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第一篇 基础入门篇 1

第1章 管理信息系统的基本理论 1

开篇引例：伊利集团管理信息系统 1

1.1 管理信息系统概述 1

1.1.1 什么是管理信息系统 2

1.1.2 管理信息系统的功能、特点及作用 2

1.1.3 管理信息系统发展阶段 4

1.2 信息系统理论基础 4

1.2.1 信息与数据 4

1.2.2 信息系统 5

1.3 管理信息系统对当代的影响 9

1.3.1 管理信息系统对现代企业的影响 9

1.3.2 管理信息系统对社会的影响 11

1.4 现代管理信息系统的发展趋势 12

1.4.1 管理信息系统的发展现状 12

1.4.2 管理信息系统的发展趋势 13

结篇案例：伊利集团业务拓展 16

第2章 管理信息系统开发 17

开篇引例：某服装批发商场MIS的开发 17

2.1 管理信息系统开发概述 18

2.1.1 管理信息系统开发的本质及任务 18

2.1.2 开发企业应具备的条件 19

2.1.3 开发前进行的准备工作 22

2.1.4 管理信息系统开发的不利因素 23

2.2 管理信息系统开发的特点和原则 25

2.2.1 管理信息系统开发的特点 25

2.2.2 管理信息系统开发的原则 26

2.3 管理信息系统开发的策略和方法 27

2.3.1 管理信息系统开发的策略 28

2.3.2 选择策略时应注意的问题 31

2.3.3 管理信息系统开发的方法 32

2.3.4 开发方法的选择 40

2.4 管理信息系统开发的生命周期 41

2.4.1 管理信息系统开发的生命周期的定义 41

2.4.2 管理信息系统开发的生命周期的划分 41

2.4.3 各阶段主要目标及主要任务 41

2.5 信息系统建设的相关人员 42

结篇案例：某服装批发商场MIS的实施 43

第二篇 系统开发篇 46

第3章 管理信息系统规划 46

开篇引例：某运输公司信息系统总体规划 46

3.1 管理信息系统规划概述 48

3.1.1 信息系统发展的模型 48

3.1.2 系统规划在系统建设中的基础 50

3.1.3 系统规划的内容 51

3.2 管理信息系统规划的主要方法 52

3.2.1 价值链分析法 52

3.2.2 企业系统规划法 55

3.2.3 关键成功因素法 63

3.2.4 战略集合转移法 67

3.3 业务流程重组 69

3.3.1 业务流程重组的概念 69

3.3.2 业务流程重组的实施 71

3.3.3 企业流程重组与MIS的关系 72

结篇案例：凯越公司信息化建设 73

第4章 系统分析 76

开篇引例：系统需求分析的重要性 76

4.1 系统分析概述 77

4.1.1 系统分析的主要任务与困难 78

4.1.2 系统分析的工具 79

4.1.3 系统分析的特点 79

4.2 现行系统的详细调查 80

4.2.1 详细调查的原则 80

4.2.2 详细调查的方法 81

4.3 组织结构、管理功能与业务流程分析 83

4.3.1 组织机构的现状调查 83

4.3.2 管理功能分析 84

4.3.3 业务流程分析 85

4.4 数据流分析 87

4.4.1 数据流概述 87

4.4.2 数据流程图的构成 89

4.4.3 数据流程图的画法 91

4.4.4 数据字典 93

4.4.5 描述处理功能的工具 94

4.5 确定新系统的逻辑模型 97

4.5.1 系统目标 97

4.5.2 信息系统分析 99

4.5.3 建立新系统逻辑方案 101

4.6 系统分析报告 102

结篇案例：某空调生产企业管理信息系统开发 103

第5章 系统设计 110

开篇引例：固定资产管理系统的设计 110

5.1 系统设计的目标与原则 111

5.1.1 系统设计的目标和任务 111

5.1.2 系统设计的主要内容 111

5.1.3 系统设计的原则 112

5.2 系统概要设计 113

5.2.1 系统划分及原则 113

5.2.2 模块及模块结构图 113

5.2.3 模块结构设计 120

5.2.4 系统环境的配置 122

5.3 系统详细设计 123

5.3.1 系统数据库设计 123

5.3.2 代码设计 128

5.3.3 输入设计 130

5.3.4 输出设计 131

5.3.5 计算机处理流程设计 132

5.3.6 安全设计 133

5.4 系统设计说明书 134

结篇案例：固定资产管理系统的系统设计 135

第6章 系统实施 138

开篇引例：青岛钢铁集团的管理信息系统实施 138

6.1 程序设计 138

6.1.1 程序设计的基本要求 138

6.1.2 程序设计语言的选择 139

6.1.3 程序设计方法 142

6.2 系统测试 145

6.2.1 系统测试的目的、原则 146

6.2.2 系统测试过程 148

6.2.3 系统测试技术 149

6.3 系统转换、维护与评价 154

6.3.1 系统转换前的准备 154

6.3.2 系统转换 155

6.3.3 系统维护 156

6.3.4 系统评价 157

6.4 系统的运行管理 160

结篇案例：青岛钢铁集团财务处理系统切换前准备 162

第7章 信息系统安全与信息道德 163

开篇引例：东方龙马省级电力网络安全项目案例 163

7.1 信息系统运行管理 164

7.1.1 信息系统运行组织结构 164

7.1.2 信息系统运行管理制度 166

7.1.3 人员配备 166

7.2 信息系统安全 167

7.2.1 信息系统安全概述 167

7.2.2 信息系统安全威胁 168

7.2.3 开放系统互联（OSI）安全体系结构 169

7.2.4 信息系统安全体系框架 174

7.3 信息系统安全保障措施 177

7.3.1 身份认证 177

7.3.2 智能卡与电子钥匙身份验证 177

7.3.3 生物特征身份验证 178

7.3.4 密钥技术 178

7.3.5 消息认证与数字签名 179

7.4 网络安全技术 181

7.4.1 防火墙技术 181

7.4.2 入侵检测技术 185

7.4.3 防病毒技术 187

7.5 与信息系统有关的道德问题 192

7.5.1 信息道德的概念 192

7.5.2 信息道德的内容 192

7.5.3 计算机犯罪 192

7.5.4 建立企业的信息道德规范 193

结篇案例：确保信息系统安全，关键学科亟待突破 194

第8章 信息系统项目管理 196

开篇引例：独特的IT项目管理 196

8.1 项目管理概述 198

8.1.1 项目概述 198

8.1.2 项目管理及其特点 198

8.2 项目的团队组织 200

8.2.1 项目组织 200

8.2.2 项目的团队建设 204

8.2.3 项目团队管理 206

8.3 信息系统管理要素 207

8.3.1 项目进度管理 207

8.3.2 项目成本管理 209

8.3.3 项目风险管理 210

8.4 项目的验收与审计 211

8.4.1 项目的验收 211

8.4.2 项目的审计 212

结篇案例：MIS营销项目管理 213

第三篇 系统应用篇 214

第9章 决策支持系统 214

开篇引例：中国五矿集团管理智能商务系统 214

9.1 决策支持系统概述 214

9.1.1 决策 214

9.1.2 决策支持系统 217

9.1.3 决策支持系统的设计与开发 221

9.2 人工智能与专家系统 226

9.2.1 人工智能 226

9.2.2 专家系统 228

9.3 智能决策支持系统 233

9.3.1 智能决策支持系统的概念 233

9.3.2 智能决策支持系统的结构 233

9.3.3 智能决策支持系统的特征 235

9.3.4 基于AI的智能决策支持系统 235

9.4 商务智能方法与应用 235

9.4.1 关于商务智能的各种定义 235

9.4.2 商务智能的关键技术 236

9.4.3 商务智能的工作过程 237

9.4.4 商务智能的发展过程 238

9.4.5 商务智能的作用 239

9.4.6 商务智能的应用领域 240

结篇案例：交通事故处理智能决策支持系统的开发 240

第10章 客户关系管理 245

开篇引例：银行业的CRM应用 245

10.1 客户关系管理概述 245

10.1.1 客户关系管理的概念和基本技术 245

10.1.2 客户关系管理的主要功能 246

10.1.3 客户关系管理的发展趋势 247

10.2 客户关系管理理论基础 247

10.2.1 客户关系理论 247

10.2.2 关系营销理论 249

10.2.3 客户终身价值理论 251

10.2.4 客户让渡价值理论 254

10.2.5 客户满意理论 257

10.2.6 客户忠诚理论 261

10.3 客户关系管理系统 264

10.3.1 客户关系管理系统框架 264

10.3.2 客户关系管理系统的功能 265

10.3.3 客户关系管理系统的分类 267

10.3.4 客户关系管理系统的实施 267

结篇案例：中海地产CRM应用 269

第11章 企业资源计划 273

开篇引例：我国化工行业的企业信息化 273

11.1 企业资源计划概述 274

11.1.1 ERP系统的概念及特点 274

11.1.2 ERP系统的管理思想 276

11.2 企业资源计划的系统功能 277

11.2.1 生产控制管理 277

11.2.2 物流管理 277

11.2.3 财务管理 278

11.2.4 人力资源管理 279

11.3 ERP系统实施 279

11.3.1 ERP系统成功实施的条件及因素 280

11.3.2 ERP系统实施的流程 282

11.4 企业资源计划的发展前景 283

11.4.1 ERP的发展阶段 283

11.4.2 ERP的发展趋势 284

结篇案例：国内化工行业ERP的现状 285

第12章 供应链管理 287

开篇引例：沃尔玛基于信息系统的供应链变革 287

12.1 供应链管理概述 290

12.1.1 供应链管理的定义 291

12.1.2 供应链管理的目标 293

12.1.3 供应链管理的内涵 294

12.2 供应链管理的基本思想 295

12.3 常见的供应链管理方法 297

12.3.1 快速反应 297

12.3.2 有效客户反应（ECR） 300

12.3.3 企业资源计划（ERP） 303

12.3.4 协同计划、预测及连续补货（CPFR） 304

12.4 我国的供应链管理 306

12.4.1 我国供应链管理中存在的问题 306

12.4.2 我国供应链管理对策 308

结篇案例：高露洁全球供应链管理系统的建立 312

参考文献 315