供电企业营销管理标准化手册PDF电子书下载

第一篇 营销管理标准化评价办法 5

总则 5

第一章 市场开发与需求侧管理标准化评价办法 7

第二章 客户新装、增容及变更用电业务管理标准化评价办法 9

第三章 供用电合同管理评价办法 12

第四章 电费抄核收及营销账务管理标准化评价办法 15

第五章 用电计量管理标准化评价办法 19

第六章 线损管理标准化评价办法 26

第七章 用电检查管理标准化评价办法 28

第八章 营销信息化管理标准化评价办法 33

第九章 配网管理标准化评价办法 44

第十章 95598服务管理标准化评价办法 47

第十一章 营销服务管理标准化评价办法 52

第十二章 供电所综合管理标准化评价办法 55

第二篇 营销管理标准化工作流程及角色分配 64

第一章 市场管理 64

第二章 业扩报装 78

第三章 电费抄核收 126

第四章 配电管理 161

第三篇 营销管理标准化规章制度 179

第一章 市场研究与开发管理制度 179

第二章 业扩报装管理制度 187

第三章 供用电合同管理制度 205

第四章 电费抄、核、收管理制度 209

第五章 电能计量管理制度 247

第六章 线损管理标准化制度 279

第七章 用电检查管理制度 331

第八章 营销信息化管理制度 341

第九章 配网管理制度 351

第十章 95598管理制度 386

第十一章 客户服务管理制度 407

第四篇 供电所综合管理规章制度 438

第一章 安全生产 438

第二章 经营管理 450

第三章 服务及其他 477