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第一章 金融营销导论 1

第一节 金融营销的基本含义 2

一、金融营销的基本概念 2

二、金融营销的核心概念 4

三、金融营销的主要特征 9

第二节 金融营销的基本任务与作用 10

一、金融营销的基本任务 10

二、金融营销的主要作用 12

第三节 金融营销的演变历程 14

一、市场营销的观念演变 14

二、金融营销的发展过程 19

三、金融营销的动因分析 22

第四节 金融营销在我国的兴起 27

本章小结 34

复习思考题 34

第二章 金融营销环境分析 35

第一节 金融营销环境分析的基本含义 36

一、金融营销环境的定义 36

二、金融营销环境分析的特征 36

三、金融营销环境分析的过程 37

第二节 金融营销的宏观环境分析 37

一、金融营销的政治法律环境分析 37

二、金融营销的经济技术环境分析 39

三、金融营销的科学技术环境分析 40

四、金融营销的社会文化环境分析 41

第三节 金融营销的微观环境分析 43

一、市场环境分析 43

二、客户环境分析 44

三、竞争环境分析 47

第四节 金融营销环境变化的影响分析 49

第五节 金融企业对环境机会和威胁的评估和对策 50

一、环境机会和威胁的评估 50

二、环境威胁的应对策略 51

本章小结 54

复习思考题 55

第三章 金融营销中的客户行为 57

第一节 金融客户的含义与分类 58

一、金融客户的含义 58

二、金融客户的分类 58

第二节 金融客户行为的影响因素 60

一、需求与动机 61

二、认知 62

三、职业 65

四、年龄 65

五、文化与亚文化 65

六、社会阶层 65

七、参照群体 66

八、社会角色 66

九、家庭 67

第三节 金融客户行为的决策过程 71

一、金融决策及其参与者 71

二、金融决策过程分析 72

三、金融客户的行为模式 75

本章小结 85

复习思考题 85

第四章 金融市场细分与定位 87

第一节 金融市场概述 88

一、金融市场的基本含义 88

二、金融市场的产生和演变 88

三、金融市场的构成要素 89

四、金融市场的作用与功能 90

五、金融市场的健全与分类 91

第二节 金融市场细分 94

一、金融市场细分的含义 94

二、金融市场细分的作用 94

三、金融市场细分的条件 97

四、金融市场细分的方法 97

五、金融市场细分的标准 98

第三节 金融市场定位 104

一、金融市场定位的基本含义 104

二、金融市场定位的原则与方法 107

三、金融市场定位的层次与程序 108

四、我国商业银行的市场定位分析 109

本章小结 113

复习思考题 114

第五章 金融营销计划、组织与战略 115

第一节 金融营销计划的编制与执行 116

一、金融营销计划概述 116

二、金融营销计划的编制 121

三、金融营销计划的执行 123

第二节 金融营销组织的发展与控制 125

一、金融营销组织的历史演进 125

二、金融营销组织的模式分类 129

三、金融营销组织的协调 133

四、金融营销组织的发展 135

五、金融营销组织的控制 137

第三节 金融营销战略的分类与实施 140

一、目标市场战略 140

二、市场竞争战略 144

三、营销组合战略 149

四、经营发展战略 152

本章小结 160

复习思考题 161

第六章 金融市场调查与营销预测 163

第一节 金融市场调查概述 164

一、金融市场调查的基本含义 164

二、金融市场调查的任务 165

三、金融市场调查的重要意义 165

第二节 金融市场调查内容 166

一、金融市场调查的对象 166

二、金融市场调查的程序 168

三、金融市场调查的方法与手段 169

第三节 金融市场营销预测 170

一、营销预测的分类 170

二、营销预测的内容 171

三、营销预测的方法 171

本章小结 179

复习思考题 180

第七章 金融产品与营销策略 181

第一节 金融产品概述 182

一、金融产品的含义 182

二、金融产品的特征 182

三、金融产品的层次 184

第二节 金融产品开发策略 186

一、金融产品开发的含义 186

二、金融产品开发的目标 187

三、金融产品开发的过程 188

四、金融产品生命周期与营销策略 191

第三节 金融产品定价策略 196

一、金融产品定价的基本含义 196

二、金融产品定价的具体方法 199

三、金融产品定价的营销策略 202

第四节 金融产品分销策略 206

一、金融产品分销渠道的基本含义 206

二、金融产品分销渠道的选择与拓展 209

第五节 金融产品促销策略 213

一、金融产品促销的基本含义 213

二、人员推销 215

三、广告促销 220

四、营业推广 225

五、公关促销 226

本章小结 234

复习思考题 234

第八章 金融营销与风险管理 235

第一节 金融产品风险和金融企业风险 236

一、金融产品风险的概念特征及分类 236

二、金融企业风险及其主要类型 238

第二节 金融企业营销风险管理的目标与内容 240

一、风险管理的目标与任务 240

二、金融营销风险管理决策的主要内容 240

第三节 金融产品风险的危害、评估及处理 243

一、金融产品风险的危害 243

二、金融产品风险的评估 244

三、金融产品风险的预防、控制和财务处理工具 245

本章小结 254

复习思考题 254

参考文献 255