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引言 1

第一章 精益管理的核心思想 5

一、怎样驾驭精益企业 5

1．员工和企业管理的基因模式 5

2．怎样理解精益企业中的步调一致 6

3．从足球教练的指挥才能说起 7

4．个人责任的最高标尺 8

5．如此反复思考到底是为什么呢？ 9

二、精益管理的哲学——五个指导思想 9

1．思想1——积极主动的思想（力求做到尽善尽美） 11

2．思想2——反应敏锐的思想（随时准备变动） 15

3．思想3——整体看问题的思想（各部门相互关联，全面了解市场状况） 20

4．思想4——充分发挥潜能的思想（开发所有资源） 25

5．思想5——经济性思想（避免任何形式的浪费） 31

第二章 精益管理的10个工作原则 40

一、工作原则1——小组／团队 40

1．成对配置——个人与组织之间的“接口管理” 41

2．精益管理的小组（形式）是自然和谐的、卓有成效的 41

3．小组会议提高了糖果的质量 42

4．职业生涯中的螺旋形“阶梯”使员工最终具有高水平的解决问题的能力 43

5．小组各业务层次的“游戏”为每个人提供了发挥“明星”作用的机会 45

6．小组工作（方式）并不是最重要的决定因素 46

7．精益小组工作（方式）较传统工作方式更实用 46

8．精益使变革更容易 48

9．是工厂造就了小组，还是小组造就了工厂 48

二、工作原则2——自我负责 50

1．承担责任需要信息和一定的职权 50

2．不该对有责任心的人进行嘲讽 51

3．问一问那些干活的人——实在又实用 52

4．意见统一才能推动工作的开展 53

5．“201天无用户批评意见” 53

6．精益责任是大家的事 54

7．对小组的责任心至关重要 54

三、工作原则3——反馈 57

1．流水线上的艺术 57

2．工人怎样获得用户的掌声 58

3．需要得到“精神（思想）观众”的鼓掌 59

4．抱负提高了对自身的要求 60

5．目视管理与“理念”管理 61

6．害怕坏消息者，永远听不到真正的好消息 62

7．精益肌体组织的“神经信号” 63

四、工作原则4——以用户为准则 65

1．用户得到我们所能生产的最好产品 66

2．“直通车间的热线” 67

3．论据倒换——市场和用户的份量更重 68

4．怎样使用户的抱怨转化成满意 70

5．用户满意度是可以事先策划的 71

6．给马带上“嚼子” 72

7．“换位思维”使市场更“人性化” 73

五、工作原则5——创造价值优先 74

1．“没有人愿意不求回报的工作” 75

2．增值过程的利与弊 76

3．追溯使价值减少的根源——让最优秀的人操作最有价值的机器（设备） 77

4．贯穿于企业业务流程的物流思想是整个价值链的一环 78

5．“内部市场经济”不仅仅瞄准最优惠价格 79

六、工作原则6——标准化 81

1．将“巫师”的秘密变为每个人的工具 81

2．灵活解决问题者的“思想交易所” 82

3．用于精益工作的精益标准 83

4．每个工作部门都有一本“帐” 83

七、工作原则7——持续改善 85

1．Kaizen——日本人成功的秘诀 86

2．所有的人都被“卷入”革（创）新、改善和只要努力就有所获得的“漩涡”中 87

3．精益企业随时都处在进一步完善的变化之中 87

4．随时改变的基础——使提建议者始终有安全感 88

5．制定温和的“危机”计划，预防出现险境 89

6．以渐进方式实现转变——事（业）务的、社会的 90

7．改善在当今失去了创新意义吗？ 92

8．走出自我认识误区——“精益之花”处处绽放 92

八、工作原则8——刻从根源处消除差错 94

1．差错的辨证法 94

2．视错误（差错）为机遇的前提——全面了解和认识它 95

3．科学的质量检查——回到根源 96

4．精益的时间机器——在错误出现之前就消除它 98

九、工作原则9——预先思考预先计划 99

1．缓慢的探索（深思熟虑）是管理者的“特权”吗？ 100

2．人不能不计划 100

3．责任感＋风险管理＝计划 102

4．质量好坏皆非偶然，都取决于事先的计划（筹划） 103

5．乘“油轮”进行极地航行 104

6．什么都计划好是将遭遇险情，还是预示着将有精彩演出？ 105

十、工作原则10——以稳健的小幅步伐前进 106

1．登顶者的“经济学” 106

2．在对方队员带球过人时，防守队员将球踢开，从而破坏对方的进攻 107

3．技术人员从大自然的规律中悟出道理 109

第三章 企业的精益型基本战略 111

一、战略是万事之母 111

二、基本战略1——连续的物流 114

三、基本战略2——全面质量管理（TQM） 118

四、基本战略3——同步工程（集成式产品开发） 124

五、基本战略4——主动营销 128

六、基本战略5——战略性资本投入 131

七、基本战略6——企业如同家 134

第四章 企业精益程度评价 136

一、企业每天都要对标找差距 136

二、如何进行精益程度评价 136

1．评价要客观公正 136

2．精益程度评价表的应用 137

3．精益程度（％）计算公式 150

后记 152