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第1章 管理信息系统的基础 1

1.1信息与管理信息 1

1.1.1信息 1

1.1.2管理信息 5

1.1.3信息在企业管理中的作用 8

1.2管理信息系统的概念 9

1.2.1系统的概念 10

1.2.2信息系统 12

1.2.3管理信息系统 13

1.2.4管理信息系统的功能 15

1.3管理信息系统的结构 16

1.3.1管理信息系统的基本结构 16

1.3.2基于管理层次的系统结构 17

1.3.3基于组织功能的系统结构 18

1.4管理信息系统的演变 19

1.4.1单项事务的数据处理阶段 19

1.4.2综合业务的数据处理阶段 19

1.4.3管理信息系统阶段 20

1.4.4今后发展的趋势 20

1.5管理信息系统的应用 21

1.5.1制造资源计划系统 21

[案例1.1]美的集团MRP实施方案 23

1.5.2企业资源计划系统 25

[案例1.2]上海益民百货实施ERP案例 26

1.5.3客户关系管理系统 29

[案例1.3] Celcom CRM发展历程分析 29

1.5.4电子商务系统 31

[案例1.4]中国民航旅游电子商务系统应用案例 33

思考题 36

第2章 管理信息系统的技术基础 37

2.1计算机系统的组成 37

2.1.1计算机硬件系统 37

2.1.2计算机软件系统 38

2.2数据库技术基础 40

2.2.1数据库的发展 40

2.2.2数据库的几个基本概念 43

2.2.3数据模型及数据库组织结构 44

2.2.4数据库开发工具 49

2.2.5数据仓库和数据挖掘 50

【案例2.1】数据挖掘技术在商业银行中的应用 51

2.3数据通信和计算机网络 52

2.3.1数据通信 53

2.3.2计算机网络 54

2.3.3网络应用模式的发展 60

【案例2.2】迈出第一步——大连钢铁集团企业网络管理系统案例分析 61

思考题 63

第3章 管理信息系统的开发方法与开发方式 65

3.1系统开发方法 65

3.1.1结构化生命周期法 65

3.1.2原型法 70

【案例3.1原型法在深圳地铁自动售检票系统中的应用 73

3.1.3面向对象法 74

3.1.4计算机辅助软件工程法 76

3.2系统开发方式 78

3.2.1自行开发方式 78

3.2.2委托开发方式 78

【案例3.2】河南移动通信委托开发客户管理系统 79

3.2.3联合开发方式 79

【案例3.3】采用联合开发方式失败的案例 79

3.2.4购买商品化软件方式 80

3.2.5租赁方式 80

【案例3.4】以租赁方式使用CRM系统 80

思考题 81

第4章 管理信息系统规划 83

4.1管理信息系统规划概述 84

4.1.1系统规划的内涵 84

4.1.2系统规划的特点 85

4.1.3系统规划的组织 86

4.2系统调查与系统规划 86

4.2.1现行系统初步调查 86

4.2.2信息系统规划的工作内容 88

4.3管理信息系统战略分析 89

4.3.1分析基础 89

4.3.2不同层次的信息系统战略 91

4.3.3企业战略与信息系统战略 97

【案例4.1联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争 98

4.4管理信息系统规划的模型与方法 99

4.4.1诺兰阶段模型 100

4.4.2关键成功因素法 101

4.4.3战略目标集转化法 103

【案例4.2】运用SST方法制定MIS战略 105

4.4.4企业系统计划法 106

4.5业务流程重组 115

4.5.1业务流程重组的概念 115

4.5.2业务流程重组与管理信息系统建设的关系 116

4.5.3业务流程重组的步骤 117

【案例4.3】北美福特汽车公司财会部的付款业务流程重组 118

4.6可行性研究 120

4.7系统规划报告 122

思考题 123

第5章 管理信息系统的系统分析 125

5.1系统分析概述 125

5.1.1系统分析的任务 125

5.1.2系统分析的基本步骤 126

5.2系统详细调查 127

5.2.1详细调查的原则 127

5.2.2详细调查的范围及内容 128

5.2.3详细调查的方法 129

5.2.4详细调查中应注意的问题 131

5.3组织结构与功能分析 131

5.3.1组织结构图 131

5.3.2功能结构图 133

5.3.3组织/业务联系表 133

5.4业务流程分析 134

5.4.1业务流程调查的任务及方法 134

5.4.2业务流程图 135

5.4.3业务流程分析 136

【案例5.1】订货系统的业务流程图 137

5.5数据流程分析 137

5.5.1数据的收集与分析 138

5.5.2数据流程图 139

【案例5.2】订货系统的数据流程图 142

【案例5.3】父子图平衡原则的应用 144

5.5.3数据字典 145

【案例5.4】订货系统的数据字典 149

5.5.4描述处理逻辑的工具 151

5.6建立新系统的逻辑模型 155

5.6.1确定系统目标 155

5.6.2确定新系统的业务流程 156

5.6.3确定新系统的数据和数据流程 156

5.6.4确定新系统的功能模型 156

5.6.5确定新系统的数据资源分布 157

5.6.6确定新系统中的管理模型 157

5.7系统分析报告 158

5.8信息系统分析实例——考试管理信息系统的系统分析 159

5.8.1系统开发的可行性分析 160

5.8.2现行系统的调查与分析 160

5.8.3新系统的逻辑模型 163

思考题 170

第6章 管理信息系统的系统设计 173

6.1系统设计概述 173

6.1.1系统设计的目的与任务 173

6.1.2系统设计的原则 174

6.2系统功能结构设计 175

6.2.1结构化设计方法 175

6.2.2模块结构设计 176

6.2.3模块化 178

6.2.4从数据流程图导出初始结构图 182

6.2.5优化设计 188

6.3系统平台设计 189

6.3.1设计依据 190

6.3.2计算机系统方式的选择 190

6.3.3计算机硬件的选择 191

6.3.4计算机软件的选择 191

6.3.5计算机网络的选择 192

6.3.6物理配置方案设计报告 193

【案例6.1某设计院的管理信息系统平台建设 193

6.4代码设计 196

6.4.1代码的功能 196

6.4.2代码设计的原则 197

6.4.3代码的种类 197

6.4.4代码的校验 199

6.5数据库设计 201

6.5.1数据库设计的内容 201

6.5.2数据库设计的基本步骤 201

【案例6.2】构造一个基本的教学E-R模型 204

【案例6.3】根据图6.14的教学E-R模型，转换成关系数据模型 205

【案例6.4】工厂管理系统中的物资购进入库的E-R图 209

6.6用户界面设计 212

6.6.1输出设计 212

【案例6.5某进销存管理信息系统的报表打印输出示例 215

6.6.2输入设计 216

【案例6.6】某ERP软件中采购入库单的录入 217

6.6.3人机对话设计 218

【案例6.7】对话界面设计示例 219

6.7处理流程设计 220

6.8系统设计报告 221

6.8.1引言 221

6.8.2系统设计方案 221

6.9信息系统设计实例——考试管理信息系统的系统设计 222

6.9.1系统设计目标 222

6.9.2新系统功能结构设计 222

6.9.3考试管理系统流程设计 224

6.9.4代码设计 224

6.9.5数据库设计 225

6.9.6用户界面设计 228

6.9.7程序模块设计书 229

思考题 230

第7章 管理信息系统的实施 231

7.1管理信息系统实施概述 231

7.2系统环境的准备与实施 232

7.2.1系统硬件环境的准备 232

7.2.2软件系统的购置 233

7.3管理信息系统的软件开发 233

7.3.1制定开发规范 233

7.3.2合理的人员构成与管理 234

7.3.3严格监控开发进度 235

7.3.4程序设计技术 235

7.4管理信息系统的测试 240

7.4.1测试过程 240

7.4.2测试步骤 241

7.4.3测试方法 243

7.5管理信息系统的调试 244

7.5.1调试的过程 244

7.5.2调试的方法 245

7.6系统转换 246

7.6.1系统转换前的准备 246

7.6.2系统转换方式 247

7.7管理信息系统安全的实施 249

7.7.1管理信息系统安全定义 249

7.7.2管理信息系统安全的管理层次 250

7.7.3信息系统安全的管理策略 250

7.8系统开发项目的组织与管理 254

7.8.1系统开发的组织机构与分工 254

7.8.2系统开发项目的管理内容 256

7.8.3系统实施的管理任务 257

7.8.4系统实施文档 257

思考题 258

第8章 管理信息系统的评价与维护 259

8.1管理信息系统的评价 259

8.1.1系统评价指标体系 259

8.1.2系统的评价方法 260

【案例8.1主成分法在企业信息系统建设评价中的应用 263

8.2管理信息系统的维护 266

8.2.1系统维护的类型 266

8.2.2系统维护的内容 267

8.3企业管理信息系统建设的几点建议 269

思考题 273

第9章 管理信息系统案例 275

9.1系统调查和可行性分析 275

9.1.1项目背景 275

9.1.2企业现状 276

9.1.3开发原因 276

9.1.4系统目标 277

9.1.5系统构成 277

9.1.6可行性分析 278

9.1.7人员分配和工作进度安排 279

9.2管理信息系统的分析 280

9.2.1现行系统的调查 280

9.2.2现行系统分析 282

9.2.3新系统的逻辑方案 283

9.3管理信息系统的设计 293

9.3.1系统设计目标 293

9.3.2新系统的功能结构设计（系统总体结构图） 294

9.3.3系统代码设计 295

9.3.4系统物理配置方案设计 296

9.3.5数据库结构设计 297

9.3.6输入设计 299

9.3.7输出设计 299

9.3.8程序模块设计说明 299

9.3.9安全保密设计 300

9.4管理信息系统的实施 300

思考题 300

参考文献 301