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“无声”销售 读懂客户身体语言签大单PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:李银玲编著
- 出 版 社:北京:企业管理出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787516404379
- 页数:196 页
前言 无声的语言,有心的神态 1
第一章 见面之初的判断:谁是你的真正客户 3
“张望”说明一切:谁是“进来看看”,谁是真心选购 3
身体前倾的客户有购买的诚意 6
从客户眼神的指向中找出“当家人” 9
从服饰判断客户的支付能力 13
主动握手者大方,被动握手者小气 16
敏锐地抓住告别动作中隐藏的销售前景 19
从身体语言的细节中捕获客户的购买信号 22
第二章 了解客户的技巧:挖掘出隐藏在客户内心的秘密 27
双手抱胸的客户你要耐心说服 27
掰手指的客户要小心应付,他们大多是挑剔者 30
从付款方式看客户的个性 33
从握手的冷热干湿体会客户的心理 35
从对推销人员的态度看客户的诚意 38
眼睛发亮之处就是客户的兴趣所在 41
通过视线方向判断客户的想法 44
从口头禅上把握客户的消费心理 46
脸上一闪而过的迟疑诉说着内心的挣扎 48
用手遮住嘴巴是说谎的表现 50
手托脸颊表明客户并非在用心倾听 53
请你的客户放松:注意他的“安慰行为” 57
第三章 掌控谈判的前提:察颜观色把握客户的心理变化 63
眉毛展皱是最可靠的“心情报告员” 63
嘴角变化可以泄露客户的“小九九” 66
客户眯起眼睛,说明你的表述引起了他的怀疑 69
手势是反映客户心态的“传感器” 72
笑不露齿往往代表着拒绝 75
客户频擦眼镜,你最好放弃推销 78
拖着步伐走的人,更需要你去关心 81
客户抖动双脚时,赶快结束会谈 83
触摸鼻尖的手势是心里焦虑的表现 86
两手叉腰,表明客户在与你暗中较量 88
第四章 把握最后的机会:解读客户的成交信号 93
边抽烟边踱步的人往往有“恐惧下决心综合症” 93
客户用手触摸嘴唇中间代表着犹豫,需要加强攻势 96
客户坐姿放松,那么你离成功也就很近了 99
站立时不断变换站姿的人,成交希望较大 102
客户反复端详,代表对产品感兴趣 105
肩膀一耸,真的表示无能为力吗 107
客户压低下巴,是强烈不满的表现 110
第五章 注重首因定律,第一次就让客户敞开心扉 115
不同客户,需要使用不同的接待姿态 115
专业的素质折射于专业的服饰 118
尊重个人空间和领域好过“亲密无间” 121
正确的握手方式为你打开成功的大门 124
模仿对方:类似会引起对方的共鸣 126
炽热的注视能增强客户对你的信心 129
用微笑表达你的喜悦、真诚与祝福 132
挺拔的站姿会让客户对你好感倍增 135
第六章 博取客户认同,彻底打消客户潜在的顾虑 149
传递真诚:摊开你的双手 149
传递真诚:摊开你的双手 141
专注地做笔记:专业一些对人对己都有利 143
点头“Yes”摇头“No”:求同存异才能做生意 145
让座有技巧,占座有诀窍:坐下来你就有了良好的开端 148
适当的肢体接触会增加客户对你的好感 151
用身体姿势争取控制权:不要让客户操纵你 153
让客户的思维随着你的手势转动 156
反对而不僵持:用身体语言巧妙地说“不” 160
第七章 趁热打铁,力促客户签订单的身体语言 165
谦卑的姿势能让客户享受心理上的满足 165
伸出双臂,用坦诚打消客户最后一丝疑虑 167
眼神热切,保持沉默,给客户一定的考虑时间 170
客户的脖颈会说话 173
微笑着倾听,不要打断客户的讲话 175
动作要慢,语气要缓,关键时刻不能手忙脚乱 178
留住宝贵的回头客:得体的举止要持续到未来 182
放松肌肉,内心坦然,流露出必胜的姿态 185
亲自示范,让客户体验 189
据理力争,但避免与客户争吵 192
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《重新定义销售》姚辉著 2019
- 《程序逻辑及C语言编程》卢卫中,杨丽芳主编 2019
- 《幼儿园课程资源丛书 幼儿园语言教育资源》周兢编 2015
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《高等学校“十三五”规划教材 C语言程序设计》翟玉峰责任编辑;(中国)李聪,曾志华,江伟 2019
- 《音乐语言的根基》张艺编著 2019
- 《认知语言学视野的抽象方位结构研究》曹爽著 2019
- 《激活语言思维》李蒨,王宏年,汤青编著 2017
- 《销售技巧》郭月著 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
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- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019