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物业管理处主任职业技能提升手册PDF电子书下载
- 电子书积分:13 积分如何计算积分?
- 作 者:赵向标,廖小斌编著
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787111433279
- 页数:354 页
第一章 物业管理项目投标策划与实施 1
第一节 物业管理项目市场调查与分析 1
第二节 物业管理项目投标的运作 7
第三节 物业管理投标文件的构成及编制要求 11
第四节 物业管理方案的制订 14
第五节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 23
第六节 物业管理投标案例演示 30
第二章 物业项目全流程管理与提升 40
第一节 物业项目早期介入 40
第二节 物业项目前期管理 49
第三节 物业项目退出管理 64
第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 69
第五节 物业项目全流程管理案例演示 75
第三章 物业项目常规管理与提升 85
第一节 物业项目常规管理内容及要点 85
第二节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 95
第三节 物业项目常规物业管理案例演示 119
第四章 物业项目客户服务与提升 126
第一节 物业管理客户服务工作的主要内容 126
第二节 物业项目客户满意度调查 131
第三节 物业管理的客户沟通 134
第四节 物业项目社区文化活动的开展 143
第五节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 150
第六节 物业项目客户关系管理案例演示 156
第五章 物业项目品质管理与提升 165
第一节 物业管理品质管理的主要内容 165
第二节 物业服务企业对管辖项目服务品质的控制 168
第三节 物业项目服务品质的管控与提升 172
第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 176
第五节 物业项目品质管控案例演示 182
第六章 物业项目成本管理与提升 203
第一节 物业服务企业成本管控概述 203
第二节 物业服务企业成本的分类及测算 206
第三节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 211
第四节 物业项目成本管控案例演示 218
第七章 物业项目经营管理与提升 226
第一节 物业项目管理主业经营 226
第二节 物业项目资源经营 231
第三节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 235
第四节 物业项目经营管理案例演示 237
第八章 物业项目的顾问管理与提升 245
第一节 物业项目顾问管理的主要内容 245
第二节 顾问咨询作业指导内容 247
第三节 项目经理重点掌握和提升的技能 265
第四节 物业项目顾问管理案例演示 277
第九章 物业项目财务管理与提升 287
第一节 物业管理财务工作内容概述 287
第二节 项目管理不同阶段的财务工作 290
第三节 项目预算管理、财务审计与内部控制 294
第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 299
第五节 物业项目财务管理案例演示 305
第十章 物业管理项目创优提升 313
第一节 创优达标的历史发展与社会意义 313
第二节 物业管理创优达标的工作程序 315
第三节 创优达标的“硬件”与“软件”准备 319
第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能 321
第五节 物业项目创优管理案例演示 339
参考文献 354
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《职业英语教学研究 2017-2018》刘晓晶 2018
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《先进激光加工技能实训》肖海兵主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《AutoCAD机械设计实例精解 2019中文版》北京兆迪科技有限公司编著 2019