物流营销与客户关系管理 第2版PDF电子书下载

1 绪论 1

1.1 物流的概念和特征 1

1.2 物流的分类 9

1.3 物流的成因及其发展状况 15

1.4 物流产业的融合 43

本章小结 54

本章主要名词 55

复习思考题 56

2 营销与营销管理 57

2.1 营销基本原理 57

2.2 营销管理的基本原理和过程 67

本章小结 74

本章主要名词 75

复习思考题 75

3 物流营销 76

3.1 物流营销的特点 76

3.2 物流营销的要素体系 82

3.3 物流营销的实质和意义 88

3.4 物流营销的过程 94

本章小结 104

本章主要名词 105

复习思考题 105

4 客户关系管理 106

4.1 客户关系管理的概念和特征 106

4.2 客户关系管理的体系 123

4.3 客户关系管理的实施 134

4.4 客户关系管理的应用 150

本章小结 157

本章主要名词 158

复习思考题 158

5 物流市场调查 159

5.1 物流市场概述 159

5.2 物流市场调查概述 173

5.3 应用SPSS/Win进行调查数据分析 197

5.4 物流市场调查的策划 206

本章小结 213

本章主要名词 213

复习思考题 213

6 物流客户需求分析 215

6.1 物流客户的形成及其需求开发 215

6.2 物流客户需求的分析 224

6.3 物流客户需求模式与行为过程 229

本章小结 237

本章主要名词 237

复习思考题 237

7 物流市场细分与定位 238

7.1 物流市场细分的实质与目标 238

7.2 物流目标市场选择 250

7.3 物流市场的营销定位 258

本章小结 267

本章主要名词 267

复习思考题 267

8 物流服务产品的开发与定价 268

8.1 物流产品内涵与层次划分 268

8.2 物流服务产品分类与营销策略 278

8.3 物流服务产品的定价 304

本章小结 315

本章主要名词 316

复习思考题 316

9 物流促销 317

9.1 物流促销的概念与目标 317

9.2 物流市场的人员促销 325

9.3 物流市场的广告促销 334

9.4 物流市场的在线促销 340

本章小结 345

本章主要名词 345

复习思考题 346

10 物流客户关系管理 347

10.1 物流客户关系管理理念 347

10.2 物流客户数据库的开发 353

10.3 经营物流客户价值 358

10.4 物流客户关系管理内容 360

本章小结 374

本章主要名词 375

复习思考题 375

11 物流营销计划与战略 376

11.1 营销计划的发展历程 376

11.2 物流营销计划 388

11.3 物流营销战略 391

本章小结 403

本章主要名词 403

复习思考题 403

12 物流营销案例 404

案例1 ××物流园区的经营战略与模式 404

问题讨论 416

案例2 索尼物流全球化模式 416

问题讨论 421

案例3 中海海外公司全力发展现代物流 422

问题讨论 425

案例4 中远集团在物流市场上的竞争战略 426

问题讨论 429

案例5 沃尔玛公司的物流系统 429

问题讨论 435

参考文献 436