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第1章 战略运营管理常用工具 1

1.1 企业环境分析常用工具 2

1.1.1 外部环境分析工具 2

1.1.2 内部资源分析工具 4

1.1.3 企业竞争环境分析工具 6

1.1.4 企业竞争对手分析工具 8

1.2 战略决策分析常用工具 9

1.2.1 战略层次分析工具 9

1.2.2 投资战略分析工具 14

1.2.3 业务组合诊断工具 16

1.2.4 企业战略决策模型 18

第2章 市场营销管理常用工具 21

2.1 市场调研管理常用工具 22

2.1.1 目标市场营销模型 22

2.1.2 市场调研实施工具 24

2.1.3 市场需求预测工具 26

2.1.4 目标市场定位分析模式 26

2.2 营销企划管理常用工具 28

2.2.1 消费者购买行为分析工具 28

2.2.2 竞争对手产品分析工具 30

2.2.3 产品组合企划分析工具 32

2.2.4 营销渠道企划分析工具 33

2.2.5 价格企划分析工具 35

2.2.6 广告企划分析工具 40

2.2.7 促销企划分析工具 42

2.3 销售管理常用工具 44

2.3.1 销售管理问题分析工具 44

2.3.2 销售费用预算执行工具 46

第3章 采购管理常用工具 49

3.1 采购战略管理常用工具 50

3.1.1 采购模式分析与选择工具 50

3.1.2 采购战略对象与方式分析工具 52

3.1.3 采购方与供应商关系分析工具 54

3.1.4 供应商对新产品开发介入需求分析工具 56

3.2 采购实施与控制常用工具 57

3.2.1 采购价格策略管理工具 57

3.2.2 采购数量确定分析工具 59

3.2.3 采购风险分析管理工具 62

3.2.4 采购成本控制分析工具 64

3.2.5 库存成本分析控制工具 66

3.2.6 采购外包决策分析工具 68

第4章 生产管理常用工具 71

4.1 生产计划管理常用工具 72

4.1.1 生产计划分析工具 72

4.1.2 生产能力核算工具 74

4.1.3 总生产计划制订工具 76

4.1.4 主生产计划制订工具 81

4.2 生产过程控制常用工具 85

4.2.1 作业控制要素分析工具 85

4.2.2 生产进度预测推算工具 86

4.2.3 生产均衡检查分析工具 87

4.2.4 生产系统成套性控制工具 88

4.2.5 生产系统作业效率分析工具 88

4.3 生产工艺管理常用工具 90

4.3.1 生产件批准管理工具 90

4.3.2 生产工艺价值分析工具 93

4.3.3 工序质量影响因素分析工具 95

4.4 生产现场管理常用工具 96

4.4.1 作业条件危险性评价工具 96

4.4.2 生产现场问题诊断分析工具 98

4.4.3 生产现场作业目视管理工具 101

4.4.4 生产现场改善活动推进工具 103

第5章 质量管理常用工具 107

5.1 质量检验分析常用工具 108

5.1.1 列联表 108

5.1.2 森口体系 110

5.2 质量过程控制常用工具 112

5.2.1 过程能力指数 112

5.2.2 计量值控制图 115

5.3 质量数据统计分析常用工具 117

5.3.1 箱线图 117

5.3.2 柏拉图 119

5.3.3 实验设计 121

5.3.4 回归分析 123

5.3.5 计数值控制图 126

5.4 质量问题分析改善常用工具 128

5.4.1 鱼骨图 128

5.4.2 亲和图 130

5.4.3 矩阵图 132

5.4.4 关联图 135

第6章 客户管理常用工具 141

6.1 客户信息管理常用工具 142

6.1.1 客户信息分析工具 142

6.1.2 客户信用分析工具 143

6.1.3 客户分级管理工具 145

6.2 客户关系管理常用工具 148

6.2.1 客户满意度管理工具 148

6.2.2 客户忠诚度管理工具 150

6.2.3 客户终身价值分析工具 153

第7章 项目管理常用工具 157

7.1 项目启动计划常用工具 158

7.1.1 项目选择确定常用工具 158

7.1.2 项目计划编制常用工具 160

7.1.3 项目团队管理常用工具 163

7.2 项目运营控制常用工具 165

7.2.1 项目进度控制常用工具 165

7.2.2 项目风险监控常用工具 167

7.2.3 项目成本监控常用工具 169

7.2.4 项目结束收尾常用工具 172

第8章 财务管理常用工具 175

8.1 财务控制常用工具 176

8.1.1 财务风险控制常用工具 176

8.1.2 企业预算管理常用工具 178

8.1.3 企业内部控制常用工具 181

8.2 财务分析管理常用工具 183

8.2.1 偿债能力分析工具 183

8.2.2 盈利能力分析工具 187

8.2.3 营运能力分析工具 192

8.2.4 发展能力分析工具 196

8.2.5 财务综合状况分析工具 199

第9章 人力资源管理常用工具 203

9.1 人力资源规划与岗位评价常用工具 204

9.1.1 人力资源存量分析工具 204

9.1.2 人力资源需求预测工具 207

9.1.3 人力资源供给预测工具 210

9.1.4 工作分析常用工具 212

9.1.5 岗位评价常用工具 214

9.2 员工招聘与面试常用工具 215

9.2.1 人员面试常用工具 215

9.2.2 人员素质测评常用工具 220

9.2.3 招聘工作评估常用工具 222

9.3 员工培训与开发管理常用工具 224

9.3.1 员工培训课程开发工具 224

9.3.2 员工专业技能培训工具 227

9.3.3 员工职业规划常用工具 229

9.4 员工绩效考核管理常用工具 231

9.4.1 绩效目标管理常用工具 231

9.4.2 绩效行为评价常用工具 233

9.4.3 绩效指标管理常用工具 235

9.4.4 战略管理绩效考核常用工具 238

9.4.5 员工执行绩效考核常用工具 240

9.5 薪酬与员工关系管理常用工具 242

9.5.1 薪酬调查常用工具 242

9.5.2 薪酬体系设计常用工具 243

9.5.3 员工关系管理常用工具 248

附录 250

附录1 霍兰德职业兴趣与价值观测评量表 250

附录2 企业员工薪酬调查实施问卷 257

附录3 员工心理健康状况调查问卷 259