营销理论 283

10.2.2 网络软营销理论 284

10.2.3 网络直复营销理论 285

10.2.4 网络关系营销理论 286

10.2.5 网络体验营销理论 287

10.3 网络营销信息系统 288

10.3.1 网络营销信息系统的构成 288

10.3.2 网络营销信息系统实例 290

10.4 网络营销市场分析 292

10.4.1 网上市场调查 292

10.4.2 网络消费者购买行为分析 295

10.4.3 网络市场的细分和定位 297

10.5 网络营销策略 298

10.5.1 网络营销产品策略 298

10.5.2 网络营销价格策略 301

10.5.3 网络营销渠道策略 303

10.5.4 网络营销促销策略 304

思考与讨论题 306

参考文献 306

第11章 电子商务法 307

11.1 电子商务法概述 308

11.1.1 电子商务产生的法律新问题 308

11.1.2 电子商务法的概念和调整对象 308

11.1.3 电子商务法律关系 309

11.1.4 电子商务国际立法 310

11.1.5 我国电子商务法渊源 311

11.2 电子商务交易中的法律 312

11.2.1 电子合同法 312

11.2.2 电子签名及电子认证法律 314

11.3 电子商务知识产权法 322

11.3.1 电子商务著作权新问题 323

11.3.2 我国电子商务专利 325

11.3.3 域名法律保护 326

11.4 电子商务的税收问题 330

11.4.1 电子商务对我国税法的冲击 330

11.4.2 我国电子商务税收的立法及实践 331

11.5 网络隐私权保护 334

11.5.1 隐私权起源及保护的必要性 334

11.5.2 我国隐私权保护的分散立法 334

11.5.3 网络隐私权侵权行为的认定 335

11.5.4 网络信息保护 337

思考与讨论题 338

参考文献 338