公共关系实务：第12版PDF电子书下载

第1部分 演进 3

第1章 定义公共关系 3

公共关系的辉煌 4

什么是公共关系 6

影响公众看法的有计划的过程 7

让公众了解管理层 8

让管理层了解公众 9

道德问题：解雇迪奥公司里的“纳粹” 10

公共关系中的公众 11

公共关系的职能 13

“诡辩”的诅咒 14

专业人员有何特点 15

小结 16

讨论题 17

好书推荐：《重新认识声誉：在新的媒体世界里公共关系如何完胜广告和营销》 18

案例研究：英国石油公司祸从口出——声誉受损 18

权威访谈：哈罗德·伯森访谈 23

参考文献 24

第2章 公共关系的历史和发展 25

古老的起源 28

美国早期的公关发展 28

美国稍后的公关进程 29

19世纪以后 29

讨论焦点：现时的P.T.巴农 30

强盗大亨的出现 31

揭发丑闻的时代 32

艾维·李：真正的现代公关之父 33

现代公关的发展 34

道德问题：博雅公司为脸谱网公关陷丑闻 37

公关时代的到来 39

大机构的增多 39

公众意识和媒体世故的提高 40

社会变革、矛盾和冲突 40

互联网时代和社交媒体的发展 41

公共关系教育 41

小结 42

讨论题 43

好书推荐：《诡辩的世纪：公共关系是如何成为企业力量的决定因素的》 43

案例研究：泰诺谋杀案 44

权威访谈：雷·乔丹访谈 48

参考文献 50

第2部分 准备/过程 53

第3章 沟通 53

沟通的目标 55

传统沟通理论 55

现代沟通理论 56

词汇 57

讨论焦点：词汇谜题 58

信息 59

接收者的偏见 60

道德问题：毁掉一个产业的名字 62

反馈 64

小结 64

讨论题 65

好书推荐：《沟通的力量》 65

案例研究：沃尔玛终止行贿事件调查 65

权威访谈：爱德华·L.伯奈斯访谈 68

参考文献 70

第4章 舆论 71

什么是舆论 73

什么是态度 73

如何影响态度 74

推动态度的改变 75

说服的力量 76

影响舆论 77

道德问题：占领运动：改变舆论？并非如此吧 78

塑造公司形象 80

讨论焦点：赢得声誉 81

讨论焦点：失去声誉 82

声誉管理 83

小结 83

讨论题 84

好书推荐：《纽约时报》和《华尔街日报》 84

案例研究：玛莎皇后的起起落落 84

权威访谈：内德·雷诺兹访谈 88

参考文献 90

第5章 管理 91

公共关系的管理程序 92

向高级管理层汇报 93

道德问题：搭错车的宣传 94

筹划公关方案 95

制订公关计划 95

启动公关活动 96

制定公关目标 97

讨论焦点：煮了吉尔伯特的鹅 98

编制公关预算 98

执行公关项目 99

公关部门 102

公关公司 103

声誉管理 105

工作机会在哪里 105

待遇如何 106

女性群体和少数族裔 107

小结 108

讨论题 108

好书推荐：《声誉管理：成功公关和企业沟通的关键》 109

案例研究：压碎黑莓 109

权威访谈：彼得·德鲁克访谈 112

参考文献 113

第6章 道德 114

做正确的事情 118

商业中的道德规范 119

公司的行为规范 120

公司的社会责任 121

讨论焦点：测试工作场所的道德水平 122

政府的道德 123

道德问题：斯科特·麦克莱伦的悲情回忆录 124

新闻界的道德 125

公共关系中的道德 128

讨论焦点：为独裁者辩护 130

小结 131

讨论题 131

好书推荐：《公共关系中的伦理》（第2版） 132

案例研究：通过有关“赫德”的决策做正确的事 132

权威访谈：霍华德·J.鲁本斯坦访谈 135

参考文献 137

第7章 法律 138

公共关系和法律：不稳定的联盟 139

公共关系和《第一修正案》 140

公共关系和诽谤法 141

公共关系和内幕交易 143

讨论焦点：刑事律师——犯罪律师 144

公共关系和披露法规 145

公共关系和伦理法规 146

道德问题：误入歧途 147

公共关系和著作权法 148

公共关系和互联网法规 149

诉讼公关 151

小结 153

讨论题 153

好书推荐：《广告和公共关系法》（第2版） 154

案例研究：亚马逊关闭了恋童癖书籍的自由言论之门 154

权威访谈：罗伯特·夏皮罗访谈 156

参考文献 157

第8章 调研 158

关键的第一步 159

什么是调研 160

公关调研的原则 160

讨论焦点：人物与面孔——骗人的 161

公关调研的类型 161

公关调研的方法 164

道德问题：睡眠不足的研究 170

评估 172

调研与网络 173

小结 175

讨论题 175

好书推荐：《公关调研入门 176

案例研究：为艾伦·路易斯综合医院所做的定位调研 176

权威访谈：桑德拉·鲍曼访谈 178

参考文献 180

第3部分 公众 183

第9章 媒体 183

媒体的客观性 186

印刷媒体：顽强坚持 188

电子媒体：起起伏伏 193

互联网的影响 195

道德问题：MSNBC在罗姆尼故作失态时“哇哇”大叫 199

与媒体打交道 200

吸引媒体宣传 201

媒体宣传的价值 202

提高媒体刊发率 204

网络宣传 205

讨论焦点：媒体专家的自白 206

应对媒体的访谈 207

讨论焦点：一分钟媒体关系测试 209

小结 210

讨论题 210

好书推荐：《当头条是你时》 211

案例研究：他们来了 211

权威访谈：艾伦·纽哈斯访谈 213

参考文献 215

第10章 社交媒体 216

互联网简史 217

公共关系与互联网 218

网站 219

电子邮件 221

博客 224

道德问题：博主反对搞砸了康尼格拉秘密会议 226

社交网络 228

讨论焦点：推特带来的麻烦 231

基于网络的沟通工具 235

在线沟通的阴暗面 236

小结 238

讨论题 238

好书推荐：《社交媒体和公共关系》 239

案例研究：麦当劳大叔与反社会媒体交锋 239

权威访谈：理查德·爱德曼访谈 241

参考文献 243

第11章 员工关系 244

至关重要的内部沟通 246

与员工公众打交道 247

在动荡的时局下进行有效沟通 247

道德问题：我恨你，我要离开你，我的支票呢？ 249

可信度：关键所在 250

S-H-O-C沟通方法 251

员工沟通策略 253

讨论焦点：一样的下场 258

内部社交媒体 259

小道消息 260

小结 260

讨论题 261

好书推荐：《组织内部：员工沟通》 261

案例研究：顾问扔脏话，克莱斯勒扔顾问 262

权威访谈：克雷格·罗滕贝格访谈 264

参考文献 265

第12章 政府关系 266

别称其为“公共关系” 268

政府公共关系 269

道德问题：淹没无人机攻击 274

总统新闻秘书 277

游说政府 280

政治行动委员会 282

与地方政府打交道 283

讨论焦点：荒诞的国会 283

小结 284

讨论题 285

好书推荐：《美国历史上的总统发言人们 285

案例研究：安东尼·韦纳发短信给他的“安东尼” 286

权威访谈：罗伯特·吉布斯访谈 288

参考文献 290

第13章 社区关系 291

多元文化的多样性 292

企业的社会责任 293

社区关系展望 296

社区关系目标 297

互联网上的社区关系 298

服务于多样化的社区 299

道德问题：挑战同性恋婚姻 303

非营利组织的公共关系 304

讨论焦点：激进分子的13条宝典 307

小结 307

讨论题 308

好书推荐：《激进分子宝典：现实主义激进分子的实用入门手册》 308

案例研究：雄狮队的沉默 309

权威访谈：麦克·保罗访谈 312

参考文献 313

第14章 国际消费者关系 315

全球消费者阶层 316

消费者保护的目标 317

消费者派生的媒体 318

处理消费者投诉 319

消费者保护运动 320

在全球各地开展经营 321

互联网上的消费者保护主义者 322

讨论焦点：以多语言方式思考，否则 323

讨论焦点：理清你的英语，否则 324

企业的觉醒 324

小结 326

讨论题 326

好书推荐：《照常营业》 326

案例研究：林来疯 327

权威访谈：凯茜·布卢姆加登访谈 329

参考文献 331

第4部分 执行 335

第15章 公关写作 335

阅读文稿和演讲文稿 336

写作的基础 337

讨论焦点：有史以来最伟大的公关作家 338

弗莱的易读性规则 339

讨论焦点：丘吉尔的噩梦 340

倒置金字塔的美 341

新闻发布稿 342

讨论焦点：就事论事 344

新闻发布稿的新闻价值 344

新闻发布稿的内容 345

道德问题：品位糟糕的推特发布 346

新闻发布稿须知 346

讨论焦点：新闻报道禁忌语 347

新闻发布稿的文体 348

社交媒体新闻稿 349

网络新闻报道 350

讨论焦点：推特语言 350

编辑工作的重要性 351

小结 351

讨论题 352

好书推荐：《公关写作手册》（第2版） 352

案例研究：Raina公司的新闻发布稿 353

权威访谈：查克·休茨访谈 354

参考文献 356

第16章 整合营销传播 357

公关与营销和广告 358

产品宣传 359

第三方证言 360

打造品牌 361

讨论焦点：世界第一运动品牌 362

公关广告 363

传统的整合营销 365

21世纪的整合营销 367

道德问题：雇“早安乔”当托儿 369

电视广告片 370

蜂鸣营销 370

只要你想得到 371

小结 371

讨论题 372

好书推荐：《战略整合营销传播》 372

案例研究：复活维克这一品牌 373

权威访谈：托德·施瓦茨访谈 376

参考文献 378

第17章 危机管理 379

危机遍及社会 381

问题管理 382

风险沟通与消息映射 383

危机的信号 383

危机计划 385

道德问题：科比机敏的公关再一次力挽狂澜 386

危机中的沟通 387

讨论焦点：当“无可奉告”和“发表评论”会招致一样的灾难时 388

占据媒体注意力 389

社交媒体危机管理 390

小结 391

讨论题 391

好书推荐：《新的战略格局下的危机管理》 392

案例研究：嘉年华的危机之旅 392

权威访谈：约翰·斯托伯访谈 395

参考文献 397

第18章 开创事业 398

经济萧条时期的公共关系 399

抢占先机 400

寻找职位空缺 401

撰写简历 402

讨论焦点：在线公共关系职位参考 403

搞定求职面试 404

确保公关成功 406

讨论焦点：你怎么敢 407

讨论焦点：老人和椅子 408

小结 408

讨论题 410

好书推荐：《准备开始：进入时尚公关业的公关时装指南》 410

权威访谈：给智者的最后一句忠告：比尔·海曼访谈 410

参考文献 412

尾注 413

译后记 421