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旅游心理学PDF电子书下载

电子书积分：9 积分如何计算积分？
作者：张雪松主编；张秀军，史晓爽，周栋国副主编
出版社：北京：中国铁道出版社
出版年份：2012
ISBN：9787113146436
页数：182 页

图书介绍：本书依据旅游从业者必备的相应服务技能设置了以下8个单元：预订服务心理与待客技巧、接团服务心理与待客技巧、旅游沿途服务心理与待客技巧、住店的服务心理与待客技巧、游览服务心理与待客技巧、购物服务心理及待客技巧、游客投诉的服务心理与待客技巧、旅游从业人员的心理与调适技巧。每个部分互相衔接，以旅游者在旅游活动过程中的六个不可缺少的构成要素和构成环节，即住、行、游、购、娱，进行具体的应用分析，探讨旅游者的饮食心理、住宿心理、交通心理、娱乐与审美心理和购物心理以及服务心理。

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《旅游心理学》目录

标签：主编心理学心理旅游

单元一预订服务心理与待客技巧 1

任务一散客预订服务心理与待客技巧 2

任务二团队预订服务心理与待客技巧 17

单元二接团服务心理与待客技巧 30

任务一接国内团队的服务心理与待客技巧 31

任务二接国际团队的服务心理与待客技巧 49

单元三旅游沿途交通服务心理与待客技巧 60

任务一远程沿途交通服务心理与待客技巧 61

任务二短程沿途交通服务心理与待客技巧 74

单元四住店服务心理与待客技巧 83

任务一前厅服务心理与待客技巧 84

任务二客房服务心理与待客技巧 90

任务三餐厅服务心理与待客技巧 94

单元五游览服务心理与待客技巧 101

任务一游览自然景观的服务心理与待客技巧 102

任务二游览人文景观的服务心理与待客技巧 111

单元六旅游购物服务心理与待客技巧 121

任务一游客购物的服务心理与待客技巧 122

任务二导游导购服务心理与待客技巧 131

单元七游客投诉服务心理与待客技巧 140

任务一主观原因投诉的服务心理与待客技巧 141

任务二客观原因投诉的服务心理与待客技巧 148

单元八旅游从业人员的心理与调适技巧 155

任务一旅游从业人员日常心理调适技巧 156

任务二旅游从业人员特殊情境心理调适与技巧 167

附录心理学和旅游心理学概述 178

参考文献 182

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