公众风潮 更新版PDF电子书下载

第一部分 认识公众风潮 2

第1章 公众风潮的成因与时机 2

这一事件的象征意义 6

何为公众风潮 8

公众风潮的时机 9

何以要重视公众风潮 11

要是你能打败它们 13

第2章 公众风潮的“柔术”与技术 16

总体原则与技术组件 17

公众风潮的技术及其使用方法 17

评估新技术 32

第3章 社交技术细分统计图谱 36

考察公众风潮参与情况的新方法 38

社交技术细分统计谱图的全球威力 45

最终问题：人们为什么要参与公众风潮活动 55

第二部分 运用公众风潮 60

第4章 公众风潮的运用策略 60

企业开展公众风潮活动能够达到的五种目的 63

B2B的商务模式与公众风潮 64

周密考虑公众风潮策略 65

哪些地方会出错 68

无路可退 69

第5章 聆听公众风潮 71

你的品牌客户说了算 72

聆听的含意 74

两种聆听策略 76

聆听公众风潮对企业的意义 87

企业聆听计划 89

聆听改变企业组织 90

第6章 与公众风潮交谈 92

对公众风潮发言与营销的区别 94

公众风潮中的交谈技巧 96

将病毒式视频转换为对话 96

与公众风潮交谈对企业的意义 116

对话如何影响企业的营销思维方式 117

第7章 发动公众风潮 120

何谓发动群众 121

发动热心客户的技巧 124

发动的方式取决于想让关系如何改变 136

对发动者的建议 137

客户发动工作对企业的转变 139

第8章 帮助公众风潮自立 141

传统客户支持与公众风潮的支持 145

新的支持应用程序带来新的效益 150

答案产生的效益 156

帮助公众风潮自立：对企业的意义 158

公众风潮的支持社群将改变企业 162

第9章 接纳公众风潮意见 164

接纳客户：新的开发方式 166

加速创新的威力 168

任何行业中谦逊与创造力均可并存 178

第10章 凭借Twitter来运用公众风潮 179

Twitter不可小觑 181

Twitter助你达到多项目的 185

第三部分 公众风潮转型 198

第11章 联结公众风潮，转变企业面貌 198

公众风潮在以客户为中心的组织中传播 199

公众风潮中的失败之途 203

第12章 企业内部公众风潮 213

运用本企业内部的公众风潮 214

掀起内部公众风潮的策略 223

文化与关系高于技术 227

第13章 企业社交走向成熟 228

社交活动走向成熟 232

走向社交成熟的五个阶段 234

第14章 公众风潮的未来 249

公众风潮无处不在 251

形成公众风潮思维 255

致谢 258

注释 262