现代实用商务礼仪实训教程PDF电子书下载

项目一　礼仪与传统 1

任务一　礼仪的发展 3

任务演练1 关于“礼” 3

任务演练2　继承发展传统礼仪 7

技能综合训练 10

任务二　礼仪的地位和作用 12

任务演练1　礼仪表现出一个人良好的修养 12

任务演练2　礼仪是个人道德水平的重要标志 13

任务演练3　礼仪是社会有序化的重要手段 14

任务演练4　礼仪是扩大社会交往，走向世界的桥梁 14

任务演练5　礼仪是帮助我们走向成功的钥匙 15

技能综合训练 15

任务三　礼仪的内涵 17

任务演练1　礼仪的内容 17

任务演练2　礼仪的特点 18

任务演练3　礼仪的原则 20

技能综合训练 21

项目二　商务职业形象塑造 23

任务一　优雅的举止 25

任务演练1　站姿 25

任务演练2　坐姿 26

任务演练3　步态 27

任务演练4　手势动作 27

任务演练5　表情 29

技能综合训练 32

任务二　得体的着装 36

任务演练1 着装的审美 36

任务演练2 着装的注意事项 41

任务演练3　西装礼仪 42

技能综合训练 44

任务三　整洁的仪容 47

任务演练1　仪容的自然美 48

任务演练2　仪容的修饰美 49

技能综合训练 50

任务四　礼貌的谈吐 52

任务演练1　礼貌语言的运用 53

任务演练2　得体的称呼 54

任务演练3　交谈礼仪 57

任务演练4　交谈方式 61

任务演练5　交谈的艺术 61

技能综合训练 64

项目三 日常商务交往活动 67

任务一　见面的礼节 69

任务演练1　握手礼 69

任务演练2　拱手礼 70

任务演练3　鞠躬礼 70

任务演练4　合十礼（又称合掌礼） 71

任务演练5　拥抱礼 71

任务演练6　亲吻礼 71

任务演练7　吻手礼 71

任务演练8　点头礼 72

技能综合训练 72

任务二　介绍的礼节 74

任务演练1 自我介绍 74

任务演练2　被他人介绍 74

任务演练3　作为介绍者 75

技能综合训练 76

任务三　名片使用礼仪 77

任务演练1 名片的递送 77

任务演练2　名片的接收 78

任务演练3　名片的存放 78

技能综合训练 79

任务四　拜访与接待 80

任务演练1 拜访的礼节 81

任务演练2　拜访前要做好安排 81

任务演练3　拜访者要彬彬有礼 82

任务演练4　接待的礼节 82

任务演练5　事先做好准备 83

任务演练6　礼貌迎客 83

任务演练7　热情待客 83

任务演练8　送客 84

技能综合训练 84

任务五　馈赠礼品表达情意 86

任务演练1　馈赠时机的选择 86

任务演练2　馈赠礼品的选择 87

任务演练3　馈赠礼忌 87

技能综合训练 87

任务六　有效的人际交往 89

任务演练1　人际沟通 89

任务演练2　人际沟通的要领 91

任务演练3 沟通的过程 91

任务演练4　沟通的形式 92

任务演练5　影响人际沟通的因素 95

任务演练6　其他障碍因素 97

任务演练7　人际沟通与亲和力 98

技能综合训练 99

项目四　现代商务专项礼仪 103

任务一　商业服务礼仪 105

任务演练1　建立优雅的购物环境 105

任务演练2　营业员礼仪规范 105

任务演练3　树立强烈的服务意识 111

任务演练4　面对顾客投诉 113

任务演练5　树立“开拓、创新”的服务观念 115

技能综合训练 116

任务二　谈判礼仪 121

任务演练1 谈判的组织工作 121

任务演练2　宾主相见的礼节 122

任务演练3　谈判的座次安排 122

任务演练4　谈判人员的仪表举止 123

技能综合训练 128

任务三　推销礼仪 130

任务演练1　推销人员的礼仪修养 130

任务演练2　推销礼忌 134

技能综合训练 136

任务四　商业仪式 139

任务演练1 开业仪式 139

任务演练2　剪彩仪式 140

任务演练3　签字仪式 141

技能综合训练 142

任务五　商务会务礼仪 144

任务演练1　会务组织 144

任务演练2　会务接待礼仪 146

任务演练3　会务工作人员服饰礼仪 146

技能综合训练 147

项目五　面试应聘礼仪 150

任务一　面试准备 152

任务演练1 求职简历 152

任务演练2　信息搜集 153

技能综合训练 155

任务二　面试礼仪 156

任务演练1　面试仪表 156

任务演练2　面试举止 157

任务演练3　面试语言 158

任务演练4　面试禁忌 158

技能综合训练 159

项目六　公共场合礼仪 162

任务一　文明出行 164

任务演练1　乘车礼仪 164

任务演练2　乘机礼仪 164

任务演练3　行进礼仪 166

技能综合训练 167

任务二　观赛礼仪 168

任务演练1　提前入场 168

任务演练2　文明观赛 168

任务演练3　加油观赛 169

技能综合训练 170

任务三　景点参观 171

任务演练1　环境意识 171

任务演练2　相互谦让 172

技能综合训练 172

项目七　涉外商务礼仪 174

任务一　接待外宾的礼仪规范 176

任务演练1 迎送的礼节 176

任务演练2　礼宾次序 177

任务演练3　会见与会谈的礼节 178

技能综合训练 180

任务二　宴会与餐饮礼仪 181

任务演练1 宴请的礼节 181

任务演练2　宴请的组织工作 183

任务演练3　赴宴礼仪 183

任务演练4　坐席布局 184

任务演练5 中餐礼仪 186

任务演练6　西餐礼仪 190

技能综合训练 196

任务三　涉外赠礼 198

任务演练1　礼品的选择 198

任务演练2　馈赠的礼节 199

技能综合训练 200

任务四　服饰礼仪 201

任务演练1 西方国家的服饰 201

任务演练2 中国服饰 202

技能综合训练 203

项目八　世界风俗礼仪 205

任务一　亚洲国家的风俗礼仪 207

任务演练1 日本 207

任务演练2　韩国 209

任务演练3　泰国 212

任务演练4　印度 213

技能综合训练 215

任务二　欧美国家的风俗礼仪 216

任务演练1　英国 216

任务演练2　法国 218

任务演练3　德国 220

任务演练4　意大利 222

任务演练5 美国 223

技能综合训练 227

任务三　世界宗教礼仪及节日 228

任务演练1　基督教 228

任务演练2　伊斯兰教 229

任务演练3　佛教 230

技能综合训练 232

附录A　模拟试题 234

A1　模拟试题一 234

A2　模拟试题二 237

参考文献 240