眼镜店管理PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 眼镜店功能及分类 1

一、眼镜店功能 1

二、眼镜店分类 2

第二节 眼镜店的战略定位 2

一、制定竞争目标 3

二、消费者需求分析 5

三、市场细分 6

四、竞争对手分析 7

五、企业优势的建立 8

六、企业的一般战略 8

第二章 眼镜店文化建设 10

第一节 眼镜店形象设计 10

一、VI的基本含义 10

二、VI设计的作用 10

三、VI设计范围 10

四、VI设计的原则 11

五、VI设计的基本程序 11

六、VI的成果管理与维护 11

七、眼镜店VI目录（例） 12

第二节 员工行为规范 13

一、员工仪容仪表标准 13

二、员工职业制服标准 13

三、员工语言沟通礼仪 13

四、员工行为标准 14

第三章 眼镜店开业前准备 15

第一节 眼镜店选址 15

一、确立目标市场 15

二、商圈的类型 15

三、目标市场的调查 16

四、合同签订 17

五、拟订商圈报告各分类项目的说明与界定 17

第二节 店面设计与装修 19

一、店面设计的目的 19

二、店面空间的类型与特点 19

三、店面空间设计 20

第三节 设备选择与购置 24

一、眼镜店设备的基本配置 24

二、眼镜店设备的购置 25

第四节 证照办理 26

一、眼镜店所需要的证照 26

二、证照办理流程及注意事项 27

第四章 眼镜店人员管理 31

第一节 眼镜店岗位设置 31

一、眼镜店岗位 31

二、眼镜店岗位设置 32

三、眼镜店各岗位工作职责 35

第二节 人员配置与培训 38

一、眼镜店人员配置 38

二、眼镜店人员的培训 40

三、培训效果评估 41

第三节 薪酬体系设计 42

一、薪酬体系的组成 42

二、薪酬体系的设计 43

第四节 考核与绩效管理 45

一、绩效考核 45

二、绩效管理 45

三、绩效考核原则 46

四、考核的方式和周期 47

第五章 商品管理 48

第一节 供应商管理 48

一、供应商的重要性 48

二、供应商选择的原则 48

三、供应商选择的主要影响因素 49

四、供应商选择的程序 49

五、眼镜产品的供应商选择和评价 49

第二节 采购管理 50

一、采购及采购过程 50

二、采购的基本原则 51

三、眼镜产品的采购 51

第三节 出入库管理 52

一、库存的概念及意义 52

二、基本的库存控制方法 52

三、眼镜商品的出入库管理 52

第四节 商品的贮存与防护 53

一、库房管理 53

二、人员管理 54

三、标识和可追溯性 54

第六章 质量管理 55

第一节 质量管理概述 55

一、质量概念的发展 55

二、质量管理理论与实践的发展回顾 56

三、质量管理的基本概念 57

第二节 质量管理体系 58

一、ISO9000简介 58

二、质量管理的八项原则 59

三、质量管理体系要求 60

四、眼镜店实施ISO9001的好处 61

五、眼镜店应用ISO9000的现状及注意问题 62

第三节 眼镜质量标准的制定与执行 62

一、标准的定义及分类 62

二、眼镜行业的标准 64

第四节 眼镜产品质量控制点 64

一、验光 64

二、检验 64

三、配料、初检 65

四、配装 65

五、最终检验 65

六、调整、交付 66

七、检测设备的管理 66

第七章 眼镜店的日常管理 68

第一节 营业前的安排 68

一、营业前的准备工作 68

二、晨会 69

第二节 验光管理 71

一、验光师的资质与要求 71

二、验光师从业素质的培养 71

三、操作流程的管理 74

第三节 销售管理 76

一、营业员的资质 76

二、营业员的日常店务工作 77

第四节 加工及检验 79

一、加工师的技能提升管理 79

二、加工操作的规范管理 80

三、设备的故障申报和维护管理 80

四、检验员的操作规程 81

第五节 交付及售后服务 82

一、查验 82

二、核对 82

三、复核 82

四、调整眼镜 82

五、眼镜交付 83

六、服务承诺 83

七、投诉 83

第六节 安全管理 84

一、门店每日班后安全检查内容 84

二、用电器的使用 84

三、明火管理 84

四、照明 85

五、安全通道 85

六、灭火器 85

七、消防培训 85

第七节 财务管理 85

一、财务管理的内容 85

二、财务预算与财务管理 86

三、财务报表的阅读分析 86

四、内部控制 91

第八章 眼镜店的信息管理系统 92

第一节 引言 92

一、信息系统的概念 92

二、眼镜店信息化管理的作用 92

三、眼镜店管理信息系统的组成 93

第二节 眼镜店仓存管理系统 94

一、眼镜店仓存管理系统的作用 94

二、眼镜店仓存管理系统的主要功能介绍 94

第三节 眼镜店供应商管理系统 101

一、眼镜店供应商管理系统的作用 101

二、眼镜店供应商管理系统的主要功能介绍 101

第四节 眼镜店客户服务系统 104

一、眼镜店客户服务系统的作用 104

二、眼镜店客户服务系统的主要功能介绍 104

第五节 眼镜店销售系统 105

一、眼镜店销售系统的作用 105

二、眼镜店销售系统的主要功能介绍 107

第六节 眼镜店门户网站的建立 112

一、眼镜店门户网站的作用 112

二、眼镜店门户网站的主要功能介绍 112