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第1章 电子商务管理概述 1

1.1 电子商务与电子商务管理 2

1.1.1 电子商务与电子商务管理的定义 2

1.1.2 电子商务管理的内涵 4

1.1.3 电子商务管理的性质 5

1.2 电子商务管理思想 6

1.2.1 电子商务管理思想概述 6

1.2.2 萌芽期的电子商务管理思想和理论 7

1.2.3 发展期的电子商务管理思想和理论 8

1.2.4 电子商务管理思想对电子商务的影响 12

1.3 电子商务管理的内容和范畴 13

1.3.1 电子商务管理的主要内容 13

1.3.2 电子商务管理的范畴 16

1.4 电子商务管理的职能和对象 19

1.4.1 电子商务管理的职能 20

1.4.2 电子商务管理的对象 22

1.5 电子商务管理的特点和意义 25

1.5.1 电子商务管理的特点 26

1.5.2 电子商务管理的意义 29

本章案例 京东商城依托电子商务铸就辉煌 30

本章小结 33

复习思考题 33

第2章 电子商务基本原理 35

2.1 电子商务概述 36

2.1.1 电子商务的内涵 36

2.1.2 电子商务的功能 38

2.1.3 电子商务的特点 40

2.2 电子商务的产生和发展 41

2.2.1 电子商务的产生 42

2.2.2 电子商务的发展阶段 44

2.2.3 电子商务的发展现状 46

2.3 电子商务模型和优势 50

2.3.1 电子商务概念模型 50

2.3.2 电子商务运作模型 51

2.3.3 电子商务交易费用 53

2.3.4 电子商务的优势分析 55

2.4 电子商务分类和运营模式 56

2.4.1 电子商务的分类 56

2.4.2 电子商务运营模式 60

2.5 电子商务的典型应用和发展趋势 62

2.5.1 电子商务应用类型 62

2.5.2 电子商务应用领域 63

2.5.3 电子商务对企业的影响变革 66

2.5.4 电子商务的发展趋势 67

本章案例 农产品电子商务掘出“真金” 70

本章小结 71

复习思考题 72

第3章 电子商务战略管理 73

3.1 电子商务企业管理理论 74

3.1.1 传统企业管理 74

3.1.2 电子商务企业管理理论的变革 74

3.1.3 电子商务企业管理模式的特点 77

3.2 电子商务企业管理战略 79

3.2.1 电子商务企业经营战略 80

3.2.2 电子商务企业竞争战略 82

3.2.3 电子商务企业的其他相关战略 85

3.3 电子商务系统管理战略 86

3.3.1 电子商务系统管理战略 86

3.3.2 电子商务系统战略评价 88

3.3.3 电子商务系统评价指标体系 91

3.3.4 电子商务企业IT外包 92

3.4 电子商务企业文化战略 95

3.4.1 电子商务企业文化概述 96

3.4.2 电子商务企业文化功能 99

3.4.3 电子商务企业文化战略 100

本章案例 瑞士罗技借外包全面整合电商渠道 101

本章小结 102

复习思考题 103

第4章 电子商务组织管理 105

4.1 组织管理概述 106

4.1.1 组织概述 106

4.1.2 组织管理理论 108

4.1.3 组织管理的原则 110

4.2 电子商务组织结构 112

4.2.1 传统企业的组织结构 112

4.2.2 电子商务的组织结构 115

4.3 电子商务组织形态 118

4.3.1 组织形态的发展 118

4.3.2 组织形态演进的因素分析 120

4.3.3 虚拟企业 121

4.4 电子商务组织与管理体制 124

4.4.1 电子商务组织与管理体制概述 124

4.4.2 电子商务组织的管理机制 126

4.4.3 电子商务组织的管理机构 128

4.4.4 电子商务组织的管理制度 128

4.5 电子商务组织管理 129

4.5.1 电子商务对组织管理的影响 129

4.5.2 电子商务组织管理的内容 131

4.5.3 电子商务组织管理的方向 133

本章案例 国美电器调整组织结构：加强电子商务投入 134

本章小结 136

复习思考题 136

第5章 电子商务系统管理 137

5.1 电子商务系统概述 138

5.1.1 电子商务系统的概念 138

5.1.2 电子商务系统的组成 141

5.2 电子商务系统网络结构与业务环境 144

5.2.1 电子商务系统的网络结构 145

5.2.2 电子商务系统的运行环境 146

5.2.3 电子商务系统的支撑环境 148

5.3 电子商务系统的构建和评价 150

5.3.1 电子商务系统的构建 150

5.3.2 电子商务系统运行平台 151

5.3.3 电子商务系统评价内容 154

5.4 电子商务系统解决方案 156

5.4.1 电子商务系统解决方案概述 156

5.4.2 电子商务系统解决方案的内容 157

5.4.3 IBM的电子商务系统解决方案 160

5.5 企业电子商务系统的管理 163

5.5.1 在电子商务系统中运用传统企业管理模式存在的问题 163

5.5.2 企业电子商务系统中的柔性管理 165

5.5.3 企业电子商务系统管理方式的创新 166

本章案例 创维电子商务系统的建设和管理 169

本章小结 170

复习思考题 171

第6章 电子商务物流管理 173

6.1 物流管理概述 174

6.1.1 物流概述 174

6.1.2 物流管理 176

6.2 电子商务与物流 179

6.2.1 物流在电子商务中的作用 180

6.2.2 电子商务物流 182

6.2.3 电子商务物流业的发展 184

6.3 电子商务物流运作和组织模式 185

6.3.1 物流运作的基本思想和原则 186

6.3.2 电子商务物流运作的方法 187

6.3.3 电子商务物流组织模式 190

6.4 电子商务物流管理 192

6.4.1 电子商务物流管理的内容和方法 192

6.4.2 电子商务物流管理的目标 193

6.4.3 电子商务物流系统 194

6.5 电子商务供应链管理 197

6.5.1 供应链管理概述 197

6.5.2 电子商务对供应链管理的影响 200

6.5.3 电子商务供应链管理与传统供应链管理的区别 202

本章案例 亚马逊的物流管理 204

本章小结 205

复习思考题 205

第7章 电子商务商流管理 207

7.1 商流管理概述 208

7.1.1 商流概述 208

7.1.2 商品流通渠道 210

7.1.3 商流管理 212

7.2 电子商务商流 212

7.2.1 电子商务商流的特点和意义 212

7.2.2 电子商务商流与传统商流的比较 214

7.2.3 电子商务商流面临的问题 215

7.2.4 电子商务商流顺畅运行的对策 216

7.3 电子商务商流管理 218

7.3.1 电子商务商流管理的内容 218

7.3.2 电子商务商流管理系统 219

7.4 电子商务无形资产管理 223

7.4.1 无形资产和无形资产管理 223

7.4.2 电子商务无形资产管理方法 226

7.4.3 电子商务无形资产管理实践 228

7.5 电子商务市场营销管理 229

7.5.1 电子商务市场结构 229

7.5.2 电子商务市场细分 232

7.5.3 电子商务市场营销 233

7.6 电子商务消费管理 235

7.6.1 电子商务中消费者需求 235

7.6.2 电子商务消费心理与行为表现 236

7.6.3 电子商务消费隐性成本 238

本章案例 淘宝网的崛起和发展 241

本章小结 243

复习思考题 243

第8章 电子商务信息流管理 245

8.1 信息流管理概述 246

8.1.1 信息和信息流概述 246

8.1.2 信息源 247

8.1.3 信息流管理 250

8.2 电子商务与信息流管理 251

8.2.1 电子商务对信息流的影响 251

8.2.2 电子商务信息流 252

8.2.3 电子商务信息流管理 255

8.3 电子商务与企业信息化 257

8.3.1 企业信息化 258

8.3.2 电子商务与企业信息化的关系 261

8.3.3 推动企业信息化和电子商务的对策 262

8.4 电子商务与信息管理 263

8.4.1 信息管理 263

8.4.2 电子商务环境下信息管理的变革 264

8.5 电子商务信息流管理系统 270

8.5.1 电子商务信息流管理系统的架构 270

8.5.2 电子商务信息流管理系统的特点 270

8.5.3 电子商务信息流管理系统解析 272

本章案例 阿里巴巴的信息流管理 276

本章小结 278

复习思考题 278

第9章 电子商务资金流管理 279

9.1 资金流管理概述 280

9.1.1 资金流概述 280

9.1.2 资金流管理 281

9.2 电子商务与资金流 284

9.2.1 资金流在电子商务中的作用 284

9.2.2 电子商务资金流 285

9.2.3 电子货币 286

9.3 电子商务资金流管理 290

9.3.1 电子商务对资金流管理的影响 290

9.3.2 电子商务资金流管理的体系 292

9.3.3 电子商务资金流管理模式 294

9.4 电子商务支付管理 296

9.4.1 电子商务支付系统 296

9.4.2 电子商务网络支付的基本流程 300

9.4.3 移动电子商务支付解决方案Mobile e-Pay 301

9.5 电子商务资金流管理系统 302

9.5.1 电子商务资金流管理系统设计 302

9.5.2 MRP II系统的资金流管理 304

9.5.3 ERP系统的资金管理 306

本章案例 沃尔玛超市财务管理与资产配置 308

本章小结 309

复习思考题 309

第10章 电子商务企业资源管理 311

10.1 企业资源计划理论 312

10.1.1 企业资源计划概述 312

10.1.2 企业资源计划的管理思想 314

10.2 电子商务与企业资源规划 315

10.2.1 电子商务与ERP的关系 315

10.2.2 电子商务与ERP的整合 318

10.2.3 基于ERP的电子商务系统 318

10.3 电子商务业务流程优化 320

10.3.1 企业资源计划流程理念 320

10.3.2 电子商务业务流程优化 321

10.4 电子商务企业资源管理变革 323

10.4.1 ERP实施促进管理者意识、观念转变 323

10.4.2 ERP实施促使精细化管理程度大幅提高 323

10.4.3 ERP实施触发和推动了管理变革 324

10.4.4 ERP实施促使资源配置更加合理 325

10.5 电子商务智能管理 326

10.5.1 客户业务的处理智能化 326

10.5.2 销售计划的智能化 326

10.5.3 商品的生产销售数据分析智能化 326

本章案例 兴隆车业电子商务与易飞ERP集成应用 326

本章小结 328

复习思考题 328

第11章 电子商务客户关系管理 329

11.1 客户关系管理概述 330

11.1.1 客户关系管理的基本内容 330

11.1.2 客户关系管理系统的功能 330

11.1.3 客户关系管理方法的实施 332

11.2 电子商务与客户关系管理 333

11.2.1 开展电子商务需要客户关系管理 333

11.2.2 客户关系管理离不开电子商务环境的支撑 334

11.2.3 电子商务与客户关系管理的关系 335

11.3 电子商务客户关系管理功能 336

11.3.1 电子商务模式下的客户关系管理 336

11.3.2 ECRM的功能模块 337

11.4 电子商务客户个性化服务 342

11.4.1 电子商务个性化服务概述 343

11.4.2 电子商务环境下可提供的个性化服务 343

11.4.3 实现电子商务个性化服务的关键技术 345

11.5 电子商务数据挖掘管理 346

11.5.1 数据挖掘技术概述 346

11.5.2 数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用 347

本章案例 宝洁的客户关系管理 350

本章小结 351

复习思考题 351

第12章 电子商务时代管理 353

12.1 电子商务时代变革 354

12.1.1 电子商务时代的趋势变革 354

12.1.2 电子商务时代的经济变革 356

12.1.3 电子商务时代的社会变革 357

12.2 电子商务与知识管理 359

12.2.1 知识管理 359

12.2.2 知识管理与信息管理 360

12.2.3 电子商务与知识管理 361

12.3 电子商务与物联网 366

12.3.1 物联网概述 366

12.3.2 物联网的应用 369

12.3.3 电子商务与物联网 370

12.4 电子商务管理发展对策 373

12.4.1 电子商务管理发展战略 373

12.4.2 推动电子商务管理的具体策略 375

12.4.3 推动中国电子商务管理发展的对策 375

12.5 电子商务时代管理 378

12.5.1 电子商务时代管理新规则 378

12.5.2 电子商务时代管理的机遇和挑战 380

12.5.3 电子商务时代管理的必然趋势 381

本章案例 电力行业电子商务物联网的新发展 383

本章小结 384

复习思考题 385

参考文献 386