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蓝天上的暖心之旅  空姐的服务札记
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蓝天上的暖心之旅 空姐的服务札记PDF电子书下载

哲学宗教

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:(日)三枝理枝子著;陈昭译者
  • 出 版 社:北京:东方出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787506071987
  • 页数:213 页
图书介绍:本书以ANA(全日本空输株式会社)航班上发生的小故事为载体,记叙了33个故事,每个故事都是一次美丽的邂逅,讲述出故事中含蕴的丝丝温暖,每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。故事虽然平凡,细细品味确有打动人心之处,同时映透出ANA航班乘务员们对待工作的专业素养和对待旅客的优秀服务品质。本书插图精美,中文版计划采用全彩印刷。每个故事都透出服务的真谛:用心与真诚。因此本书成为日本航空、铁道、银行等服务企业的团购书。出版后销售达10余万册。
《蓝天上的暖心之旅 空姐的服务札记》目录

前言 1

Story 1 羽田→福冈航班隔帘无法阻隔的生日祝福 9

Story 2 松山→羽田航班老奶奶的摇篮曲 17

Story 3 那霸→羽田航班晒黑的男孩子 23

Story 4 成田→香港航班两顶帽子 29

Story 5 羽田→长崎航班另一件礼物 35

Story 6 羽田→秋田航班小小绅士 43

Story 7 羽田→仙台航班适温的日本茶 49

Story 8 曼谷→成田航班热心肠 55

Story 9 悉尼→成田航班不要哭泣 61

Story 10 羽田→小松航班一杯白开水 67

Story 11 成田→北京航班“胜利”姿势 73

Story 12 羽田→千岁航班特制便当 79

Story 13 富山→羽田航班尝尝这个吧 85

Story 14 高知→羽田航班哥哥的信 91

Story 15 成田→北京航班皮包提手 97

Story 16 首尔→成田航班瞬间的行动 103

Story 17 那霸出发航班Good—bye Wave 107

Story 18 洛杉矶→成田航班只需一点时间 115

Story 19 大阪→羽田航班直至看不见 121

Story 20 羽田→宫崎航班不要担心 127

Story 21 关岛→成田航班修复 131

Story 22 羽田→高松航班温暖的双手 137

Story 23 机舱驾驶室内机长的执着 141

Story 24 大阪→千岁航班手绘地图 147

Story 25 成田→伦敦航班布里尼 153

Story 26 羽田→函馆航班拜见岳父大人 159

Story 27 华盛顿→成田航班平安夜的礼物 165

Story 28 大阪上司写来的信 173

Story 29 那霸→羽田航班无法忘记的笑容 179

Story 30 羽田→长崎航班来自地下室的赞美 183

Story 31 广岛→羽田航班心扉 191

Story 32 香港→成田航班空中再相会 197

Story 33 鹿儿岛→羽田航班长大了我也要像大姐姐一样 205

结束语 212

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