领导力沟通PDF电子书下载

前言 1

第一部分 核心领导力沟通 3

第一章 什么是领导力沟通 3

明确领导力概念 4

领导力和沟通的关系 6

定义沟通 6

定义领导力沟通 7

领导力沟通与其他传播研究领域的联系 7

领导力沟通框架的实际运用 8

核心沟通 9

组织沟通 9

企业沟通 10

展现积极的领导气质 10

定义气质 10

展现积极的气质 11

如何展现足以鼓舞受众的气质 12

气质与道德的关系 15

做个有道德标准的领导者 16

作出有道德标准的决策 17

创建有道德标准的组织环境 19

应用1.1 评估领导沟通能力，制订改善计划 21

应用1.2 关于道德伦理的问题 22

应用1.3 定义变革型领导者：一份沟通档案 23

第二章 构建领导沟通的目的和策略 24

建立明确的沟通目标 25

理清沟通目的 25

观点的产生 26

思维与沟通的联系 28

制定沟通策略 30

考虑沟通语境 30

沟通策略的使用 31

制订行动计划 33

分析受众 34

根据专业水平分类 34

根据决策方式分类 35

根据媒介类型分类 36

根据组织语境分类 36

有效地组织书面和口头沟通 37

挑选组织沟通的方法 38

使用“金字塔原则” 39

创建情节串联图板 40

应用2.1 传达坏消息 42

应用2.2 制定沟通策略 42

第三章 领导者的语言魅力 46

通过语气和风格建立积极正面的气质 48

风格如何影响受众 48

决定我们自己的风格 50

使用语言的影响力 53

沟通要简明扼要 54

不要滥用被动语态——施动者应该放在句子的最前面 55

不要过度使用虚词结构 55

不要使用前置短语 55

不要滥用关系代词 56

避免用词和观点的重复 56

不要滥用描述性词汇，尤其是副词 57

不要使用遁词，或有歧义的、含糊不清的词语 58

注意专业术语（某些特殊学科的专用语言）和官方语言的使用 58

避免名词化（语言学术语，指将动词转化为名词） 59

避免累赘 59

附加考量——在社交媒介发表信息 61

遵照重要的语言规则 61

标点的力量 65

代词的正确用法 71

有效的句子结构 73

性别歧视语言 74

编辑校对技术 75

让电脑软件为你服务 77

应用3.1 语言的简洁度 79

应用3.2 正面传达信息 79

应用3.3 排比结构 79

应用3.4 语言的整体使用 80

第四章 建立富有领导力的书面沟通 81

选择最有效的沟通媒介 82

建立个人和团队的书面沟通 83

建立个人的书面沟通 84

建立团队书面沟通 84

与社交媒介互动 85

流畅地组织内容 87

结构和内容 87

有力的开头 87

有据的主体 89

优雅的结尾 92

在信件中保持一致的内容和相应的格式 93

信件及备忘录 94

电子邮件和其他电子沟通形式 94

在报告中融入听众所期望的内容 99

一份正式而完整的报告 100

报告中包含图解 101

报告中的研究信息处理 102

提案和进度报告 102

摘要 104

有效安排商业文档的格式 105

排版 105

行距和对齐方式 106

字体和字号 106

标题的使用 106

列表的排版 108

应用4.1 电子邮件主题句练习 110

应用4.2 电子邮件的写作 110

应用4.3 摘要的写作 111

第五章 发表富有领导力的演说 115

设计演讲 116

确定策略 116

选择媒介和发表方法 117

圆桌演讲 118

站立即兴演讲 121

即兴演讲 122

创建一个逻辑而有效的结构和格式 122

准备演讲以达到效应最大化 123

形成开头、主体和结论 123

制作图解 126

检验流畅性和逻辑性 127

编辑和校对 127

演练促进有效传达 127

带着更强的信心有效发表演讲 128

控制紧张情绪 128

眼神交流 129

站姿与手势 130

声音和言语模式 131

利用视觉辅助有效发表演讲 132

应对问答环节 133

整体效果 134

应用5.1 口头演讲的自我评价 135

应用5.2 即兴演讲练习 136

应用5.3 写一篇圆桌会议演讲稿 136

应用5.4 将圆桌会议演讲转换成虚拟会议进行传达 136

第六章 拓展领导力——使用图解和PPT软件 137

什么时候使用图解？ 139

强化信息 139

提供演示结构的流程图 139

视觉化地描述概念及关系 140

支持论点 142

突出重点 143

维持或增加趣味 143

基本的图解内容和设计准则 144

清晰有效地传递信息 144

选用最有效的色彩 145

选用最有效的字体 148

选择并设计高效的数据图解 150

创建良好有效的文本陈列方式 153

充分利用PPT工具的设计和演示特性 155

重点关注实际内容 156

选用布局和模板 158

设计原创模板 158

使用PPT工具创建文档 159

插入图解和其他内容 160

使用动画 161

应用6.1 创建图解 164

应用6.2 选用及设计图解练习 164

应用6.3 视图设计练习 165

应用6.4 团体图解和口头演示 165

第二部分 组织领导力沟通 169

第七章 领导者的情商和人际关系技巧 169

理解情商的价值 171

理解情商 171

将情商与领导力风格联系起来 172

提高我们的自我意识 176

使用流行的心理测验来更好地了解自我 177

使用自我性格测试（MBTI） 178

了解自我性格测试的价值 180

找到提升情商水平的方式 181

提高非语言技巧 182

提升聆听技巧 185

激励和指导 188

激励 188

指导 189

反馈 190

建立关系网 192

应用7.1 改善聆听习惯 195

应用7.2 提供反馈信息 195

应用7.3 自我介绍 196

第八章 跨文化素养及交流 197

定义文化 199

辨别主要的文化差异 202

语境 203

信息流 206

时间 207

语言 207

权力 208

集体主义VS个人主义 210

精神和传统 210

跨文化联系与交流 211

应用8.1 主动进行多样性管理 213

应用8.2 建立国际通信网络 213

应用8.3 准备一篇国际简报 215

应用8.4 设计一个国际交流项目 215

第九章 会议：领导力和工作效率 216

决定举行会议的最佳时机 218

考虑会议目的 218

考虑受众 218

完成必要的计划 219

明确目的和预期成果 219

确定进程表议题 220

选择参与者 220

考虑环境 221

确定会议时间 222

确立会议需要传递的信息 222

组织有创造力的会议 222

确定决议方式 223

理清领导者和参与者的角色及职责 223

建立会议的基本规则 223

使用一般的问题解决方式 224

处理会议中的问题和纷争 229

处理特定的会议问题 230

应对会议中的纷争 232

处理文化以及性格差异 233

确保会议能够导向行动 235

应用9.1 评估会议中的经验 236

应用9.2 制订一次会议计划 236

应用9.3 组织一次会议——以解决某个问题 237

第十章 高绩效团队领导力 239

建立有效团队 240

决定建立团队 240

建立团队 240

建立基本的团队工作程序 242

建立团队章程 242

使用行动和工作计划 245

提交结果 246

从团队经验中学习 250

管理团队人事问题 250

职位和责任 251

团队经验 251

期望值 251

个性 252

文化差异 252

处理团队问题和矛盾 253

矛盾的类型 254

处理团队矛盾的方法 255

帮助虚拟团队取得成功 258

定义虚拟团队 258

虚拟团队的优点和缺点 258

认识虚拟团队的挑战 259

应用10.1 评价团队工作表现并且制定改进方案 264

应用10.2 评价团队成员表现，提供反馈意见 265

应用10.3 处理解决团队冲突 266

应用10.4 启动一个虚拟团队 267

第三部分 企业领导力沟通 271

第十一章 通过战略性内部沟通实现领导力 271

认识员工沟通的战略文化角色 273

建立有效内部沟通 274

支持性管理 275

有针对性的信息 275

有效媒介和论坛 276

良好定位的员工 276

持续评估 277

评估员工交流效果 277

利用使命和愿景加强内部沟通 278

理解使命和愿景的重要性 279

定义使命和愿景 279

保证使命和愿景的有效性 281

建立有效的使命和愿景 281

设计并执行有效的变革沟通 285

决定变革沟通的范围 286

建立关于重大变革的沟通计划 288

应用11.1 福利合并 292

应用11.2 向内部员工传达坏消息 293

应用11.3 制定变革沟通策略 295

第十二章 通过有效的外部关系实现领导力 297

制定外部关系战略 299

明晰目的和战略目标 299

确定主要外部利益相关者 301

创设主要信息 302

选择和训练发言人 305

建立最有效的媒介或论坛 306

决定最佳时机 308

监控结果 309

建立和保持积极的企业形象 310

与新闻媒介合作 313

理解媒介的角色和重要性 313

决定何时和媒介接洽 314

准备和进行媒介采访 314

处理危机传播 315

应用12.1 危机之后与顾客的沟通 318

应用12.2 撰写一份新闻稿 318

应用12.3 制定对外交流策略 319

附录一 领导沟通能力的自我评估 320

附录二 成功案例的分析与讨论 327