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服装导购话术模板与应对技巧 实战白金版PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:孙健著
- 出 版 社:北京:电子工业出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787121216848
- 页数:253 页
第一章 迎接顾客的过程中遇到的问题 2
销售场景01/顾客在店门外打量,犹豫着要不要进去 2
销售场景02/顾客进店后,四处打量,一句话也不说 5
销售场景03/你别老是跟着我 8
销售场景04/面对推荐,顾客说不买衣服,只是随便转转 11
销售场景05/顾客环顾四周,说店里没有适合的衣服 14
销售场景06/老顾客光临,却说没有看到新款 17
销售场景07/顾客很喜欢这件衣服,但得知价格后便直摇头 20
销售场景08/如何接待不同体型的顾客 23
销售场景09/如何接待不同心理特质的顾客 26
销售场景10/根据顾客的购买信号做出回应 29
销售场景11/店里人多,顾客等不及就要走 32
第二章 了解顾客需求的过程中遇到的问题 36
销售场景01/我也不知道自己要买什么 36
销售场景02/我想要××款 39
销售场景03/顾客表示想尝试一下不同的风格 43
销售场景04/我不知道自己适合哪种类型的衣服 46
销售场景05/你介绍一下吧 49
销售场景06/我不喜欢你推荐的这件 52
销售场景07/从来没穿过类似风格的衣服,我看还是算了吧 55
销售场景08/你们走的是时装路线,我没有鞋子配 58
销售场景09/你们的牌子不够响亮 61
销售场景10/名牌又怎样,还不是靠钱砸出来的 64
第三章 顾客试穿的过程中遇到的问题 68
销售场景01/顾客只在镜子前比试衣服,不想进试衣间 68
销售场景02/顾客穿上后,二话不说便要脱下来 71
销售场景03/尺码正好,顾客却嫌不合身 74
销售场景04/衣服太长了,显得我很矮 77
销售场景05/衣服颜色太深了,我穿上以后显老 80
销售场景06/我有一件类似的衣服 83
销售场景07/旁人说了一句不好看,顾客黑了脸 86
销售场景08/顾客很满意,但陪伴者直摇头 89
销售场景09/顾客穿上以后效果很好,但怕撞衫 92
销售场景10/顾客试了七八件衣服,就算合适也不买 95
第四章 面对顾客对服装品质的疑惑 99
销售场景01/装饰太多,我不喜欢复杂的衣服 99
销售场景02/衣服都过时了,怎么还拿出来卖 102
销售场景03/顾客觉得衣服颜色少,没有适合自己的 105
销售场景04/顾客嫌衣服面料差,担心变形或起球 108
销售场景05/还说是什么国际名牌,线头这么多 111
销售场景06/缝线和做工也太差了吧 114
销售场景07/这种料子不能机洗,干洗太贵,手洗麻烦 117
销售场景08/特价衣服质量有保证吗 120
销售场景09/去年的旧款,怎么还拿出来卖 123
销售场景10/你们卖衣服的都是这样,王婆卖瓜,自卖自夸 126
第五章 价格方面遇到的问题 130
销售场景01/一件衣服的成本就××元,你们卖这么贵 130
销售场景02/同样的一件衣服,××牌比你家便宜得多 133
销售场景03/价格超出预算,我不要了 136
销售场景04/实话实说吧,这个价格我无法承受 139
销售场景05/我来了好几趟了,再便宜××元就买了 142
销售场景06/都是熟人,说个最低价 145
销售场景07/我就这些现金,你们看着办吧 148
销售场景08/我认识你们老板,再便宜点,要不我直接和他说 151
销售场景09/我还是等到打折的时候再过来买吧 154
销售场景10/你家衣服太贵了,我还是去别家买便宜的吧 157
第六章 关于优惠折扣的问题 161
销售场景01/这几件衣服我要是一起买,有什么优惠吗 161
销售场景02/国庆节期间,你们的优惠力度太小了 164
销售场景03/送××赠品给我,我就买这件衣服 167
销售场景04/顾客买打折衣服还想要店里的装饰品 170
销售场景05/衣服刚上市就打八折,以后的折扣岂不是更低 173
销售场景06/别家都在打折,你家怎么没有折扣 176
销售场景07/我要积分也没用,换算成现金折扣吧 179
销售场景08/以前一直都有赠品,这次为什么没有 182
销售场景09/顾客买完衣服后,再索要赠品 185
销售场景10/你们要是再打折,就赔我差价 188
第七章 成交的过程中遇到的问题 192
销售场景01/两件衣服都很喜欢,顾客拿不定主意 192
销售场景02/衣服很合适,顾客想去别家再逛逛 195
销售场景03/我考虑一下,需要的时候再过来 198
销售场景04/只剩最后一件,顾客想要新的 201
销售场景05/陪伴者小声对顾客说:还是别买了 204
销售场景06/我帮××买的,不合适怎么办 207
销售场景07/衣服挺好看的,但我得回去问问我朋友的意见 210
销售场景08/你们这里不能刷卡,我现金不够了 213
销售场景09/免费为顾客办理会员卡,顾客却说不需要 216
销售场景10/结账之后,如何送别顾客 219
第八章 售后服务中遇到的问题 223
销售场景01/我昨天全价买的,今天就搞活动了 223
销售场景02/衣服清洗不当而损坏,顾客坚持要退货 226
销售场景03/还纯羊毛呢,我穿上以后过敏 229
销售场景04/无法弄清责任方,顾客却在店里大吵大闹 232
销售场景05/这衣服洗了之后掉色严重,我要退款 235
销售场景06/顾客要调换衣服,却遗失了购物单据 238
销售场景07/退货期已过,顾客仍要退货 241
销售场景08/如何对待频繁调换衣服的顾客 244
销售场景09/与顾客保持联系,顾客也是朋友 247
销售场景10/如何调动会员参加店面活动 250
参考文献 253
- 《Maya 2018完全实战技术手册》来阳编著 2019
- 《Python3从入门到实战》董洪伟 2019
- 《大数据Hadoop 3.X分布式处理实战》吴章勇,杨强 2020
- 《星空摄影后期实战》阿五在路上著 2020
- 《半小时漫画股票实战法》财经杂质著 2019
- 《深度学习与飞桨PaddlePaddle Fluid实战》于祥 2019
- 《数字插画实战 人像创作30例》王鲁光著 2019
- 《2017国家执业药师资格考试 全考点实战通关必备 中药学综合知识与技能 第3版》国家执业药师资格考试命题研究专家组 2017
- 《演讲与提升系列 说话的艺术 轻松应对生活中的社交难题》刘楠 2019
- 《微软Azure实战参考》李竞,陈勇华编著 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《电子测量与仪器》人力资源和社会保障部教材办公室组织编写 2009
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《通信电子电路原理及仿真设计》叶建芳 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《电子应用技术项目教程 第3版》王彰云 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017