全陪导游实务PDF电子书下载

项目一 全陪导游工作认知 2

任务1全陪导游工作 2

项目二 服务准备 23

任务2熟悉接待计划 23

任务3知识准备 37

任务4导游职业形象准备 50

任务5服务心理准备 66

任务6物质准备 75

任务7与接待社（旅行团）联络 87

项目三 迎送（首站）服务 95

任务8首站（入境站）接站服务 95

任务9团队（向首站）转移服务 129

项目四 各站服务 174

任务10核对、商定日程 174

任务11饭店入住服务 183

任务12各站导游服务 196

项目五 离（抵）站及途中服务 216

任务13各站离站服务 216

任务14途中和抵站服务 238

任务15末站（离境站）服务 252

项目六 后续工作 277

任务16收尾工作 277

任务17投诉处理 285

参考文献 296