消费者行为学 第10版PDF电子书下载

第Ⅰ篇 市场中的消费者 3

第1章 消费者行为学导论 3

消费者行为学：市场中的人们 4

什么是消费者行为学？ 5

消费者对营销策略的影响 6

营销对消费者的影响 9

营销道德与公共政策 13

研究领域的消费行为 17

案例1—1 你喜欢《江南Style》吗？ 23

案例1—2 信任危机下的消费者对策 24

第Ⅱ篇 作为个体的消费者 29

第2章 知觉 29

感觉系统 29

暴露 35

注意 39

解释 43

案例2—1 天猫来了！ 49

案例2—2 舌尖上的中国 51

第3章 学习和记忆 53

学习 54

工具性条件反射原理的营销应用 60

记忆 62

案例3—1 南航明珠俱乐部 74

案例3—2 你有化身吗？ 75

第4章 动机与价值观 77

动机过程：为什么要问为什么？ 78

消费者介入 84

价值观 89

跨文化价值观 97

案例4—1 同守恩宁路的人们 105

案例4—2 中国消费者的奢侈品情结 106

第5章 自我 108

什么是自我？ 108

性别角色 116

身体形象 122

案例5—1 微博被“围观”了！ 131

第6章 个性与心理图式 132

个性 132

品牌个性 138

心理图式 141

案例6—1 机场跑道上愤怒的乘客 147

案例6—2 Zipcar创造租车文化 151

第Ⅲ篇 作为决策者的消费者 155

第7章 态度与劝说 155

态度的影响力 156

态度如何形成？ 158

如何使消费者改变态度？ 168

案例7—1 达美乐公司困境 185

案例7—2 加多宝与王老吉的广告战 185

第8章 个体决策 187

我们是问题解决者 188

消费者决策过程 192

案例8—1 L先生的路虎情结 212

第9章 购买与处置 215

情境对消费者行为的影响 215

净收益 218

购物体验 222

购后满意度 230

产品处理 233

案例9—1 给予与接受：免费循环利用网站 237

案例9—2 垃圾分类，我们准备好了吗？ 238

第10章 组织决策与家庭决策 241

组织决策 241

家庭 245

作为决策者的孩子：培养中的消费者 252

案例10—1 旅行中的小小少年 260

案例10—2 玩具还是工具：iPad引发的困境 261

第Ⅳ篇 消费者和亚文化 265

第11章 群体影响和社会化媒体 265

参照群体 266

意见领袖 273

口碑 278

社会化媒体革命 282

案例11—1 《失恋33天》成功的秘密 287

案例11—2 《人再囧途之泰囧》 289

第12章 社会阶层和生活方式 291

消费者支出和经济行为 292

社会阶层结构 295

社会阶层和消费者行为 300

生活方式 311

案例12—1 城市白领的农耕生活 316

案例12—2 不再令人发愁的旧物处理 317

第13章 亚文化 320

亚文化、微型文化与消费者身份 321

种族和民族亚文化 321

宗教亚文化 325

年龄亚文化 326

案例13—1 《转山》的大学生 340

案例13—2 《黄帝内经》的养生智慧 342

第14章 文化 343

什么是文化？ 343

文化故事与仪式 346

神圣消费与世俗消费 354

流行文化 357

创新的传播 364

案例14—1 中国人的礼俗生活 374

案例14—2 贫民窟的百万富翁：时髦还是流行？ 376

术语表 377