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第一章 绪论 1

第一节 礼仪的起源与发展 1

一、礼仪的起源 1

二、礼仪的形成 2

三、礼仪的发展 3

第二节 现代礼仪的概念与功能 6

一、现代礼仪的概念与内容 7

二、现代礼仪的功能 8

第三节 现代礼仪的特点与原则 10

一、现代礼仪的特点 10

二、现代礼仪的原则 12

练习题 14

案例分析 14

第二章 现代个人形象礼仪 16

第一节 言谈礼仪 16

一、称谓礼仪 17

二、问候礼仪 20

三、寒暄礼仪 22

四、交谈礼仪 24

五、说服礼仪 29

六、演讲礼仪 31

七、聆听礼仪 34

第二节 举止礼仪 37

一、微笑礼仪 38

二、站姿礼仪 41

三、坐姿礼仪 42

四、走路礼仪 45

五、蹲姿 46

六、坐车礼仪 48

七、恰当的手势 50

第三节 着装礼仪 53

一、着装的基本原则 53

二、男士西服着装礼仪 59

三、女士套裙着装礼仪 64

第四节 仪容礼仪 67

一、美容化妆 68

二、发型礼仪 71

三、首饰佩戴礼仪 74

练习题 75

案例分析 76

小测验 77

第三章 现代职场礼仪 78

第一节 求职礼仪 78

一、求职前的准备 78

二、面试时注意事项 83

三、求职后的礼仪 85

第二节 职场沟通礼仪 86

一、沟通的重要性 86

二、沟通的类型 87

三、同事之间的沟通 88

四、与上司之间的沟通 89

五、与客户之间的沟通 91

第三节 办公室礼仪 93

一、办公室行为礼仪 94

二、办公室仪表礼仪 95

三、办公区域礼仪 96

练习题 97

案例分析 98

第四章 现代社交礼仪 99

第一节 见面礼仪 99

一、东方礼节 100

二、西方礼节 102

三、东西方通用礼节 104

第二节 介绍礼仪与名片使用礼仪 107

一、介绍礼仪 108

二、名片使用礼仪 113

第三节 拜访礼仪 118

一、拜访前的准备 118

二、拜访的礼节 119

三、拜访中的注意事项 122

第四节 接待礼仪 123

一、室内布置 123

二、家庭待客礼仪 124

三、商务日常接待 125

四、商务会议接待（重要客人接待） 126

五、引导礼仪 128

六、奉茶礼仪 129

七、送客礼仪 130

八、接待规格 131

第五节 馈赠礼仪 132

一、礼品的选择 132

二、礼品要精心包装 135

三、礼品馈赠时机 135

四、赠送礼节 136

五、受礼礼节 137

第六节 舞会礼仪 138

一、参加舞会前的准备礼仪 138

二、邀舞礼仪 139

三、跳舞礼仪 141

四、注意事项 141

第七节 餐饮礼仪 142

一、中餐礼仪 142

二、西餐礼仪 146

三、自助餐礼仪 148

四、工作餐 150

五、商务宴请 154

六、家宴礼仪 160

练习题 161

案例分析 164

阅读小资料 165

第五章 现代商务礼仪 166

第一节 现代商务通信礼仪 166

一、电话礼仪 166

二、手机礼仪 171

三、网络通信礼仪 174

四、商务信函礼仪 177

第二节 现代商务会议礼仪 185

一、商务洽谈礼仪 186

二、商务会展礼仪 193

三、商务年会礼仪 196

第三节 现代商务仪式礼仪 201

一、开业仪式礼仪 202

二、剪彩仪式礼仪 210

三、交接仪式礼仪 213

第四节 现代商务位次礼仪 216

一、行进中的位次排列礼仪 216

二、乘车的位次礼仪 218

三、会客与谈判的位次排列礼仪 221

四、会议与宴会的位次排列礼仪 224

第五节 签字仪式与旗帜礼仪 228

一、签字仪式礼仪 228

二、旗帜礼仪 231

练习题 232

案例分析 234

第六章 现代商业服务礼仪 237

第一节 宾馆服务礼仪 237

一、宾馆的环境礼仪 238

二、门童服务礼仪 239

三、总台服务礼仪 241

四、客房服务礼仪 243

第二节 餐饮服务礼仪 245

一、准备工作 246

二、接待服务礼仪 248

三、结账服务礼仪 251

四、送客礼仪 251

第三节 导游服务礼仪 252

一、导游准备礼仪 252

二、导游迎接礼仪 252

三、导游住宿礼仪 253

四、导游参观讲解礼仪 253

五、旅游驾驶员服务礼仪 255

六、送客礼仪 255

七、注意事项 255

第四节 商场服务礼仪 256

一、商场环境礼仪 257

二、商场营业员服务礼仪 260

第五节 银行服务礼仪 261

一、准备礼仪 262

二、大堂经理礼仪 264

三、柜台服务礼仪 264

练习题（模拟训练） 266

案例分析 267

第七章 现代商务礼仪危机与处理 269

第一节 现代商务礼仪危机概述 269

一、现代商务礼仪危机的概念 269

二、引发现代商务礼仪危机的因素 270

第二节 主要贸易伙伴国家的礼俗 275

一、美国 275

二、日本 278

三、德国 281

四、法国 284

五、英国 286

六、俄罗斯 289

第三节 现代商务礼仪危机处理 291

一、化解商务礼仪危机的原则 291

二、现代商务礼仪危机处理措施 293

练习题 294

案例分析 295

参考文献 297