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物业经理管理手册PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:靳玉良,梁芬莉主编
- 出 版 社:北京:中国时代经济出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787511906533
- 页数:186 页
导读 就业导向的岗位培训 2
一、何谓就业导向 2
二、部门经理来自哪里 2
三、为何需要就业培训 3
四、就业导向学习内容 4
第一部分 岗位须知 6
须知01 岗位职责 6
一、物业管理管什么 7
二、物业经理的工作内容 8
须知02 岗位要求 10
一、要有分工、授权、平衡意识 11
二、要有务实的精神 11
三、要学法、懂法和守法 11
四、要有良好的沟通能力 12
第二部分 管理常识 14
常识01 有效的领导 14
一、物业经理是领导者 15
二、成功领导者的特征 15
三、领导能力培养 16
常识02 有效授权 21
一、哪些工作可以授权 22
二、授权要素构成 22
三、授权误区 24
四、有效授权技巧 26
常识03 指示与汇报 28
一、听上级的指示 29
二、给员工下指示 30
三、向上级汇报工作 31
四、听取下属的汇报 34
常识04 有效的沟通 36
一、什么是沟通 37
二、沟通的方法 37
三、有效沟通的障碍 38
四、特殊的沟通技能:倾听 39
五、沟通中的反馈技巧 41
六、主动沟通的时机与内容 43
第三部分 管理技能 48
技能01 员工管理 48
一、管理内容 49
二、人员数量确定 49
三、人员招聘——选才 52
四、员工培训——育才 56
五、进行绩效考评 64
技能02 客户服务管理 90
一、构建服务平台——客户服务中心 91
二、建立细致完整的档案管理系统 95
三、设计客户服务流程 98
四、建立信息反馈系统 102
五、客户投诉的处理 103
六、客户走访回访 110
技能03 安全管理 118
一、物业安全管理的内容 119
二、物业安全管理的指导思想 119
三、要落实好五项工作 120
四、物业安全外包的控制 124
五、对护卫工作的监控 127
技能04 环境管理 128
一、环境管理的工作内容 129
二、环境管理方法及控制过程 129
三、保洁绿化外包管理 132
技能05 设备、设施维修养护 137
一、设备管理服务内容 138
二、机电设备日常维护和保养 138
三、设备安全管理 142
四、技术档案资料管理 143
五、房屋本体及附属设施的定期维护 144
六、小型增加改造工程(包括装修工程)的管理 145
技能06 物业服务收费管理 147
一、物业服务收费纠纷的产生原因 148
二、使物业费易收的管理措施 149
三、物业服务收费的催缴 150
技能07 物业管理风险防范 157
一、物业管理风险的类别 158
二、风险来源 160
三、风险防范的对策 162
技能08 文书写作技能 169
一、工作计划 170
二、工作总结 174
三、通知 179
技能测试 181
参考书目 184
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《Maya 2018完全实战技术手册》来阳编著 2019
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《慢性呼吸系统疾病物理治疗工作手册》(荷)瑞克·考斯林克(RikGosselink) 2020
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018