秘书培训完全手册PDF电子书下载

Part 1第一章 秘书概述 2

秘书的含义及其分类 2

秘书工作介绍 4

秘书工作的特点 5

秘书工作的作用 7

秘书的职责范围 9

秘书应具备的职业道德 12

秘书应具备的知识结构 15

秘书应具备的意识 16

秘书应具备的能力 18

国外秘书工作 22

Part 2第二章 秘书礼仪 26

秘书应有的仪容仪表 26

秘书应有的言谈举止 28

秘书的室外迎接礼仪 30

秘书的办公室接待礼仪 32

秘书的拜访、赴会礼仪 35

秘书酒宴礼仪 38

安排菜单的礼仪 41

桌次和座位的礼仪 42

秘书的西餐礼仪 44

接听电话的礼仪 48

秘书的办公室日常礼仪 50

Part 3第三章 秘书的接待工作 56

接待工作的基本原则 56

新形势下如何做好接待工作 57

几种常见的接待形式 60

意外情况的紧急处理 61

秘书送客的方法 64

如何接待外国客人 65

信访工作的任务 69

掌握信访工作的原则 70

如何进行信访接待工作 73

Part 4第四章 秘书的印信、值班和保密工作 78

印章概述 78

印章的颁发、启用与缴销 81

印章的管理与使用 83

信证的管理与使用 84

秘书部门值班工作 86

秘书部门保密工作概述 90

秘书保密工作的基本要求 93

文件保密和通信保密工作 96

会议保密和宣传保密工作 98

科学技术保密和情报保密工作 101

计算机的保密工作 103

Part 5第五章 秘书的实用文书写作 106

文书概说 106

写作常识 108

常用行政公文写作 110

事务文书写作 116

会议文书写作 121

经济文书的写作 128

礼仪文书的写作 131

书信的写作 139

Part 6第六章 秘书的会议管理工作 154

会议概述 154

秘书与会务工作 156

会务工作的指导原则 158

会前安排工作 161

签到工作 164

会场服务工作 166

做好会议记录工作 168

会后扫尾工作 172

如何安排电话会议 175

会议中的生活管理 177

Part 7第七章 秘书的文书、档案管理工作 184

文书管理概述 184

秘书的收文处理工作 188

秘书的发文处理工作 194

档案概述 201

如何做好立卷归档 203

如何进行档案分类 205

如何进行档案检索 207

如何进行档案保管 208

电子文件的整理与归档 210

Part 8第八章 秘书的人际关系 216

处理好人际关系的意义 216

处理人际关系的基本原则 217

正确认识秘书与领导的关系 219

善于领会领导意图 221

巧于向领导劝谏 222

善于与性格不同特点的领导相处 226

秘书应积极主动对待新来的领导 233

切不可冷淡在逆境中的领导 234

要把握好与同事之间的关系 236

要学会同不同性格的同事交往 237

与同事相处的禁忌 239

秘书如何与下属相处 240

部门关系的协调技巧 242

Part 9第九章 秘书的信息工作 246

秘书与信息工作 246

收集信息的基本原则 248

秘书的信息工作程序 249

信息的主要来源 254

收集信息的技巧 256

Part 10第十章 秘书的上司日程安排工作 260

安排上司日程的原则 260

制订上司日程表的方法 261

制订上司日程表的注意事项 263

做好出差的具体准备工作 265

上司出差期间的工作 268

与上司一起出差应注意什么 269

办理出国手续常识 270

Part 11第十一章秘书办公自动化及办公用品的管理 274

办公自动化的重大意义 274

办公自动化的基本功能 276

互联网常识 278

办公自动化的主要设备管理和应用 284

参考文献 308