铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其应用PDF电子书下载
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- 作 者:王慧晶著
- 出 版 社:北京:中国铁道出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787113176334
- 页数:199 页
1 导 论 1
1.1 岗位胜任力评价对铁路客运长远发展的意义 1
1.1.1 铁路客运服务质量的提升关键在于从业人员的素质 1
1.1.2 铁路客运企业核心竞争力的提升主要依靠客运关键岗位胜任力的提升 2
1.2 本书研究的思路及框架 2
1.2.1 研究思路 2
1.2.2 研究的框架 3
2 岗位胜任力研究的起源与发展 6
2.1 国外研究状况 6
2.1.1 国外对员工胜任力研究的起源与发展 6
2.1.2 国外员工胜任力研究现状 8
2.1.3 国外员工胜任力研究的主要学派 10
2.2 国内研究状况 12
2.2.1 我国员工胜任力研究现状 12
2.2.2 国内胜任力模型应用状况 14
3 岗位胜任力评价原理 17
3.1 岗位胜任力的概念 17
3.1.1 岗位胜任力的概念及特点 17
3.1.2 岗位胜任力的构成要素 19
3.1.3 岗位胜任力研究的思路 20
3.1.4 岗位胜任力的分类研究 21
3.1.5 与传统意义上的员工素质概念的区别 23
3.2 岗位胜任力评价 24
3.2.1 岗位胜任力评价的概念 24
3.2.2 岗位胜任力评价的构成要素 25
3.2.3 与传统人事测评的区别 29
3.3 岗位管理 29
3.3.1 岗位胜任力评价与岗位构成要素 29
3.3.2 岗位胜任力评价与岗位管理中各环节的关系 31
4 铁路客运关键岗位胜任力评价方法 35
4.1 铁路客运岗位基本情况 35
4.1.1 铁路旅客运输概况 35
4.1.2 基层客运岗位(操作岗位)设置 37
4.1.3 基层客运岗位的主要工作任务 37
4.2 铁路客运关键岗位的选取 92
4.2.1 关键岗位的定义及识别的意义 92
4.2.2 关键岗位识别指标体系的构建原则 93
4.2.3 铁路客运关键岗位选取 94
4.3 铁路客运关键岗位胜任力现状及问题分析 96
4.3.1 客运关键岗位胜任力现状 96
4.3.2 客运关键岗位胜任力问题分析 99
4.4 铁路客运关键岗位评价体系的构建 100
4.4.1 岗位胜任力评价体系的构建思路 101
4.4.2 岗位胜任力评价指标设计 102
4.4.3 岗位胜任力评价指标权重的设计 104
4.4.4 指标评价等级标准 107
4.4.5 岗位胜任力评价体系的效度验证及方案确定 108
5 铁路客运关键岗位胜任力评价方法应用 110
5.1 客运值班员岗位胜任力模型 110
5.1.1 客运值班员岗位胜任力评价体系的建立 110
5.1.2 客运值班员岗位胜任力评价指标权重的确定 111
5.2 综控室客运员岗位胜任力评价模型 114
5.2.1 综控室客运员岗位胜任力评价体系的建立 114
5.2.2 综控室客运员岗位胜任力评价指标权重的确定 115
5.3 售票值班员岗位胜任力评价模型 119
5.3.1 售票值班员岗位胜任力评价体系的建立 119
5.3.2 售票值班员岗位胜任力评价指标权重的确定 120
5.4 列车长岗位胜任力评价模型 123
5.4.1 列车长岗位胜任力评价体系的建立 123
5.4.2 列车长岗位胜任力评价指标权重的确定 125
5.5 基于岗位胜任力评价体系在列车长选拔中的应用实例 128
5.5.1 列车长选拔的实施背景及岗位情况分析 128
5.5.2 列车长选拔的测评方法 130
5.5.3 列车长选拔的测评实施过程 130
5.5.4 基于岗位胜任力评价体系的列车长选拔的反馈与优化 136
6 铁路客运人员业务能力考核系统 139
6.1 系统开发技术简介 139
6.1.1 WebGIS简介 139
6.1.2 WebGIS的功能与作用 140
6.1.3 AreGIS Server开发关键技术 144
6.2 系统需求分析 152
6.2.1 用例分析 152
6.2.2 功能需求 157
6.3 系统功能设计与关键技术 160
6.3.1 系统总体方案 160
6.3.2 软件开发工具与实现方法 161
6.3.3 铁路客运人员业务能力考核系统数据库设计 163
6.3.4 铁路客运人员业务能力考核系统结构设计 169
6.3 系统应用说明 175
7 结论与展望 182
7.1 结论 182
7.2 展望 183
附录 185
附录1 行为事件访谈提纲 185
附录2 客运值班员胜任力调查问卷 186
附录3 铁路客运基本知识内容表 188
附录4 列车员选拔机考题例 189
附录5 列车员选拔笔试题例 195
参考文献 196
- 《重庆市绿色建筑评价技术指南》重庆大学,重庆市建筑节能协会绿色建筑专业委员会主编 2018
- 《环境影响评价公众参与理论与实践研究》樊春燕主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《江苏中小企业生态环境评价报告》南京大学金陵学院企业生态研究中心 2019
- 《基于核心素养的有效学习与学业评价策略 初中政治》李亚莉主编 2018
- 《王充儒道思想评价》颜莉著 2020
- 《江苏中小企业生态环境评价报告 2016》南京大学金陵学院企业生态研究中心 2017
- 《中国二氧化碳减排和环境协同效益评价模型的构建与研究》杨曦,滕飞著 2019
- 《江苏中小企业生态环境评价报告 2017》南京大学金陵学院企业生态研究中心 2018
- 《致密油藏体积压裂产能评价方法》程林松,贾品,曹仁义 2019
- 《现代汉语空间位置关系虚拟运动研究》姚京晶著 2018
- 《食品营养与精准预防》王慧,刘烈刚编著 2020
- 《摄影基础与实践 第2版》孔伟主编;苏澄,刘耀先,王慧副主编 2014
- 《中国“听”的传统及其当代价值研究》蒋晶著 2019
- 《旅游经济学》芮田生,邓思胜主编;贾爱顺,何玉婷,王慧副主编;贺霞,王静思,王坤,周亚参编 2018
- 《休闲插花 第2版》雷晶著 2018
- 《2017-2018中国绿色发展指数报告》关成华,韩晶著 2019
- 《怪物考 中世纪幻想艺术图文志 典藏版》王慧萍著 2018
- 《并联机构自由度计算与奇异分析的几何代数方法》李秦川,柴馨雪,姚辉晶著 2019
- 《我国专利侵权损害赔偿制度法经济学研究》李晶著;林秀芹总主编 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018