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第一章 创业基础知识 1

第一节 创业概述 2

一、创业的概念 2

二、创业的核心要素 3

三、创业与创新 4

四、创业的意义 6

第二节 创业者 7

一、创业者的知识结构 7

二、创业者的能力结构 8

三、创业者的社会责任与使命 9

四、企业家精神 11

第三节 创业环境 13

一、创业环境概述 13

二、大学生创业环境 14

第四节 网络创业概述 15

一、网络创业的概念 15

二、网络创业种类 16

三、网络创业的特点 17

第二章 网络创业商业模式 19

第一节 商业模式介绍 20

一、传统商业模式 20

二、网络创业模式 23

三、盈利模式 24

第二节 广告模式 28

一、广告模式概述 28

二、广告模式选择 31

第三节 经纪与中介模式 32

一、网络经纪与中介服务 32

二、经纪与中介模式选择 34

第四节 商贸模式 39

一、商贸模式选择 39

二、网络零售 42

第三章 企业网上平台构建 45

第一节 企业网站规划 46

一、模式分析 46

二、网站类型 47

三、广告联盟 48

第二节 网站建设流程 51

一、域名注册 51

二、虚拟主机的选购 54

三、网站备案 56

四、网站设计 58

第三节 网站推广 62

一、关联网站推广 62

二、搜索引擎推广 63

三、论坛推广 65

第四章 网上开店 68

第一节 开店前的准备 69

一、网上开店平台选择 69

二、网店定位 71

第二节 淘宝开店流程 73

一、开店条件 74

二、注册淘宝会员名和支付宝 75

三、支付宝实名认证 79

四、淘宝身份信息认证 83

第三节 宝贝上传 84

第四节 网店推广 88

一、淘宝站内推广 88

二、淘宝活动申报 93

三、站外推广 95

第五章 网店商品拍摄 100

第一节 网店商品拍摄准备 101

一、网店商品拍摄基本工具 101

二、网店商品拍摄 105

第二节 常用的商品拍摄技巧 108

一、小件商品的拍摄 108

二、服装类大件商品的拍摄 112

第三节 商品图片拍摄与美化实例 117

一、拍出清晰质感 117

二、拍出真实色彩 119

三、拍出专业效果 121

四、利用Photoshop软件制作精美图片 124

第六章 网店的支付与物流 130

第一节 网络支付工具 131

一、汇款 131

二、货到付款 132

三、网上支付 132

四、主要网上支付工具介绍 135

第二节 网上商店物流管理 137

一、发货前准备工作 137

二、选好包装 138

三、重视物流 141

四、处理物流纠纷 143

第七章 网上客户服务管理 147

第一节 网店客户服务概述 148

一、网店客户服务的概念 148

二、网店客户服务的作用 149

三、对网店客户服务人员的要求 150

四、网店客户服务的分类 151

五、网店客户服务人员应具备的知识 152

第二节 网店客户服务工作 153

一、客户沟通 153

二、对客户讨价还价的处理 157

三、客户投诉处理 158

第三节 评价规则 162

一、淘宝网信用评价 162

二、淘宝店铺评分 163

三、拍拍网信用评价 166

第八章 网路创业法律法规 167

第一节 网络企业法律法规 168

一、网络企业 168

二、网站备案 169

三、网络实名制 170

第二节 网上交易法律法规 172

一、网络交易消费者权益保护问题 172

二、网络服务提供商的义务 175

三、网络商品交易监管 176

第三节 电子支付的法律问题 178

一、电子支付的法律问题 178

二、第三方支付的法律问题 180

第九章 网上商店操作实务 185

第一节 淘宝开店 185

一、网店注册 185

二、支付宝认证 186

三、网上购物 187

四、网店调研与自营网店定位 187

第二节 网店运营 188

一、编写上架商品模板 188

二、发布商品 188

三、编写商品名称关键词 189

四、编写商品描述 190

五、设置店铺基本属性 190

六、设置店铺招牌及自定义页面 191

七、店铺商品分类 192

八、宝贝页面设置与商品陈列 192

第三节 客户服务管理 193

一、在线客服操作 193

二、处理各种客户留言 194

三、修改价格及退货处理 195

四、评价管理 195

五、处理投诉举报 196

第四节 网店推广 196

一、淘宝常规活动报名 196

二、使用直通车 197

三、使用友情链接推广 198

四、设置淘宝佣金 198

五、使用淘帮派 199

六、论坛发帖推广 199

第五节 网店商品拍摄与图片美化 200

一、拍摄照片 200

二、调节光圈大小 200

三、曝光补偿和白平衡调整 201

四、构图拍摄 201

五、小件商品的拍摄 202

六、大件商品的拍摄 202

第六节 网店支付与物流实训 203

一、安装数字证书 203

二、学会使用即时到账功能与支付宝充值 204

三、编写货号 205

四、货物打包 205

五、设置运费 206

六、在线下单及货物跟踪 207

附录 《电子指引支付》（第一号） 208

参考文献 215