打造卓越经理人 第3版PDF电子书下载

第一章 人力资源管理 1

人力资源管理的基本原则 1

管理等于操控吗 2

如何组织小组沟通 3

处理复杂的员工问题 5

员工的发展 13

本章小结 21

第二章 领导力 22

制定目标和策略 22

树立榜样 23

勇敢面对问题 24

聆听 24

沟通 26

以客户为导向 26

成本意识 27

充满活力、保持冲劲、敏捷灵活 27

领导风格自成一体 28

本章小结 32

推荐书目 33

第三章 目标、战略和规划 34

制定团队战略 34

制订战略实施计划 49

制订商业计划 50

制订商机行动计划 57

本章小结 57

第四章 文化 58

理解现有文化 58

你想创建什么样的文化 59

如何创建和改变文化 61

不能谅解的行为 65

本章小结 66

推荐书目 66

第五章 管理不同类型的员工 67

律师 70

创意员工管理：如何捕猫 76

咨询师 78

销售人员 81

客服人员的管理 83

本章小结 84

第六章 团队组织 87

自我管理 87

管理任务 88

分派任务 90

向咨询师求助 94

本章小结 95

第七章 实战技巧 96

引言 96

产品和服务 96

营销 105

推销 107

业务流程 112

其他小技巧 114

本章小结 118

推荐书目 118

第八章 组织管理 120

声明 120

经理人管理 120

激励措施 124

个人奖励和目标 125

本章小结 125

第九章 关键管理环节 127

依赖关系管理 127

黄金规则 127

原则和正直 127

正直行为 128

原则和激情 128

极端情况的管理 128

手下无情的勇气 129

尊重、公平和礼貌 129

判断力 130

超负荷工作的危险 130

帕累托法则 131

关注重点 131

扬长避短 131

不要混淆授权和微观管理 132

感知是唯一的现实 132

错误地创建了怪罪文化 132

团队被认为傲慢 133

很多问题都在你的脑海里 133

价值观多元化 133

先播种，后收获 134

谦逊 134

推荐书目 134

第十章 管理大师课 135

项目管理与团队管理相同吗 135

如何拯救失败团队 136

卓越经理人必备的最基本素质有哪些 137

最常见、最糟糕的错误是什么 138

最易犯的错误是什么 138

经理人最糟糕的三个品质是什么 138

如何提高绩效 139

有抱负，好还是坏 139

管理重要吗 140

如何处理办公室争斗 140

如何设定员工薪酬标准 141

晋升员工的最佳方式是什么 144

如何处理骚扰问题 144

第十一章 知、行、言 146

情形1 146

情形2 148

情形3 149

情形4 149

情形5 150

情形6 151

情形7 151

情形8 152

情形9 152

情形10 153

情形11 153

情形12 153

情形13 154

情形14 154

情形15 155

情形16 155

情形17 155

情形18 156

情形19 157

情形20 158

情形21 159

结语 160