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第1章 商务礼仪概述 1

1.1 礼仪概述 1

1.1.1 中华礼仪的渊源 1

1.1.2 西方礼仪的渊源 5

1.2 商务礼仪的含义与基本原则 7

1.2.1 商务礼仪的含义 7

1.2.2 商务礼仪的特点 7

1.2.3 商务礼仪的基本原则 8

1.2.4 商务礼仪的作用 11

1.3 商务活动的尊位确定与位次排序 12

1.3.1 商务活动中的尊位确定 12

1.3.2 商务活动中的位次排序 15

思考与练习 18

第2章 商务形象礼仪 19

2.1 商务场合仪容礼仪 19

2.1.1 头发的修饰 19

2.1.2 面容的修饰 21

2.1.3 双手及指甲的修饰 24

2.2 商务场合着装礼仪 25

2.2.1 商务场合着装的基本规范 25

2.2.2 商务场合男士着装 27

2.2.3 商务场合女士着装 35

2.2.4 香水的使用 41

2.2.5 色彩与着装 44

2.3 商务场合举止礼仪 48

2.3.1 站姿 48

2.3.2 坐姿 49

2.3.3 行姿礼仪 50

2.3.4 行进间的礼仪 50

2.3.5 握手礼仪 51

2.4 表情与言谈礼仪 54

2.4.1 表情礼仪 54

2.4.2 言谈礼仪 55

思考与练习 58

第3章 商务交往礼仪 60

3.1 介绍礼仪 60

3.1.1 商务场合的称谓礼仪 60

3.1.2 商务场合的个人介绍 61

3.1.3 商务场合的集体介绍 64

3.2 名片礼仪 65

3.2.1 名片的用途 65

3.2.2 名片的内容 65

3.2.3 名片的种类 66

3.2.4 名片的设计样式 66

3.2.5 名片的使用礼仪 67

3.3 电话礼仪 69

3.3.1 拨打电话礼仪 69

3.3.2 接通电话礼仪 70

3.3.3 手机使用礼仪 71

3.4 商务往来礼仪 72

3.4.1 接待礼仪 72

3.4.2 拜访礼仪 79

3.4.3 礼品馈赠礼仪 81

3.4.4 与不同国家或地区人的交往礼仪 86

思考与练习 90

第4章 商务会议礼仪 92

4.1 会议概述 92

4.1.1 会议的要素 92

4.1.2 会议的分类 94

4.2 会议礼仪 96

4.2.1 大型会议礼仪 96

4.2.2 大型会议的组织 99

4.2.3 小型会议礼仪 110

4.3 商务谈判礼仪 114

4.3.1 谈判场所的选择与布置 114

4.3.2 商务谈判的座次安排 115

4.3.3 出席谈判人员的着装与仪容礼仪 117

4.3.4 出席谈判人员的言谈举止礼仪 118

4.3.5 与外国商人的谈判礼仪 119

思考与练习 130

第5章 商务仪式礼仪 131

5.1 签字仪式 131

5.1.1 做好签字仪式的准备 131

5.1.2 布置签字厅 134

5.1.3 签字厅的座次安排 135

5.1.4 签字仪式的流程 138

5.2 开业庆典 139

5.2.1 开业庆典的原则与作用 139

5.2.2 开业庆典的谋划与筹备 140

5.2.3 开业仪式的类型与具体运作 142

5.3 剪彩仪式 147

5.3.1 剪彩仪式的前期准备 148

5.3.2 剪彩仪式的人员安排 149

5.3.3 剪彩仪式的流程 151

思考与练习 152

第6章 商务文书礼仪 154

6.1 请柬礼仪 154

6.1.1 请柬的格式与书写 154

6.1.2 请柬的发送 158

6.2 信函礼仪 159

6.2.1 信封格式 159

6.2.2 国内商务信函的格式与书写 163

6.2.3 涉外商务信函的格式与书写 167

6.2.4 商务信函中的礼仪 177

6.3 电子邮件礼仪 178

6.3.1 电子邮件的书写 178

6.3.2 电子邮件的收发 181

思考与练习 182

第7章 商务宴请礼仪 183

7.1 中式宴请礼仪 183

7.1.1 中式宴请的准备 183

7.1.2 中式宴请的就餐礼仪 191

7.1.3 中式宴请中餐具的使用 193

7.2 西式宴请礼仪 195

7.2.1 西餐礼仪的基本知识 195

7.2.2 西式宴请中餐具的使用 201

7.2.3 西餐中的饮酒礼仪 205

7.3 自助餐礼仪 215

7.3.1 主办自助餐的礼仪 215

7.3.2 参加自助餐的礼仪 218

思考与练习 221

参考文献 223