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服装导购话术模板与应对技巧  实战白金版
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服装导购话术模板与应对技巧 实战白金版PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:孙健著
  • 出 版 社:北京:电子工业出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787121216848
  • 页数:253 页
图书介绍:本书内容涵盖了服装销售的各个阶段——迎接顾客、了解需求、鼓励试穿、服装品质疑惑、价格异议、优惠折扣、成交、售后服务等。从这些方面的问题出发,本书结合顾客心理,给出了卓越的解决话术及相匹配的销售引导模式,使销售人员“不但知道怎么说,而且知道怎么做”。通过系统地学习和应用本书,将为销售人员提供全方位的销售技能指导,帮助销售人员快速掌握业绩倍增的销售方法。
《服装导购话术模板与应对技巧 实战白金版》目录

第一章 迎接顾客的过程中遇到的问题 2

销售场景01/顾客在店门外打量,犹豫着要不要进去 2

销售场景02/顾客进店后,四处打量,一句话也不说 5

销售场景03/你别老是跟着我 8

销售场景04/面对推荐,顾客说不买衣服,只是随便转转 11

销售场景05/顾客环顾四周,说店里没有适合的衣服 14

销售场景06/老顾客光临,却说没有看到新款 17

销售场景07/顾客很喜欢这件衣服,但得知价格后便直摇头 20

销售场景08/如何接待不同体型的顾客 23

销售场景09/如何接待不同心理特质的顾客 26

销售场景10/根据顾客的购买信号做出回应 29

销售场景11/店里人多,顾客等不及就要走 32

第二章 了解顾客需求的过程中遇到的问题 36

销售场景01/我也不知道自己要买什么 36

销售场景02/我想要××款 39

销售场景03/顾客表示想尝试一下不同的风格 43

销售场景04/我不知道自己适合哪种类型的衣服 46

销售场景05/你介绍一下吧 49

销售场景06/我不喜欢你推荐的这件 52

销售场景07/从来没穿过类似风格的衣服,我看还是算了吧 55

销售场景08/你们走的是时装路线,我没有鞋子配 58

销售场景09/你们的牌子不够响亮 61

销售场景10/名牌又怎样,还不是靠钱砸出来的 64

第三章 顾客试穿的过程中遇到的问题 68

销售场景01/顾客只在镜子前比试衣服,不想进试衣间 68

销售场景02/顾客穿上后,二话不说便要脱下来 71

销售场景03/尺码正好,顾客却嫌不合身 74

销售场景04/衣服太长了,显得我很矮 77

销售场景05/衣服颜色太深了,我穿上以后显老 80

销售场景06/我有一件类似的衣服 83

销售场景07/旁人说了一句不好看,顾客黑了脸 86

销售场景08/顾客很满意,但陪伴者直摇头 89

销售场景09/顾客穿上以后效果很好,但怕撞衫 92

销售场景10/顾客试了七八件衣服,就算合适也不买 95

第四章 面对顾客对服装品质的疑惑 99

销售场景01/装饰太多,我不喜欢复杂的衣服 99

销售场景02/衣服都过时了,怎么还拿出来卖 102

销售场景03/顾客觉得衣服颜色少,没有适合自己的 105

销售场景04/顾客嫌衣服面料差,担心变形或起球 108

销售场景05/还说是什么国际名牌,线头这么多 111

销售场景06/缝线和做工也太差了吧 114

销售场景07/这种料子不能机洗,干洗太贵,手洗麻烦 117

销售场景08/特价衣服质量有保证吗 120

销售场景09/去年的旧款,怎么还拿出来卖 123

销售场景10/你们卖衣服的都是这样,王婆卖瓜,自卖自夸 126

第五章 价格方面遇到的问题 130

销售场景01/一件衣服的成本就××元,你们卖这么贵 130

销售场景02/同样的一件衣服,××牌比你家便宜得多 133

销售场景03/价格超出预算,我不要了 136

销售场景04/实话实说吧,这个价格我无法承受 139

销售场景05/我来了好几趟了,再便宜××元就买了 142

销售场景06/都是熟人,说个最低价 145

销售场景07/我就这些现金,你们看着办吧 148

销售场景08/我认识你们老板,再便宜点,要不我直接和他说 151

销售场景09/我还是等到打折的时候再过来买吧 154

销售场景10/你家衣服太贵了,我还是去别家买便宜的吧 157

第六章 关于优惠折扣的问题 161

销售场景01/这几件衣服我要是一起买,有什么优惠吗 161

销售场景02/国庆节期间,你们的优惠力度太小了 164

销售场景03/送××赠品给我,我就买这件衣服 167

销售场景04/顾客买打折衣服还想要店里的装饰品 170

销售场景05/衣服刚上市就打八折,以后的折扣岂不是更低 173

销售场景06/别家都在打折,你家怎么没有折扣 176

销售场景07/我要积分也没用,换算成现金折扣吧 179

销售场景08/以前一直都有赠品,这次为什么没有 182

销售场景09/顾客买完衣服后,再索要赠品 185

销售场景10/你们要是再打折,就赔我差价 188

第七章 成交的过程中遇到的问题 192

销售场景01/两件衣服都很喜欢,顾客拿不定主意 192

销售场景02/衣服很合适,顾客想去别家再逛逛 195

销售场景03/我考虑一下,需要的时候再过来 198

销售场景04/只剩最后一件,顾客想要新的 201

销售场景05/陪伴者小声对顾客说:还是别买了 204

销售场景06/我帮××买的,不合适怎么办 207

销售场景07/衣服挺好看的,但我得回去问问我朋友的意见 210

销售场景08/你们这里不能刷卡,我现金不够了 213

销售场景09/免费为顾客办理会员卡,顾客却说不需要 216

销售场景10/结账之后,如何送别顾客 219

第八章 售后服务中遇到的问题 223

销售场景01/我昨天全价买的,今天就搞活动了 223

销售场景02/衣服清洗不当而损坏,顾客坚持要退货 226

销售场景03/还纯羊毛呢,我穿上以后过敏 229

销售场景04/无法弄清责任方,顾客却在店里大吵大闹 232

销售场景05/这衣服洗了之后掉色严重,我要退款 235

销售场景06/顾客要调换衣服,却遗失了购物单据 238

销售场景07/退货期已过,顾客仍要退货 241

销售场景08/如何对待频繁调换衣服的顾客 244

销售场景09/与顾客保持联系,顾客也是朋友 247

销售场景10/如何调动会员参加店面活动 250

参考文献 253

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