企业竞争力研究及案例分析PDF电子书下载

第一篇 基础篇 2

第一章 总述 2

第一节 背景介绍 2

第二节 研究意义 4

第三节 写作原则和方法 6

第二章 企业竞争力研究的历史沿革 8

第一节 国外企业竞争力研究概况 9

第二节 企业竞争力研究成果 14

第二篇 理论篇 22

第三章 竞争力和企业竞争力 22

第一节 竞争 22

第二节 竞争力 26

第三节 企业竞争力 28

第四章 物业服务企业的竞争力 40

第一节 物业服务企业竞争力 40

第二节 物业服务企业核心竞争力概况 45

第三节 物业服务企业竞争力和其他力的关系 48

第三篇 建设篇 52

第五章 物业服务企业竞争环境分析 52

第一节 物业服务企业外部竞争环境分析 52

第二节 物业服务企业内部环境分析 56

第六章 物业服务企业竞争力核心体系的构建 60

第一节 物业服务企业竞争力构建的研究方法 60

第二节 构建物业服务企业竞争力核心体系 65

第七章 物业服务企业竞争力提升策略 76

第一节 服务战略管理策略 76

第二节 顾客期望管理策略 77

第三节 企业文化管理策略 78

第四节 服务品牌管理策略 82

第五节 服务员工管理策略 87

第六节 服务创新管理策略 89

第四篇 案例篇 100

第八章 齐鲁地区物业服务企业竞争力案例 100

案例一 日照山海天物业管理有限责任公司竞争力案例分析 100

案例二 山东天业物业管理有限公司竞争力案例分析 108

案例三 山东鲁能商贸有限公司贵和物业管理分公司竞争力案例分析 116

案例四 山东鲁商物业服务有限公司竞争力案例分析 123

案例五 山东国华物业管理有限公司竞争力案例分析 127

第九章 长三角地区物业服务企业竞争力案例 133

案例六 上海高地资产经营管理有限公司竞争力案例分析 133

案例七 上海科瑞物业管理发展有限公司竞争力案例分析 137

案例八 上海凯基置业有限公司竞争力案例分析 142

案例九 上海中星集团申城物业有限公司竞争力案例分析 144

案例十 上海同涞物业管理有限公司竞争力案例分析 147

第十章 北京地区物业服务企业竞争力案例 152

案例十一 北京市玉海辉物业管理有限公司竞争力案例分析 152

案例十二 北京国宏物业管理有限公司竞争力案例分析 155

案例十三 北京同仁物业管理有限公司竞争力案例分析 158

案例十四 北京达尔文国际酒店物业管理有限公司竞争力案例分析 162

案例十五 北京中天如日物业管理有限公司竞争力案例分析 167

案例十六 北京网信物业管理有限公司竞争力案例分析 170

案例十七 华龙苑物业管理有限公司竞争力案例分析 173

案例十八 北京银达物业管理有限责任公司竞争力案例分析 176

案例十九 北京首佳物业管理有限公司竞争力案例分析 181

案例二十 北京中兴物业管理有限公司竞争力案例分析 184

案例二十一 北京金隅物业管理有限责任公司竞争力案例分析 187

案例二十二 廊坊荣盛物业服务有限公司竞争力案例分析 191

第十一章 珠三角地区物业服务企业竞争力案例 195

案例二十三 广州市开物物业管理有限公司竞争力案例分析 195

案例二十四 广东珠港物业管理有限公司竞争力案例分析 198

案例二十五 广州怡城物业管理有限公司竞争力案例分析 202

案例二十六 深圳市世纪开元物业服务有限公司竞争力案例分析 206

案例二十七 深圳市天健物业管理有限公司竞争力案例分析 211

案例二十八 深圳市莲花物业管理有限公司竞争力案例分析 214

案例二十九 深圳市卓越物业管理有限公司竞争力案例分析 218

案例三十 长城物业集团股份有限公司竞争力案例分析 223

案例三十一 深圳康发发展公司竞争力案例分析 231

案例三十二 东莞市天润物业服务有限公司竞争力案例分析 233

案例三十三 广东信源物业管理有限公司竞争力案例分析 237

参考文献 241

后记 243