沟通与礼仪PDF电子书下载

第一章 有效沟通与礼仪基础 1

第一节 有效沟通基础 2

第二节 礼仪基础 20

第三节 沟通与礼仪禁忌 30

第四节 涉外礼仪 35

第二章 沟通技巧实务 45

第一节 有效倾听 46

第二节 有效交谈 58

第三节 团队沟通 66

第四节 跨文化沟通 78

第三章 个人形象礼仪实务 87

引言 88

第一节 仪容 90

第二节 仪表 114

第三节 仪态 127

第四节 谈吐 145

第四章 公共礼仪实务 155

第一节 校园礼仪 157

第二节 办公室礼仪 164

第三节 其他礼仪 174

第五章 商务礼仪实务 181

第一节 商务接待礼仪 182

第二节 商务洽谈礼仪 195

第三节 商务签约礼仪 205

第四节 商务会务礼仪 209

第五节 商务餐饮礼仪 220

参考文献 241