物业管理处主任职业技能提升手册PDF电子书下载

第一章 物业管理项目投标策划与实施 1

第一节 物业管理项目市场调查与分析 1

第二节 物业管理项目投标的运作 7

第三节 物业管理投标文件的构成及编制要求 11

第四节 物业管理方案的制订 14

第五节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 23

第六节 物业管理投标案例演示 30

第二章 物业项目全流程管理与提升 40

第一节 物业项目早期介入 40

第二节 物业项目前期管理 49

第三节 物业项目退出管理 64

第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 69

第五节 物业项目全流程管理案例演示 75

第三章 物业项目常规管理与提升 85

第一节 物业项目常规管理内容及要点 85

第二节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 95

第三节 物业项目常规物业管理案例演示 119

第四章 物业项目客户服务与提升 126

第一节 物业管理客户服务工作的主要内容 126

第二节 物业项目客户满意度调查 131

第三节 物业管理的客户沟通 134

第四节 物业项目社区文化活动的开展 143

第五节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 150

第六节 物业项目客户关系管理案例演示 156

第五章 物业项目品质管理与提升 165

第一节 物业管理品质管理的主要内容 165

第二节 物业服务企业对管辖项目服务品质的控制 168

第三节 物业项目服务品质的管控与提升 172

第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 176

第五节 物业项目品质管控案例演示 182

第六章 物业项目成本管理与提升 203

第一节 物业服务企业成本管控概述 203

第二节 物业服务企业成本的分类及测算 206

第三节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 211

第四节 物业项目成本管控案例演示 218

第七章 物业项目经营管理与提升 226

第一节 物业项目管理主业经营 226

第二节 物业项目资源经营 231

第三节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 235

第四节 物业项目经营管理案例演示 237

第八章 物业项目的顾问管理与提升 245

第一节 物业项目顾问管理的主要内容 245

第二节 顾问咨询作业指导内容 247

第三节 项目经理重点掌握和提升的技能 265

第四节 物业项目顾问管理案例演示 277

第九章 物业项目财务管理与提升 287

第一节 物业管理财务工作内容概述 287

第二节 项目管理不同阶段的财务工作 290

第三节 项目预算管理、财务审计与内部控制 294

第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 299

第五节 物业项目财务管理案例演示 305

第十章 物业管理项目创优提升 313

第一节 创优达标的历史发展与社会意义 313

第二节 物业管理创优达标的工作程序 315

第三节 创优达标的“硬件”与“软件”准备 319

第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 321

第五节 物业项目创优管理案例演示 339

参考文献 354