即学即用的商务话语沟通艺术PDF电子书下载

第一章 商务活动离不开商务沟通 2

商务沟通的含义 2

口才是销售的工具 5

第一印象很重要 8

要有耐心和礼貌 10

动听才能入耳 14

讲解的技巧 19

要不断进步 25

充满热情地销售 28

讲究推销语言的艺术 31

说服客户需要好口才 33

第二章 商务活动中的预约沟通艺术 38

电话预约的学问 38

电话预约的准备 40

电话约访技巧 42

和客户秘书沟通 45

电话预约注意事项 49

电话开场白很重要 52

预约电话有窍门 58

消除客户的疑惑 62

电话沟通的技巧 64

正确处理对方回绝 67

第三章 商务活动中的开场沟通艺术 72

注重礼节 72

引起顾客注意 75

找出共同话题 79

说话顺人情 82

开场白很关键 85

吸引客户注意 88

站在客户的立场上 92

建立和谐的关系 94

修炼语言 98

赞美恭维法 102

什么样的话不能说 104

不要只顾自己说话 109

防止顾客推脱 111

引起双方的共鸣 113

投其所好 115

第四章 商务活动中的说服沟通艺术 118

洽谈中的说服技巧 118

客户买的是好处 121

巧妙询问 123

大胆创意，有效策划 127

发现客户的需求 129

解除客户的顾虑 132

运用心理策略 135

给对方舒服的感觉 138

让客户开出条件 142

恰当赞美客户 145

让客户作出肯定回答 148

一定要尊重客户 152

抓住客户的好奇心 156

站在客户的立场 160

坦白说出缺点 163

攻心说服效果好 165

运用幽默 169

第五章 商务活动中的谈判沟通艺术 174

掌握公关艺术 174

良好的开端很重要 175

注重谈判过程的细节 178

讲究谈判的策略 181

拒绝对方的策略 184

运用激将法 186

抓住要害 190

让小促大成 193

采取既成事实的方法 196

给对方适当的赞美 199

保持适当的沉默 202

了解对方的心理 205

让步的原则和时机 208

运用最后期限的策略 210

第六章 商务活动中的成交沟通艺术 214

以客户的需要作为出发点 214

对待客户要真诚 216

提供高质量的服务 219

维护客户的立场 221

对客户应有的态度 227

不怕被拒绝 229

诱导客户产生需要 234

借助第三方证明 237

掌握主动的关键 240

借助名人权威 243

突出卖点 248

缺点逆用法 252

运用冲字诀 255

成为产品专家 258

制造紧迫感 261

运用客套与敦促的方法 264

巧妙利用客户心理 267